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Vitoconnect 100 OPTO1 Nutzer bitte zurücksetzen

Michael-B1958 — Mon, 31 Aug 2026 17:33:08 GMT

Liebes Team! Ich habe über willhaben.at eine Vitoconnect100 OPT01 erworben, musste aber leider feststellen, dass diese noch auf einen alten Nutzer registriert ist. Da der Verkäufer diese selbst gebraucht erworben hat, diese aber nie verwendete, hatte er leider keine Telefonnummer vom 1. Verkäufer mehr. Ich nutze bereits eine solche Vitoconnect in unserem WE Haus in Ungarn und habe nun eine gleiche Therme im Nebenhaus, welche ich nun ebenfalls mit der App steuern möchte. Daher bitte ich um Rücksetzung und danke vielmals im voraus

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Re: Betreff: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

CustomerCareChris — Mon, 31 Aug 2026 13:49:16 GMT

Hallo JR9,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

JR9 — Mon, 31 Aug 2026 13:26:11 GMT

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Re: Betreff: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

CustomerCareChris — Mon, 31 Aug 2026 13:03:12 GMT

Hallo JR9,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und die Herstellnummer 7571381757825101 zu erkennen sind.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

JR9 — Mon, 31 Aug 2026 13:00:07 GMT

Hi Chris,

mein herstellnummer is 757 138 175 782 5101

Danke,

Betreff: Anlage hat keine Verbindung ins Internet

Holger-81 — Mon, 31 Aug 2026 12:58:14 GMT

Das sieht nach der Störung aus, diese bereits diskutiert wird.

Betreff: Vitodens 333-F / TCU200: WLAN verbunden, aber dauerhaft „Backend nicht aktiv“ / GATEWAY_OFFLINE

ahw2 — Mon, 31 Aug 2026 12:32:34 GMT

@ahw2 schrieb:
Hallo zusammen,
bei meiner Viessmann Vitodens 333-F besteht seit einem versehentlichen Ausschalten am Hauptschalter ein Problem mit der Cloud-Verbindung.
Die Heizung selbst läuft einwandfrei. Nach dem Wiedereinschalten verbindet sie sich auch problemlos mit dem WLAN und erhält per DHCP eine gültige IP-Adresse. Trotzdem zeigt das Display dauerhaft:
Verbindung zum Netzwerk: Verbunden
Verbindung zum Backend: Nicht aktiv
Die ViCare-App kann die Anlage entsprechend nicht mehr erreichen.
Folgende Punkte habe ich bereits geprüft bzw. getestet:
WLAN-Verbindung ist stabil, Signal sehr gut.
Die Anlage erhält eine gültige IP-Adresse und Gateway/DNS.
WLAN an der Heizung deaktiviert, ca. 10 Minuten gewartet und wieder aktiviert.
Dabei zeigte die Heizung einmal für etwa 30 Sekunden „Backend: verbunden“ und erzeugte auch Internet-Traffic. Danach wieder dauerhaft „nicht aktiv“.
Anschließend vollständiger Kaltstart der Vitodens: Hauptschalter aus, mehr als 10 Minuten gewartet, wieder eingeschaltet. Keine nachhaltige Änderung.
Die normale Heizungs- und Warmwasserfunktion ist nicht betroffen.
Home Assistant nutzt die ViCare-Integration und kann die Viessmann-Cloud grundsätzlich erreichen. In den Diagnosedaten wird für das Kommunikationsmodul jedoch ausdrücklich gemeldet:
Device communication error. Reason: GATEWAY_OFFLINE
Das Kommunikationsmodul wird als
E3_TCU19_x05 / TCU200
geführt und steht cloudseitig auf offline. Auch Heizungsregelung und RoomControl werden entsprechend als offline angezeigt.
Der letzte in den Diagnosedaten gespeicherte Cloud-Zeitstempel liegt unmittelbar vor dem versehentlichen Ausschalten der Anlage.
Meine Frage wäre daher:
Kann das Viessmann Customer Care Team bitte prüfen, ob das TCU200 bzw. die Gateway-Registrierung serverseitig in einem fehlerhaften Zustand hängt und ggf. zurückgesetzt bzw. neu initialisiert werden kann?
Falls weitere Daten wie Herstellnummer der Anlage oder Seriennummer des Kommunikationsmoduls benötigt werden, kann ich diese gerne ergänzen.
Vielen Dank!

Ergänzung:

Inzwischen habe ich einen weiteren aktuellen Beitrag gefunden, in dem ein Nutzer mit einer Vitodens 200-W und TCU301 praktisch dasselbe Fehlerbild beschreibt. Dort brach eine seit 2022 zuverlässig funktionierende Cloud-Verbindung laut Nutzer exakt am 26.08.2026 um 01:30 Uhr ab.

Bei meiner Anlage liegt der letzte von der Viessmann-API gespeicherte Zeitstempel bei 25.08.2026, 22:24:54 Uhr MESZ. Damit liegen beide Ausfälle nur gut drei Stunden auseinander.

Auch das Verhalten beim Verbindungsaufbau ist ähnlich: Nach einem WLAN-Neustart baut meine Anlage zunächst Traffic auf und zeigte für ca. 30 Sekunden „Backend: verbunden“, danach wieder dauerhaft „Backend: nicht aktiv“. Die API meldet anschließend GATEWAY_OFFLINE.

Könnte bitte geprüft werden, ob es in diesem Zeitraum eine Änderung oder Störung im Viessmann-Backend bzw. bei der MQTT/Azure-Anbindung gab? Das zeitlich sehr ähnliche Fehlerbild bei unterschiedlichen Kommunikationsmodulen spricht aus meiner Sicht inzwischen eher gegen ein lokales Netzwerkproblem.

Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

psimm — Mon, 31 Aug 2026 11:56:58 GMT

Hallo CustomerCareChris,

ich habe ebenfalls ein Haus gekauft und mir wird angezeigt, dass die Anlage bereits registriert ist.

Meine Herstellernummer ist: 7571381834796102

Und ein Bild:

Screenshot 2026-08-31 at 13.53.59.png

Kannst du mir bitte auch weiterhelfen?

Vielen Dank!

wago knx gateway - CAN-Bus error

hlebahn — Mon, 31 Aug 2026 11:35:23 GMT

Hallo und guten Tag

Mein 2020 verbautes KNX-Gateway (für Vitovalor PT2) erlitt bei einem Stromausfall einen Defekt des Controllers. Daten konnte ich noch retten, aber dann entschwand der 8101 in den Silizium-Himmel. Ich habe ersatzweise einen 8212 eingebaut und die aktuelle Software installiert. So weit, so gut. Leider meldet jetzt der CAN-Bus einen Fehler, die KNX-Seite hingegen funktioniert - natürlich inhaltslos.

Muss ich am oder für den CAN-Bus noch Einstellungen ändern? Wie finde ich den Fehler?

Dank und Gruß

Re: Betreff: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

CustomerCareChris — Mon, 31 Aug 2026 11:16:55 GMT

Hallo JR9,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Das Foto kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand etwas mit anfangen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Bought a house, previous owner still connected to VitoConnect

JR9 — Mon, 31 Aug 2026 10:38:03 GMT

@CustomerCareChris could you assist?

Bought a house, previous owner still connected to VitoConnect

JR9 — Mon, 31 Aug 2026 10:35:26 GMT

Hello,

Like many in this community, I want to deregister my Viessmann device from the previous owner. I have a Vitoconnect 100 OPTO1, and when I scan the QR code, it says 'Component already registered'. Could you release the account? What is the minimum data required? I would prefer not to make it publicly available.

Thanks,

Jelmer

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Wie viele hier in der Community möchte ich mein Viessmann-Gerät vom Vorbesitzer abmelden. Ich besitze eine Vitoconnect 100 OPTO1. Wenn ich den QR-Code scanne, erhalte ich die Meldung: ‚Komponente bereits registriert‘. Könnten Sie das Gerät bitte freigeben? Welche Daten werden dafür mindestens benötigt? Ich möchte meine Daten ungern öffentlich im Forum posten.

Betreff: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

JR9 — Mon, 31 Aug 2026 10:22:08 GMT

Hi Chris, I have the same issue 'Component already registered', but for privacy reason i do not want to share my device details here publicly. Could you reset the account for me too?

Jelmer

Re: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

CustomerCareChris — Mon, 31 Aug 2026 10:09:19 GMT

Hallo Sflbu2,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Neues Kommunikationsmodul kann keine Komponenten finden

Eisheizungsfan — Mon, 31 Aug 2026 09:40:56 GMT

Hallo zusammen,

ich mußte ein neues Kommunikationsmodul Vitoconnect 3 einbauen. (Seriennnummer: 7982611007367269). Die Netzeinbindung ist abgeschlossen. Die Heizungsanlage ist registriert. Während der Einrichtung wurde automatisiert ein Update durchgeführt. Dabei sind alle Komponenten entfernt worden. Nun würde ich gerne die Komponenten wieder einrichten. Leider findet das Kommunikationsmodul kein einziges Thermostat.

Was kann ich tun?

Betreff: Ersatz für Minomatik (Vitola uniferral mit Gelbbrenner VE-I, BJ 1993)

Wartburgjunker — Mon, 31 Aug 2026 09:40:31 GMT

Vielen herzlichen Dank für die ausführliche Antwort.
Ist der Umbau der Steuerung auch als Eigenleistung zumutbar? Handwerkliches Geschick und technisches/ elektronisches Verständnis würde ich mir durchaus zuschreiben. Habe jedoch aktuell nicht das nötige Budget das von einem SHKler umbauen zu lassen.

Re: Haus gekauft, Anlage zwar auf mich registriert, aber die ViCare App meldet fehler

Sflbu2 — Mon, 31 Aug 2026 09:09:50 GMT

Na das ging ja flott. Das ist der mittlerweile verstorbene Vorbesitzer! Könnt ihr diese Registrierung herausnehmen, so dass ich es neu und richtig machen kann?

Danke und VG

Florian

Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

t06100a — Mon, 31 Aug 2026 11:26:12 GMT

Hallo zusammen,

gleiches Spiel bei mir. Die VL-Temperatur war in der App auf max. 40 Grad begrenzt. Die Heizkurve hört bei 40 Grad max. auf. Ich betreibe allerdings Heizkörper und benötige (früherer Test mit der alten Gas-Therme) 42-45 Grad VL.
An der Inneneinheit selbst zeigt die Heizkurve eine VL Temperatur von 45 Grad bei -10 Grad und 51 Grad bei -20 Grad. Die Anzeige in der App weicht damit eklatant von der am Gerät ab. Ein Unding. Das muss doch synchron sein.

PS: Für alle Neuleser: Der Browserbasierte Zugriff über ViGuide ist seit Ende 2025 nicht mehr für Endkunden möglich.

VG Johannes

Konnektivität opto2 connect

wenauer — Mon, 31 Aug 2026 08:37:04 GMT

Hallo, leider finde ich den QR Code und die Zugangsdaten meines Opto2 nicht mehr. Ich habe den Router gewechselt und benötige nun die Daten für das Gerät mit der SN 7637415001690209.

Vielen Dank.

Fehlermeldung/Softwarebug zu ViCare iOS-App 3.40.1

ThomasSpa — Mon, 31 Aug 2026 08:20:40 GMT

Liebes Viessmann-Team,

unter der aktuellsten iOS (z.Zt.26.6.1) und ihrer offiziellen iOS-ViCare-App (3.40.1) ist es NICHT möglich von ViCare Smart Climate Heizkörper-Thermostaten den aktuell gesetzten Kindersicherungs-Modus auszulesen und infolge dessen auch nicht möglich diesen neu zu setzen bzw zu entfernen.
Unter der Android-App funktioniert dies tadellos.

Des Weiteren ist es im Einrichtungsprozess der Thermostate nicht möglich einen Heizkreis auszuwählen. Zwar stehen die verfügbaren Heizkreise zur Auswahl, jedoch kann man seine gesetzte Auswahl nicht speichern (Speichern-Button ist ausgegraut).
Bei den Heizkörper-Thermostaten kann man nachträglich zumindest die Heizkreise zuweisen und abspeichern. Beim Fußbodenthermostat hingegen, ist auch ein nachträgliches zuweisen des Heizkreises NICHT möglich (Speichern-Button auch hier ausgegraut).
Auch in diesem Fall funktioniert es mit der Android-App tadellos.