Thema "Betreff: Vitoconnect blinkt rot" in Konnektivität

Vitoconnect blinkt rot

heizungvi — Wed, 10 Feb 2021 07:59:51 GMT

Erst mal der Normalzustand:

Unser WLAN ist nachts abgeschaltet, dann blinkt bei der Vitoconnect die mittlere Lampe rot, die obere leuchtet grün. Wenn das WLAN am nächsten morgen wieder verfügbar ist, sind beide obere Lampen wieder grün.

Seit einigen Tagen gibt es folgendes Problem:

Sobald das WLAN abgeschaltet ist, blinken alle 3 Lampen der Vitoconnect rot.

Wenn das WLAN am nächsten morgen wieder verfügbar ist, ist die mittlere Lampe wieder grün, die anderen beiden blinken weiterhin rot. Abhilfe schafft nur die kurze Unterbrechung der Stromzufuhr.

Wir haben aber keine Lust jeden Tag an dem Gerät zu hantieren.

Wie können wir die Vitoconnect wieder zum bisherigen Verhalten überreden?

Vielen Dank schon mal für eine hilfreiche Antwort

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

CustomerCareChris — Wed, 10 Feb 2021 08:29:43 GMT

Hallo heizungvi,

könntest du bitte die Herstellnummer deiner Vitoconnect posten, dann werfe ich da mal einen Blick drauf.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

heizungvi — Wed, 10 Feb 2021 08:42:12 GMT

Hallo,

sie lautet 7571381729869102

Viele Grüße

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

CustomerCareChris — Wed, 10 Feb 2021 08:55:12 GMT

Hallo heizungvi,

auf dieses Problem sind wir schon öfter gestoßen, was in den meisten Fällen geholfen hat, ist die Vitoconnect nicht nur kurzzeitig, sondern für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen.

Probier das bitte mal aus und gib mir eine Rückmeldung.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

heizungvi — Thu, 11 Feb 2021 07:20:39 GMT

Hallo Chris,

ich wollte auf Nummer sicher gehen und habe das Gerät eine knappe Stunde vom Strom getrennt.

Leider hat sich dadurch am Verhalten nichts geändert.

Viele Grüße

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

CustomerCareChris — Thu, 11 Feb 2021 11:36:32 GMT

Dann empfehle ich, den Vitoconnect auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und neu einzurichten.

Im Anschluss bitte die Konfiguration mit Hilfe der App vornehmen und überprüfen, ob sich das Verhalten verbessert hat.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

heizungvi — Thu, 11 Feb 2021 13:43:32 GMT

Gibt es die komplette Anleitung vielleicht als pdf-Datei?

Unser Monteur hat die wohl nach der Installation versehentlich entsorgt.

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

heizungvi — Fri, 12 Feb 2021 08:10:41 GMT

Habe gestern gesehen, dass es in der App die Möglichkeit gibt, die Vitoconnect neu zu starten, und das mal ausprobiert. Das Ergebnis unterscheidet sich vom Ziehen des Netzsteckers:

Sobald das WLAN abgeschaltet ist, blinken die beiden unteren Lampen der Vitoconnect rot, die obere bleibt grün.

Wenn das WLAN am nächsten morgen wieder verfügbar ist, ist auch die mittlere Lampe wieder grün, die untere blinkt weiterhin rot.

Werde heute mal auf Werkseinstellungen zurück setzen.

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

CustomerCareChris — Fri, 12 Feb 2021 09:24:16 GMT

Hallo heizungvi,

die Anleitung für deinen Vitoconnect kannst du hier runterladen:

https://webapps.viessmann.com/vibooks/api-internal/file/resources/technical_documents/DE/de/VBA/5777366VBA00003_1.PDF?#pagemode=bookmarks&zoom=page-fit&view=Fit

Sag Bescheid, ob das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen einen Erfolg mit sich gebracht hat.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

heizungvi — Mon, 15 Feb 2021 08:30:16 GMT

Hallo noch mal,

Leider hat das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen keinen Erfolg mit sich gebracht.

Sobald das WLAN abgeschaltet ist, blinken alle 3 Lampen der Vitoconnect rot.

Wenn das WLAN am nächsten morgen wieder verfügbar ist, ist die mittlere Lampe wieder grün, die anderen beiden blinken weiterhin rot.

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

CustomerCareChris — Tue, 16 Feb 2021 09:22:33 GMT

Hallo heizungvi,

schreib uns bitte eine E-Mail an customer-care@viessmann.com, dann können wir das Problem an unsere Entwicklungsabteilung weiterleiten.

Besten Gruß