Thema "Fehler bei Verbindung mit ViCare App" in Konnektivität

Fehler bei Verbindung mit ViCare App

sjfsj — Thu, 02 Dec 2021 06:15:14 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte gerne unsere neue Vitodens 200 mit der ViCare App verbinden. Das klappt jedoch immer nur bis zu einem gewissen Schritt. Ich bin soweit, dass laut Bedienpanel der Heizung die Verbindung mit dem WLAN hergestellt ist.

In der App kommt bei diesem Schritt die als Bild angehängte Fehlermeldung. Internetverbindung ist hergestellt.
Ich versuche es mittlerweile den 3. Tag heute, da evtl der Server nicht erreichbar sein könnte.

Können Sie mir noch einen Tipp geben, bzw mit irgendwie helfen, die Vitodens mit der App zu verbinden?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

CustomerCareBen — Thu, 02 Dec 2021 06:20:56 GMT

Hallo sjfsj,

stell uns zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung und teile uns mit, ob du für die Registrierung die gleiche E-Mailadresse verwendest, wie hier für die Community.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

sjfsj — Thu, 02 Dec 2021 17:21:14 GMT

Hallo Herr Reuter,

unsere Daten auf dem Bild im Anhang, reicht das oder brauchen Sie noch was anderes?

Heute habe ich es nochmal versucht, jetzt kommt die folgende angehängte Fehlermeldung nach der Eingabe meiner Daten, der QR-Code wird leider nicht gescannt, bzw das Scannen schlägt fehl.

Gruß

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 03 Dec 2021 06:12:12 GMT

Das ist leider nur die Hälfte von dem, worum ich dich an Informationen gebeten hatte.

Teile mir bitte noch mit, ob du für den Login/ die Registrierung die gleiche E-Mailadresse verwendest, wie hier für die Community.

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

sjfsj — Fri, 03 Dec 2021 09:00:27 GMT

Entschuldigen Sie bitte, die Mailadresse ist die gleiche!

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 03 Dec 2021 09:58:14 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Dann trage bei der Registrierung bitte noch deine Adressdaten nach, anschließend sollte es mit der Registrierung dann keine Probleme mehr geben.

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

sjfsj — Fri, 03 Dec 2021 12:38:42 GMT

Bei der Anlagenregistrierung habe ich die Adressdaten hinterlegt. In der ViCare App kann ich in diese Felder allerdings nichts eingeben.

Wie schaffe ich es sonst noch, eine Adresse zu hinterlegen?

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 03 Dec 2021 13:21:27 GMT

Du kannst die Daten nachtragen, indem du dich in die ViCare einloggst und dort im Profil dann die Daten nachträgst.

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

sjfsj — Fri, 03 Dec 2021 16:32:05 GMT

Nein, bei der aktuellen Version der App scheint das leider nicht zu gehen. Ich melde mich an und komme sofort in den Assistenten, der mich mit der Anlage verbinden möchte.

Wenn ich dann auf zurück gehe, werde ich wieder ausgeloggt.

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

sjfsj — Sat, 04 Dec 2021 07:27:11 GMT

Habe die App gelöscht und nochmal neu installiert, und plötzlich konnte ich die Adresse einfügen! Damit gab es dann bei der Verbindung auch keine Probleme mehr! Danke für Ihre Hilfe!

Re: Fehler bei Verbindung mit ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 06 Dec 2021 06:49:20 GMT

Das freut mich zu lesen, gerne. 🙂