Thema "Re: ViCare App" in Konnektivität

ViCare App

Ing — Fri, 20 May 2022 15:15:00 GMT

Meldung ViCare - App am 20.05.2022:

Es gibt ein Problem mit deiner Anlage —> Alle Statusabfragen und sonstige Funktionen sind ohne Einschränkungen verfügbar / keine Störungsmeldungen vorhanden.

Was ist das Problem ?

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 23 May 2022 05:42:56 GMT

Hallo Ing,

wird denn an der Anlage selbst eine Störung oder Meldung angezeigt?

Wenn nicht, schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Logge dich bitte in dieser Zeit aus der App aus (Einstellungen - Profil - Abmelden) und wieder ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App

Ing — Mon, 23 May 2022 06:34:15 GMT

Hallo Chris_Hentschel,

an der Anlage wurde keine Störung bzw. Meldung angezeigt. Nach Schließen der ViCare - App und deren Neustart war der Anlagenstatus wieder aktuell „Deiner Anlage geht es gut“. Ein Abschalten der Anlage am Geräte - Hauptschalter war nicht erforderlich.

Mein Verbesserungsvorschlag: Bei Verbindungsproblemen mit dem Viessmann - Server sollte die Meldung „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“ ausgeblendet werden. Nicht die Anlage hat zu diesem Zeitpunkt ein Problem sondern die Verbindung zum Viessmann - Server ist unterbrochen.

Gruß von Ing

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 23 May 2022 06:40:27 GMT

Hallo Ing,

danke für die Rückmeldung.

Ich würde dich bitten deinen Vorschlag auch mit unserer Entwicklung zu teilen, dazu kannst du das Feedback Formular nutzen, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.

Besten Gruß