Climate Solutions Community

Danke Stefan871 für Deinen Beitrag! Der Fachbetrieb hat das Ersatzteil gleich an dem Tag des Heizungsausfalls bestellt, das kann man mit der Bestellung nachweisen. Auch der Express-Versand funktioniert bei Viessmann hervorragend, das Teil wurde am 9. Tag vom Lieferanten an Viessmann geliefert und am 10. Tag kam es per Express-Versand beim Fachbetrieb am frühen Morgen an. Die lange Lieferzeit lag ausschließlich daran, dass Viessmann das Teil nicht bevorratete. Stichwort: Anzahl Teile für die Bevorratung Da hast Du vollkommen Recht, es gilt zu verhindern, dass Du zu viele Teile auf Lager legst, die Du später verschrotten musst. Das Problem ist aber längst gelöst, da zu gibt es entsprechende Prognoseverfahren, das wenden auch andere Industrien an wie Auto oder Pharma. Fazit: Mein Problem ist, dass Viessmann die Bevorratung offensichtlich nicht ausreichend durchführt und ich will wissen, warum (ist nämlich lösbar) und für welche Heizungstypen das Problem besteht, damit man sich darauf einstellen kann. Bis dato gibt Viessmann aber keine Antwort darauf. Wahrscheinlich weil es potentielle Neukunden nicht vergraulen will... ... Mehr anzeigen

Hi GTE1978, ich weiss gar nicht, warum Du dich so aufregst. Natürlich bin ich sauer und äußere meinen Unmut über die lange Lieferzeit, die ausschliesslich daraus resultiert, dass Viessmann offensichtlich nicht alle notwendigen Ersatzteile, der noch in Betrieb befindlichen Heizungsanlagen, auf Lager hat und erst einen Sub/Lieferanten beauftragen muss, das betreffende Teil zu produzieren bzw. zu liefern. Nachdem das Teil eingetroffen ist, war die Heizung innerhalb weniger Stunden wieder in Betrieb... ... Mehr anzeigen

Hi Franky, ja Bevorratung ist eine Wissenschaft für sich, die aber ganz klar gelöst ist, musst Du nur in die Automobil- oder Pharmaindustrie schauen. In kurzen Worten, zu bevorraten sind die Teile je Bauart, die nicht allgemein verfügbar sind (wie z.B. Reifen, Bremsscheiben etc. bei Autos). Dann musst du noch wissen, welche Anzahl pro Ersatzteil Du auf Lager legst, das ergibt sich aus der Anzahl noch in Betrieb befindlicher Heizungstypen und der durchschnittl. Lebensdauer. Danach machst Du eine Kostenkalkulation für die zusätzlichen Lagerkosten und legst diese + Marge auf den Ersatzteilpreis um. In einem Zentral- bzw Regionallager Konzept, müssen die Teile nicht in jedem Lager liegen, sind aber innerhalb weniger Tage überall in Dtl. lieferbar. Die inakzeptablen 10 Tage kamen daher, dass Viessmann dieses Teil gar nicht auf Lager hatte, sondern erst einen Lieferanten damit beauftragen musste... ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für Deine Hinweise, das hat mir in der Diskussion mit meinem Heizungsfachbetrieb sehr geholfen. Aber auch das ändert nichts an der Problematik, dass Viessmann die Ersatzteile nicht bevorratet und da warte ich auf ein offizielles Statement von Viessmann. ... Mehr anzeigen

Siehe meine Antwort oben an gte1978. Ich bin ein Freund von Transparenz, dann soll Viessmann ganz offen die Liste der Heizungen veröffentlichen, für die sie keine Ersatzteile mehr bevorratet, sondern beim Lieferanten bestellen muss, was zu langen Lieferzeiten führt. Dann kann man sich als Endverbraucher darauf einstellen und überlegen, ob man die Anlage vorsorglich austauscht und ob man in Zukunft immer noch eine neue Heizanlage bei Viessmann oder vielleicht doch besser bei der Konkurrenz bestellt. Übrigens: Niemand kann mir erzählen, dass die Bevorratungskosten nicht im Preis des Ersatzteil umgelegt werden können. Das sieht mir eher nach Engstirnigkeit bzw. Arroganz aus. ... Mehr anzeigen

Danke für den Hinweis auf das Alter der Heizung, das ist eine interessante Haltung. Im folgenden meine Sicht: - Es ist nicht ungewöhnlich, dass Heizungen länger als 20 oder 25 Jahre in Betrieb sind. Der Austausch ist viel umfangreicher als bei anderen Produkten, wie dein Autobeispiel. Deshalb hat der Gesetzgeber im Heizungsgesetz 2024 eine Austauschpflicht für Heizungen älter als 30 Jahre festgeschrieben. Davon sind aber gerade Heizungen, wie meine mit moderner Brennwertkesseltechnologie ausgenommen. - Die Schornsteinfeger registrieren und überwachen die Heizungsanlagen, d.h. es ist genau bekannt, welche Heizung noch in Betrieb ist. - Daher ist nicht nachvollziehbar, warum der Hersteller keine Ersatzteile für diese Anlagen bevorratet. Das ist bei deinem Autobeispiel Standard, Du kriegst heute noch Ersatzteile für wesentlich ältere Autos und dies Ersatzteile sind bevorratet. Dazu gibt es ganze Bücher und Analysen, was der optimale Bestand von welchem Ersatzteil sein sollte, wann die Teile durchschnittlich defekt gehen und ersetzt werden müssen. - Heizungsanlagen sind wie die Stromversorgung Teil der notwendigen Grundversorgung, d.h. diese Produkte müssen reibungslos funktionieren, da man sie nicht einfach austauschen kann. Bei einem defekten Auto nimmst du Dir einfach einen Leihwagen. - Dann stellt sich doch die Frage, warum Viessmann diese Teile nicht bevorratet.  Ich vermute aus vordergründigen Kostengründen. Leider sind aber die Folgekosten bzw. -schäden nicht nur um Prozente sondern um Faktoren höher. Das ist nicht in Ordnung. - Wenn das die Geschäftspolitik von Viessmann ist, sollen sie eine Liste der Produkte herausgeben, für die sie keine zeitgerechte Ersatzteilversorgung sicherstellen wollen. Ich bin auf das Echo der Endkunden gespannt. - Aber nein, dazu schweigt man bei Viessmann, sie wollen ja noch neue Anlagen verkaufen. VG Stefan   ... Mehr anzeigen

Nun, der Sanitärbetrieb will noch die Umwälzpumpe für die Warmwasserversorgung austauschen, weil er befürchtet, dass diese Pumpe ebenfalls die Überspannung ausgelöst haben könnte. VG Stefan ... Mehr anzeigen

Vielen, vielen Dank, ja wir haben jetzt die Sicherungen incl. der Platine ausgetauscht und auch eine Pumpe ausgewechselt, bei der wir vermuten, dass sie die Überspannung ausgelöst hat. Diese Woche schauen wir uns nochmal die Warmwassersteuerung und die Umwälzpumpe an. Die Heizung funktioniert wieder und alle sind erleichtert Viele Grüße Stefan ... Mehr anzeigen

Sehr gute Idee, vielen Dank aber wenn wir auf Schornsteinfegerbetrieb gehen, funktionieren dann auch die Pumpen (ohne die Elektronik)? Viele Grüße Stefan ... Mehr anzeigen

Es ist anscheinend die Platine für die Umschaltsteuerung zwischen Heiz- und Warmwasserbetrieb. Anbei 2 Bilder Viele Grüße Stefan ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für den Hinweis, ich diskutiere das heute mit dem Sanitärbetrieb und wir werden das ausprobieren. Sehr, sehr hilfreich, vielen Dank Viele Grüße Stefan ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für den Hinweis, Stefan. Die Herstellnummer lautet: 7231443904651 Desweiteren noch eine Information zu dem Brenner: VE I-2 Herstellnummer: 7231836200701   Ob eine Trimatik verbaut ist, bringe ich heute in Erfahrung und werde dann ergänzen. Nochmals vielen Dank für die Unterstützung. Es wäre klasse, wenn jemand eine solche Platine oder Steuerung hat und sich meldet. Vielen Dank im Voraus Viele Grüsse Stefan ... Mehr anzeigen