Thema "Re: Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute" in Konnektivität

ViCare Verbindungsproblem seit heute

donald24 — Fri, 13 May 2022 06:44:58 GMT

Hallo, seit heute morgen meldet die ViCare App (3.11.0) bei uns: " Deine Heizungsanlage ist nicht verbunden". Allerdings zeigt die Vitodens 300-W (B3HB) an ihrem Display an, dass sie eine Netzwerkverbindung hat. Ein Neustart des Netzwerkmoduls als auch ein kompletter Neustart der Vitodens hat nicht geholfen.

Die Vitodens ist per Ethernetkabel angeschlossen, Netzwerkeinstellungen fest eingestellt (IP, DNS etc.). Ich kann die Vitodens anpingen, sie ist also im Netzwerk vorhanden. Sie scheint auch ins Internet zu kommen, denn wenn ich zB. ein Firmware Update des Netzwerkmoduls anstosse kommt die Meldung, dass bereits die neueste Version installiert sei. Zur Überprüfung der Version müsste sie ja ins Internet verbunden sein.

Die Anbindung per App lief bis gestern problemlos (seit mehreren Jahren). Die App habe ich auch gelöscht und neu installiert.

Für weitere Tipps wäre ich dankbar.

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 07:07:36 GMT

Hallo donald24,

in unserem System wird die Anlage zwar als online angezeigt, es werden aber keine Daten übertragen.

Ich würde dich bitten, den Vitodens nochmals am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten und in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten wie Router, Repeater, PowerLine und Switches neu zu starten.

Sollte die Verbindung danach nicht automatisch wieder aufgebaut werden, poste bitte einen Screenshot der Anzeige in der App und ein Foto der Regelung des Vitodens, auf dem die Netzwerkverbindung (grüner Punkt unter der Uhrzeit) zu erkennen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

donald24 — Fri, 13 May 2022 07:29:56 GMT

Hallo,

Vitodens 10min ausgeschaltet in der Zwischenzeit Router und Switch vom Strom genommen und neu gestartet.

Leider ohne Erfolg. Gleiches Problem wie vorher. Vitodens meldet auf dem Display dass sie online ist, die App meldet nicht verbunden. Siehe Screenshots.

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 07:37:30 GMT

Hallo donald24,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Bilder, ich habe deine Anliegen an unsere Entwicklung weitergegeben und werde mich melden, sobald ich ein Feedback erhalten. (Ticket: ISD-58891)

Besten Gruß

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

QuickPit — Fri, 13 May 2022 07:42:58 GMT

Hallo zusammmen,

auch ich kann die von @donald24 beschriebenen Verbindungsprobleme bei meiner Anlage bestätigen. Ich bekomme seit gestern Abend (12.05.2022) keine Verbindung mehr per App (Version 3.11.0) zur Anlage. Die Meldung lautet "Deine Heizungsanlage ist nicht verbunden". Zusätzlich ist auch der Zugriff per API aktuell nicht möglich. Hier erhalte ich die Meldung "DEVICE_COMMUNICATION_ERROR", Status 502.

Am Gerät selbst meldet die Heizung eine erfolgreiche Verbindung und auch die Abfrage nach einer neuen Firmwareversion für das LAN-Modul läuft erfolgreich durch. Ich habe sowohl die Vitodens als auch die Netzwerkkomponenten neu gestartet. Leider bisher ohne Erfolg.

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

Shz11 — Fri, 13 May 2022 08:27:22 GMT

Salut essaye de mettre à jour l'application a la version 3.13.0

Re: Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 08:28:30 GMT

Hallo QuickPit,

ich gehe davon aus, dass hier das gleiche Problem vorliegt und habe das bereits eingereichte Ticket um deine Anlage erweitert.

Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 12:39:13 GMT

Hallo ihr zwei,

laut Entwicklung sollte das Problem behoben sein, könntet Ihr bitte die Anlage nochmals für 10 Minuten ausschalten um im Anschluss prüfen, ob die Anlage über die ViCare App erreichbar ist?

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Besten Gruß

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

caipirol — Fri, 13 May 2022 13:51:01 GMT

Hallo Chris,

gleiches Problem bei mir.

Lan-Modul ist verbunden.

App sagt "Deine Heizungsanlage ist nicht verbunden"

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 13:55:13 GMT

Hallo caipirol,

probiere bitte die Anlage und alle Netzwerkkomponenten neu zu starten, ich habe vorsichtshalber schonmal deine Anlage mit in das Ticket aufgenommen.

Besten Gruß

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

caipirol — Fri, 13 May 2022 13:56:13 GMT

Bereits gemacht - hat leider nicht geholfen.

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

CustomerCareChris — Fri, 13 May 2022 14:00:08 GMT

Hallo caipirol,

danke für die Rückmeldung, ich sage Bescheid, sobald ich Neuigkeiten von der Entwicklung bekomme.

Besten Gruß

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

Markus999 — Fri, 13 May 2022 14:08:46 GMT

Hallo Chris,
gleiches Problem bei mir.
Lan-Modul ist verbunden.
App sagt "Deine Heizungsanlage ist nicht verbunden"

10 Minuten getrennt, App neu installiert (IOS) usw. alles schon gemacht

Gruß Markus

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

donald24 — Fri, 13 May 2022 14:40:10 GMT

Hallo Chris, Vitodens für 10min ausgeschaltet wie vorgeschlagen. Leider ist das Problem immer noch da.

Re: ViCare Verbindungsproblem seit heute

QuickPit — Fri, 13 May 2022 14:53:33 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für die Rückmeldung. Auch bei mir hat es nicht geklappt. Das Fehlerbild bleibt identisch.

Viele Grüße!

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

hthuer — Fri, 13 May 2022 17:54:38 GMT

Guten Abend,

auch hier besteht dieses Problem seit gestern Abend 18.10 Uhr. Auch die iobroker-abfrage funktioniert nicht mehr, dort wurden die letzten Werte 18.05 Uhr abgefragt.

Weder Neustart nach 10 Minuten noch Änderung der LAN-konfiguration haben für Abhilfe gesorgt.☹️

Netzwerk ist verbunden, ping funktioniert.

Herzliche Grüße aus Thüringen

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

Ggausv52 — Fri, 13 May 2022 19:41:03 GMT

Darf mich mich anschließen:
gleiches Problem bei mir.
Lan-Modul ist verbunden.
App sagt "Deine Heizungsanlage ist nicht verbunden"

Bin zuversichtlich, dass Viessmann das auch gelöst bekommt!

Gruß

G. GöTZ

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

donald24 — Sat, 14 May 2022 07:03:48 GMT

Eben nochmal getestet und was soll ich sagen es funktioniert wieder alles bei uns. Die App hat wieder eine Verbindung. Verbrauchsdaten scheinen auch keine verloren gegangen zu sein. Also alles wieder gut.

Ich musste übrigens dazu keinen erneuten Neustart der Vitodens machen.

Danke an die Menschen bei Viessmann die das Problem so schnell behoben haben.

Beste Grüße Michael

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

QuickPit — Sat, 14 May 2022 07:11:11 GMT

Guten Morgen zusammen,

auch bei mir funktioniert es wieder wie gewohnt! 👍

Vielen Dank an den Viessmann Support für die schnelle Korrektur und die tolle Kommunikation. Das ist für mich nicht selbstverständlich!

Allen noch ein schönes Wochenende!

Betreff: ViCare Verbindungsproblem seit heute

Markus999 — Sat, 14 May 2022 08:30:01 GMT

Bei mir funktioniert es leider nicht.

Wenn ich die Herstell-Daten: 7555115604902101

Und die

ID: 621CA83A65D53F6F

Eingebe (oder aber den QR Code scanne)

Dann kommt :

Super Markus, deine Komponente wurde erkannt!

Produktname

Vitodens LAN-Card

Seriennummer: 7555115604902101

Dann auf „weiter“

WLAN Konfiguration. (Es gibt aber in meinem Fall kein WLAN, das Vitodens LAN-CARD!)

Gruß Markus