Thema "Betreff: ViCare APP log in" in Konnektivität

ViCare APP log in

moloeffler — Wed, 27 Apr 2022 09:35:57 GMT

Hallo,

ich wollte meine ViCare app öffnen und wurde dabei erstmalig nach Anlage der App nach dem Password gefragt.

Da das wohl inkorrekt war, habe ich ein neues Password angefordert, aber keine email dazu erhalten.

Also habe ich die App gelöscht und wollte alles neu anlegen. Ein neues Password habe ich jezt, aber ich kann mein Anlage nicht „erfassen“, da diese schon registriert sei.

Wie mache ich weiter?

Re: ViCare APP log in

CustomerCareChris — Wed, 27 Apr 2022 10:01:14 GMT

Hallo moloeffler,

wenn du dich einloggst und dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare APP log in

moloeffler — Wed, 27 Apr 2022 10:36:58 GMT

7637415039959200...kann das diese sein?

Re: Betreff: ViCare APP log in

CustomerCareChris — Wed, 27 Apr 2022 10:43:48 GMT

Hallo moloeffler,

vielen Dank für die Herstellnummer.

Die Anlage ist online und auf die Adresse **************2001@gmail.com registriert, bitte logge dich mit dieser Adresse in der App ein, um direkt wieder Zugriff auf die Anlage zu bekommen.

Besten Gruß

Betreff: ViCare APP log in

moloeffler — Wed, 27 Apr 2022 10:51:07 GMT

DANKE!!!