Thema "Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server" in Konnektivität

ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Tue, 17 May 2022 06:46:24 GMT

Sehr geehrter Herr Reuter,
wiederholt habe ich bei der ViCare keine Verbindung vom Handy zu unserem PT2 System - seit Freitag vergangener Woche.
Hinweis:
Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server, prüfe ob der Server gerade in Wartung ist - Checke dazu deine e-mails
am System zeigt = Verbindung OK
unser Router läuft ebenso
am PC habe ich WLAN alles OK
Bitte um Prüfung woran es liegt . Ist der Vissmann Server in Wartung?
Email dazu habe ich nicht.

Danke vorab für Ihre Hilfe.

Re: ViCare - keiene Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Tue, 17 May 2022 06:52:00 GMT

Hallo b1bmer,

welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Tue, 17 May 2022 06:58:16 GMT

IPhone 6 mit Betriebssystem Version IOS 15.5

und ViCare Version 3.11.0

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

Media_Profi — Tue, 17 May 2022 07:07:35 GMT

@d1bmer

Bist Du sicher : iPhone 6 ? Oder 6S.

Auf dem iPhone 6 kannst Du offiziell kein IOS 15 installieren. Da ist bei IOS 12 (ohne jailbreak) Schluss.

Muss also ein 6S sein?

Gruß

Martin

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Tue, 17 May 2022 07:19:36 GMT

@d1bmer: Poste bitte mal Screenshots, worauf die iOS und die ViCare Version zu erkennen sind.

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Tue, 17 May 2022 07:23:56 GMT

sorry ja ist Iphone 6S

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Tue, 17 May 2022 07:25:28 GMT

0h was haben Sie aktiviert ?

- soeben zeigt die ViCAre wieder alle Werte - danke und Gruß Bernd Merklinghaus

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Tue, 17 May 2022 07:30:56 GMT

Ich habe mal einen Neustart des Kommunikationsmodul über unseren Server angeschoben.

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Thu, 19 May 2022 06:38:04 GMT

Guten Morgen Herr Reuter,

bis gestern Abend funktioniert die Kommunikation ViCare zu Eurem Server,

heute schon wieder nicht.

Unser SW ist auf aktuellem Stand. WLAn ist OK bei mir im Haus und läuft...

ViCare Hinweis: keine Verbindung zum Server

Bitte Sie um Prüfung warum dies so ist. Haben Sie, hat Viessmann an der

SW oder am Server wieder etwas geändert ? Danke für Ihre Hilfe.

Mfg B. Merklinghaus

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Thu, 19 May 2022 06:45:10 GMT

Welche Version der App hast du denn installiert?
Könntest du davon bitte mal einen Screenshot posten?

Außer einem Update der App wurde nichts geändert.

Ggf. sollte die Netzwerkkomponenten (RF-Modul, Router, Repeater) vor Ort mal neugestartet werden.

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Thu, 19 May 2022 07:26:11 GMT

ViCare App = 3.11.0

IPhone 6 mit Betriebssystem Version IOS 15.5

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Thu, 19 May 2022 07:27:45 GMT

Screenshot?

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Thu, 19 May 2022 07:38:32 GMT

hm seit gerade eben läuft es wieder ... ok danke

woran lag es ?

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

Media_Profi — Thu, 19 May 2022 07:51:19 GMT

@CustomerCareBen :

Hinweis: …. Tritt manchmal im Szenario auf wenn die App geöffnet wurde und über längere Zeit im Hintergrund läuft. Z.B Ich starte morgens die App, alles ok, dann lasse ich die laufen ( schließe die App nicht) Am nächsten Tag springe ich auf die App und bekomme manchmal keine Verbindung mehr. In diesem Fall schließe ich die App und starte neu. Das hilft dann immer sofort eine Verbindung zu bekommen. Müsstet Ihr mal beobachten und in die Entwicklung geben. Vielleicht finden Eure Kollegen den Route Cause.

Gruss, Martin

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Thu, 19 May 2022 07:57:07 GMT

@Media_Profi: Ebenfalls iOS?

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

Media_Profi — Thu, 19 May 2022 08:12:27 GMT

@CustomerCareBen : Sorry, ja IOS.

Hatte ich auf meinem IPAD Air mit IOS 12.5 und Vicare 3.5.0 vor der Abschaltung der serverseitige Unterstützung beobachtet.

Hatte Ich aber auch schon mit meinem IPHone XR mit IOS 15.5 und vicare 3.11.0.

Ist ein sporadisches Problem, daher vermutlich schwer zu finden und mit dem Schließen und Neustarten der APP problemlos zu beheben.

Ausschließen tue ich aktuell die WiFi Verbindung des Viconnect Moduls. Die läuft dauerhaft stabil mit guten Signalwerten und ich hatte auch mal in den Routerlogs nachgeschaut, ob da etwas zu erkennen ist.

GGf. müsste mal einer draufschauen, ob das Verhalten unter IOS nachsetellbar ist, bzw. ob das vielleicht bei Euren Betatestern (sofern Ihr welche habt) gezielt beobachtet und ggf. gelogged werden könnte.

Gruß

Martin

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

Media_Profi — Thu, 19 May 2022 08:16:24 GMT

@d1bmer :

wenn das Problem bei Dir wieder auftritt, könntest du einmal schauen, ob das auftritt, wenn die APP im Hintergrund längere Zeit geöffnet war und ob das Problem durch schließen und wieder neu Szarten der APP sofort behebbar ist?

VG und Danke,

Martin

Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

d1bmer — Thu, 19 May 2022 08:16:55 GMT

ok und danke für die Info..

Stabilität der APP istr wichtig .. daran muß das SW Developer Team arbeiten

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Thu, 19 May 2022 08:20:15 GMT

@Media_Profi: Bei iOS ist mir das ebenfalls schon aufgefallen, allerdings hat das nichts mit dem App-Update zu tun, denn das war vorher schon so. Das habe ich auch bereits zur Prüfung weitergegeben, bisher allerdings ohne Rückmeldung.

Re: Betreff: ViCare - keiene Verbindung zum Server

Media_Profi — Thu, 19 May 2022 08:30:44 GMT

... sehe ich genauso wie Du, das hat nix mit dem APP Update zu tun.

Super das das bei der Etwicklung bereits adressiert ist. Dann kann die Entwicklung mal schauen, ob das Verhalten nachstellbar ist. Die grundsätzliche Funktion ist ja gewährleistet, da das Schließen und Öffnen der APP ja sofort Abhilfe schafft.

Ich schau da auch nochmal verstärkt drauf. Vielleicht fällt mir ja nochwas auf.

Danke.

Gruß

Martin