Climate Solutions Community

Hallo, ja, die Heizung läuft seitdem (fast) fehlerfrei! Es lag somit am Brenner. Seitdem hat sich noch der Entlüfter (aus Plastik!) verabschiedet und mit verstecktem Tropfen regelmäßig zu Wasserverlust geführt. Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, danke für die Info und Deine Unterstützung. Ich gebe die Information entsprechend weiter. Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Materialkosten 94.- Euro ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, leider muss ich mich nochmals an Dich wenden: Zunächst die gute Nachricht - meine Heizung läuft seit Monaten störungsfrei! Somit muss das Problem der Flammkörper gewesen sein. Leider gibt es noch immer Probleme mit der Rechnung: Ich erhielt nun eine Mahnung, da ich bisher nicht den gesamten Rechnungsbetrag überwiesen habe. Daraufhin schrieb ich nochmals die Firma Horst Vetter an mit der Bitte um Klärung und erneuten Hinweis darauf, dass Euer Partnerbetrieb die Rechnungshöhe beim Disponenten monieren soll. Nun erhielt ich einen Anruf, dass diese Reklamation erfolgt sei, Viessmann jedoch keine geänderte Rechnung schickt. Kannst Du hier irgendwie helfen? Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Jetzt kümmere ich mich also doch um Eure interne Kommunikation... Habe soeben Eurem Partnerbetrieb die obige Rufnummer und nochmals (hatte bereits meiner Reklamation Deine Zeilen vom 02.10. als Ausdruck beigefügt) Deine "Anweisung" durchgegeben bzw. auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, am Wochenende habe ich eine entsprechende Reklamation an meinen Heizungsfachbetrieb geleitet und erhielt von dort eben einen Anruf, dass sie nur eine durchlaufende Stelle seien, da Viessmann den Arbeitslohn in Rechnung gestellt hätte und sie selbst keinen Cent dazu addiert hätten. Die Dame aus der Buchhaltung sagte mir, ich müsse mich selbst mit Viessmann in Verbindung setzen und veranlassen, dass der Partnerbetrieb eine korrigierte Rechnung erhält, die dann an mich weitergeleitet werden kann. Wie auch immer, ich habe nunmehr bei Euch und auch bei meinem Heizungsfachbetrieb (= Euer Partnerbetrieb) reklamiert, mehr kann ich nicht tun. Eure Schnittstellen (Disponent?) kenne ich nicht und die internen Kommunikationswege sollten nicht zu Problemen für Eure Kunden führen. Ich warte daher auf eine korrigierte Rechnung, dann erfolgt die Überweisung in der von mir angekündigten Höhe. Viele Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, leider blieb ich bisher - mittlerweile eine Woche - ohne Rückmeldung. Wäre schön, wenn ich eine Antwort bekäme... Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, der Kundendienst war da und ich habe jetzt auch eine Rechnung dafür erhalten: 324,63 Euro Aufgesplittert sind das (brutto): 196,08 Euro Lohnkosten, 93,78 Euro für einen Flammkörper und 34,77 Euro für eine weitere Ionisationselektrode... Die Heizung läuft derzeit (bis letzte Woche allerdings nur Sommerbetrieb mit ausschließlicher Warmwasserbereitung) und ich hoffe erneut, dass dies erst mal eine Weile so bleibt... Der Monteur hatte keinen eindeutigen Fehler entdeckt, da der Flammkörper aber noch nicht getauscht wurde und nicht mehr viel übrig blieb, hat er nun diesen ersetzt. Gemäß einer früheren Absprache sollten Folgetermine, die aufgrund des gleichen Fehlercodes erforderlich würden, für mich bzgl. der Arbeitszeit kostenfrei bleiben: Zitat: "Selbstverständlich werden wir nur Ersatzteile tauschen, welche auch Defekt sind. Dadurch, dass es ein Folgeeinsatz zu dem letzten von dir beglichenem Einsatz ist, werden wir bei einem wirklichen Defekt der Anlage, die Kosten für die entstandene Arbeitszeit und Fahrzeit auch übernehmen." Da als Defekt dieses Mal der Flammkörper ausgemacht wurde, bitte ich darum, den Arbeitslohn von der mir vorliegenden Rechnung zu streichen. Ich würde dann 128,55 Euro an Euren Partnerbetrieb für den Flammkörper und die Elektrode überweisen. Bitte bestätige mir, dass dies so OK ist und Du den Partnerbetrieb entsprechend informierst. Viele Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, da Du gestern im Telefonat die von mir aufgeführten Kosten nicht nachvollziehen konntest und sagtest, Wartungskosten seien immer einzukalkulieren, habe ich mir mal die Mühe gemacht, entstandene Kosten seit der letzten Wartung am 29.08.14 aufzuführen: - Dez. 14: 600.- Euro für: 2x Notdienst wegen Totalausfall, Neuteile: Gas-Kombiregler, Zünd- u. Ionisationselektrode - Jan. 15: 610.- Euro für: 3x Kundendiensteinsatz, Neuteile: Ionisationselektrode, Kabelbaum X8/X9/Ionisation, Drucksensor, Codierstecker - März 15: 200.- Euro für Gasdichtheitsprüfung durch Bezirksschornsteinfeger und neue Ionisationselektrode - April 15: 135.- Euro für Wärmetauscherreinigung mit Fauch - Juni 15: 150.- Euro für Begleitung des Viessmann Kundendienstes durch Servicetechniker Ergibt bisher zusammen ca. 1.700,00 Euro OHNE Wartungskosten. Dazu bisher vier Urlaubstage, so dass mein geplanter Herbsturlaub von zwei Wochen auf eine Woche gekürzt werden musste. Du hast noch nach dem Prüfprotokoll gefragt: Dieses hat Euer Techniker gelesen und sogar abfotografiert, es sollte somit in Euren Unterlagen sein... Am entsprechenden Zug des Schornsteins war von 1986 - 2011 eine Junkers Gastherme angeschlossen, die übrigens bis auf einen Umwälzpumpenschaden all die Jahre fehlerfrei lief und nur aus Effizienzgründen ersetzt wurde. Hat leider nicht so ganz geklappt mit der Effizienz bisher. Wir haben weder einen Kamin noch andere am Schornstein angeschlossene Dinge/Rohre. Die Toilettenentlüftung erfolgt getrennt. Der Dunstabzug in der Küche geht direkt nach draußen. Im Zug ist ein Edelstahlrohr eingelassen. Im Rahmen der Erneuerung wurde ein komplettes neues Rohr von ATEC mit einer Länge von 10,60 Metern verbaut. Das Rohr wurde mit einer Kamera inspiziert und es wurde bei einer Druckprüfung kein Leck festgestellt. Auszug aus dem Prüfprotokoll: Zulässige Gasdurchlässigkeit der Abgasleitung 0,66 l/min bei 200 Pa Gemessene Gasdurchlässigkeit der Abgasleitung: 0,13 l/min bei 200 Pa Ergebnis: "Bei einer Lenkrate von 0,13 l/min beträgt der Druckunterschied 0 Pa. Gemäß der geplanten Verwendung ist die Abgasleitung ausreichend dicht." Wenn der Bezirksschornsteinfegermeister extra beauftragt wird eine Dichtheitsprüfung vorzunehmen und auf die bestehenden Probleme hingewiesen wird, ist davon auszugehen, dass er die Arbeit korrekt und gewissenhaft durchgeführt hat. Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich habe eben mit meinem Fachbetrieb telefoniert. Die Kundendienst-Anfrage geht noch heute an Euch raus. Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, das reicht mir jetzt! Ihr verlangt von mir immer nachzuweisen, dass die Fehler nicht an der Peripherie liegen. Ich bringe die Nachweise (z.B. Dichtigkeitsprüfung vom Schornsteinfegermeister), dann heisst es: Das war ja nur eine Momentaufnahme, vielleicht ist er ja wieder undicht! Das kann doch nicht wahr sein! "Wir können die Ursache nur finden, wenn wir die Anlage vor Ort auch prüfen können." Das habt Ihr getan und Euer Monteur hat NICHTS gefunden. Eine belegte Elektrode ist nicht die Ursache sondern die Wirkung. Sein Versprechen, die Fehlerauslesung an Eure Techniker zu übergeben hat offensichtlich nichts gebracht und er wusste selbst nicht mehr weiter. Dazu kannst Du gerne auch meinen Fachbetrieb (Euren Partnerbetrieb) befragen. Nochmals: Das Abgassystem war zum Zeitpunkt der Besichtigung Eurer Monteure NICHT undicht! Natürlich gibt es derzeit keine Ausfälle, da ich kurz nach dem letzten Monteurbesuch auf Sommerbetrieb umgestellt habe und da ist der Fehler noch nie aufgetreten! Euer Monteur hatte alles was ihm möglich war gecheckt, keine Fehler gefunden und auch nichts erneuert. Dann, kurz vor Beendigung seiner Inspektion, ging der Brenner wieder auf Störung. Er freute sich und sagte uns, nun hätte er genügend Daten um sie ins Werk zu leiten und für eine Klärung zu sorgen. Dann drückte er den Resetknopf und die Anlage lief wieder. Zwischen der Störung und dem derzeitigen Zustand liegt also nur ein Knopfdruck und nicht eine Beseitigung der Ursache oder wenigstens eine Veränderung der Anlage in irgendeiner Weise! Wenn es nach Euch geht lasse ich wieder einen Monteur anfordern, zahle wieder 150.- Euro für die Begleitung durch meinen Betrieb, nehme mir wieder einen Urlaubstag und lasse dann noch eine getrennte Zuluftführung legen. Hallo? Geht´s noch? Warum zählt denn jetzt die Aussage Eures Monteurs nicht mehr, als er beim letzten Besuch einen Fehler im Zuluftsystem ausgeschlossen hat? Und wenn Du den ganzen Schriftwechsel hier aufmerksam gelesen hättest müsstest Du auch bereits mehrmals über die Aussage gestolpert sein, dass der Fehler auch bei abgenommener Haube auftritt -- dann kann es auch nicht an der Zuluft liegen! Ich bin es leid! Ich schreibe mir die Finger wund, zahle und zahle und Ihr sucht immer nur die Fehler beim Betreiber der Anlage obwohl Ihr es - wenn Ihr die Ausführungen aufmerksam lesen würdet - besser wissen solltet. Also, danke für nichts. Der Weg führt mich nun an den Vorstand und möglichst weit weg von Viessmann. Schade. Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, dies ist so nicht ganz richtig: Beim ersten Besuch war das Abgassystem bereits wieder dicht. Im Dezember war aufgefallen dass zwei Rohre leicht auseinandergerutscht waren und dies wurde auch im Dezember behoben. Ihr hattet aber an der Dichtheit gezweifelt und mich aufgefordert, durch einen Schornsteinfeger eine Druckprüfung vorzunehmen, die dann auch positiv ausgefallen ist. Somit ist - zumindest seit Dezember - der Schornstein als Fehlerursache auszuschließen. Dein Lösungsansatz geht also am Problem vorbei - der Fehler liegt im Innern des Gerätes! Der Wärmetauscher wurde auch auf Eure Anweisung intensiv gereinigt und zwar bevor Euer Techniker das zweite Mal kommen musste. Dennoch gab es Fehlermeldungen und Abschaltungen, die Euer Techniker auch live erlebt hat. Wenn der Techniker nun nochmals kommen sollte, was hätte sich für ihn geändert? Er kam das letzte Mal nicht weiter und verwies auf die Techniker im Werk, die seine gesammelten Fehlerdaten/-protokolle auswerten und den Fehlerbereich definieren sollten. Nochmals: Euer Techniker hat vor Ort die Ursache nicht finden können - warum sollte er sie jetzt - bei einer unveränderten Ausgangslage - finden? Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, oder besser: Hallo?? Seit fast drei Monaten gibt es kein Lebenszeichen mehr von Viessmann! Alle Fakten und Daten liegen auf dem Tisch - Ihr habt offensichtlich keine Lösung und lasst mich im Sommerregen stehen! Alle externen Fehlerquellen wurden auf Eure Anforderung und auf meine Kosten ausgeschlossen. Der Fehler MUSS somit am Gerät liegen. Euer Monteur hat es vor Ort erlebt (s. 17.04.) und die ermittelten Daten abgespeichert und an Euch weitergeleitet. Ich erinnere nur an meinen Vorschlag vom 24.03., den ich hier nochmal ausgrabe: "Damit wir hier irgendwie mal zu einem endgültigen Ende kommen, schlage ich mehrere Vorgehensweisen vor: 1. Es wird auf Anforderung meines Heizungsfachbetriebes ein Viessmann-Techniker gesandt, der nochmals die Fehlerquelle sucht. Ich bin bereit, die Ersatzteilkosten für TATSÄCHLICH defekte Teile zu übernehmen, mehr nicht. 2. Ihr liefert meinem Heizungsfachbetrieb auf Kulanz eine neue 300W, der die dann auf meine Kosten verbaut. 3. Ihr lehnt meine Vorschläge 1 und 2 ab und der Vorstand, der anschließend meine Reklamation erhalten wird, sieht auch den Fehler nicht bei Eurem Produkt, dann war es das für mich mit Viessmann und ich werde den Hersteller wechseln mit entsprechenden Tipps im Netz." Lösungsansatz 1 führte ja bereits nicht zu einer Lösung - nur zu weiteren Kosten für mich ( Gerade habe ich wieder eine Rechnung über 150.- Euro von meinem Fachbetrieb vor Ort erhalten. Für die Begleitung Eures Monteurs, der ja nur in Begleitung erscheinen darf...) Lösungsansatz 2 wurde von Dir umgehend abgelehnt: "Aktuell keine Option und steht auch nicht im Verhältnis zur Sachlage" Darüber würde ich jetzt nochmals nachdenken - mangels anderer Optionen von Eurer Seite... Mittlerweile hätte ich mir für die vergeblichen Reparatur-/Prüfungs- und Ersatzteilkosten ein komplett neues Gerät kaufen können! Traurig! Wie soll es nun weiter gehen? Bleibt nur Möglichkeit 3? Spätestens im September muss ich meine Anlage wieder auf Heizbetrieb stellen und stehe den gleichen Problemen gegenüber wie vor einem Jahr! Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich beziehe mich auf Deinen Beitrag vom 24.03.: Hallo Carsten1, wo genau der Belag herkommt, müssen wir vor Ort prüfen. Dass er mit dem Verbrennungsprozess zusammenhängt, kann gut möglich sein, sollte aber dennoch nicht zum Ausfall des Gerätes führen. Wir werden auf die Anforderung deines Fachbetriebs warten und uns dann kurzfristig um die Bearbeitung kümmern. Gruß °be Seit dem 17.04. liegen Euch die von Eurem Techniker übermittelten Daten vor, leider habe ich noch keine Auswertung bzw. Lösung des bestehenden Problems erhalten. Ich hoffe auf eine kurzfristige Klärung. Danke und einen schönen Feiertag. Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo, Euer Techniker war eben für zweienhalb Stunden im Haus und hat alles protokolliert. Ein Fehler E7 ist während der Abnahme aufgetreten und konnte so auch aufgezeichnet werden. Ein Fehler in der Peripherie wurde ausgeschlossen: Gasdruck in Ordnung, Ringspaltmessung in Ordnung, Gaswächter ist nicht verbaut, keine Lagerung von bedenklichen Substanzen in der Nähe des Brenners. Problem daher zweifelsfrei innerhalb des Gerätes. Ursache konnte auch vom Techniker nicht ermittelt werden. Er hofft auf eine Auswertung der ausgelesenen Daten durch einen Spezi und weitere Anweisung, was dann zu tun ist. Ich bin gespannt... Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Anna-kris, wenn Du einen neuen Thread aufmachen solltest, gib' mir bitte Bescheid - ich bin logischer Weise sehr interessiert. Danke! Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, danke für die schnelle Rückinfo. Die weitere Vorgehensweise zu 1. ist akzeptabel. Der Belag an den Elektroden muss vom Verbrennungsvorgang an sich stammen, nicht von der Zuluft, da weder Farben bzw. Lösungsmittel (stehen in der beheizten Garage) noch Waschmittel (stehen mit der Waschmaschine zwei Etagen höher) im Heizungsraum lagern. Ich werde heute meinen Heizungsbetrieb durch eine Weiterleitung dieses Schriftwechsels informieren. Er wird dann einen Techniker anfordern. Da ich am Wochenende erst einmal in Urlaub fahre, wird sich das alles etwas verzögern. Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich frage mich ehrlich, was das noch bringen soll. Der letzte Kundendienst-Einsatz hat mich viele hundert Euro gekostet und der war im Januar. Die einzigen Fehlerquellen, die Euer Techniker seinerzeit noch vermutete sind keine. Jetzt würde es daran gehen, einzelne Komponenten auf gut Glück zu tauschen. Vielleicht die Hauptplatine? Macht 1000.- Euro. Ach wieder auf Störung? Dann den Lüfter und nochmal den Gasmischer, .... Das kann es doch nicht sein. Ihr müsst mich doch verstehen, wie würdet Ihr Euch verhalten, wenn Euer Auto dauernd ausfällt, Ihr ihn in die Werkstatt bringt und nach und nach alle Teile getauscht werden, jeder dem anderen die Schuld gibt, Ihr dauernd Rechnungen begleichen müsst und das Auto doch immer wieder ausgeht? Ich habe jetzt schon (neben diversen genommenen Urlaubstagen) soviel gutes Geld dem schlechten hinterhergeworfen, da bräuchte ich nicht mehr viel draufzulegen und würde eine neue Therme bekommen... Ich habe gestern die Anlage wieder starten können, nachdem ich einen feinen Belag von der Ionisationselektrode geschliffen habe. Vorhin habe ich eine neue Elektrode bestellt, obwohl die jetzige erst zwei Monate alt ist. Damit wir hier irgendwie mal zu einem endgültigen Ende kommen, schlage ich mehrere Vorgehensweisen vor: 1. Es wird auf Anforderung meines Heizungsfachbetriebes ein Viessmann-Techniker gesandt, der nochmals die Fehlerquelle sucht. Ich bin bereit, die Ersatzteilkosten für TATSÄCHLICH defekte Teile zu übernehmen, mehr nicht. 2. Ihr liefert meinem Heizungsfachbetrieb auf Kulanz eine neue 300W, der die dann auf meine Kosten verbaut. 3. Ihr lehnt meine Vorschläge 1 und 2 ab und der Vorstand, der anschließend meine Reklamation erhalten wird, sieht auch den Fehler nicht bei Eurem Produkt, dann war es das für mich mit Viessmann und ich werde den Hersteller wechseln mit entsprechenden Tipps im Netz. Grüße ... Mehr anzeigen

Da bin ich wieder: Freitag wurde der Wärmetauscher intensiv und fachgerecht mit Spezialspatel und Fauch-Kesselreiniger gereinigt. Laut Protokoll hervorragende Werte! Heute erneuter Ausfall mit Fehlercode E7!!! Mehrere Startversuche schlugen fehl - Heizung derzeit außer Betrieb! Ich darf zitieren: "Zudem ist auch für uns klar, dass die aktuelle Fehlerquelle, der zugesetzte Wärmetauscher ist. Eine Kulanz, für einen zugesetzten Wärmetauscher ist leider nicht möglich, da dieser im Zuge der Wartung vollständig zu reinigen ist. Das Gerät selbst, hat in diesem Fall einen Ausfall nicht zu vertreten." Wer dann? Der Schornsteinfeger bescheinigt, es liegt an der Heizung selbst, der Monteur (Viessmann-Partnerbetrieb) sagt, es muss an der Heizung liegen und Viessmann beteuert, das Gerät hat den Ausfall nicht zu vertreten. Ich muss wohl öfter in die Kirche gehen... ... Mehr anzeigen

Das Abgassystem ist seit Dezember wieder zusammengesteckt und ist wie jetzt nachgewiesen wurde auch dicht. Wie kommst Du darauf, dass es zum Zeitpunkt des Monteubesuchs im Januar anders war? Jeder einzelne Schritt ist in den Beiträgen aufgeführt. Also bitte keine Unwahrheiten einstreuen. Der Techniker war sich sicher, dass das Problem durch die Reinigung beseitigt wurde. Jetzt sagst Du, dass zu einer Wärmetauscherreinigung auch immer eine Fauch-Anwendung erforderlich wäre, da es sonst nicht wirklich sauber werden könne. Von einer entsprechenden Wartungsvorschrift habe ich noch nie gehört - ist wohl auch Quatsch. Ich habe jetzt meinen Heizungsbetrieb beauftragt, nochmals eine Reinigung durchzuführen und auch den Fauch-Reiniger zu verwenden. Dann müsste ich ja zumindest für ein Jahr Ruhe haben, bis die nächste Wartung ansteht, da ja alles in Ordnung ist... Ich werde den nächsten Ausfall hier melden... MfG ... Mehr anzeigen

Hallo, ich möchte die Sache jetzt abschließen. Zunächst zu "dieses Handeln lag im Ermessen der Heizungsfirma und dir als Kunde": Ich bin Laie und meine Heizungsfirma (Euer Partnerbetrieb) wußte nicht weiter. Es sollte also ein Fachmann ran, so der konkrete und klar formulierte Auftrag an den Viessmann-Kundendienst. Wenn dann statt eines Technikers Teile geliefert werden mit dem Hinweis, dass das Problem lokalisiert werden konnte und durch den Einbau der Teile wieder ein einwandfreier Betrieb sichergestellt sei, ist der o.a. Hinweis nicht passend. Es handelte sich um eine falsche Aussage und auf die hatten wir vertraut. Wenn hier keine Kulanz angebracht ist, wann denn dann? Zweiter Punkt: Wortlaut im Bericht des Monteurs: ""Es wurde festgestellt das der Radial Abgaswärmetauscher verschmutzt war und die Ionisationselektrode Belag hatte. Dieser wurde gereinigt und die Ionisationselektrode gewechselt. Wir empfehlen wenn der Fehler EB/E7 noch mal auftritt, das Abgasrohr im kalten Zustand abzudrücken sowie den Wärmetauscher mit Kesselreiniger Fauch zu reinigen." Also wurde der Wärmetauscher gereinigt, von "grob" steht da nichts. Und der Fauch-Reiniger soll erst zur Anwendung kommen, wenn der Fehler wieder auftritt! Bitte nicht Ursache und Wirkung vertauschen. Auch hat Ihr Techniker speziell darauf hingewiesen, wo insbesondere Probleme durch Verschmutzung entstehen könnten und hat diese Bereiche intensiv gesäubert und uns anschließend gezeigt. Hier steht auch Herr Spiller sicher gern zur Bestätigung zur Verfügung. Aber ich habe verstanden: Kulanz ist nicht, und obwohl nunmehr auch durch den Schornsteinfeger nachgewiesen wurde, dass weder an der Zuleitung noch an der Ableitung des Systems ein Fehler liegt und somit die Anlage selbst ein Problem hat, wird immer versucht, mir den Ball wieder zuzuspielen. Ich habe jetzt mittlerweile 50% des Anlagenkaufpreises für die "Reparatur" ausgegeben und es geht wohl noch weiter. Ich werde nun den Wärmetauscher erneut gründlich reinigen lassen in der Hoffnung, damit wenigstens den Rest der Heizsaison zu überstehen. Im Sommer werde ich mir Gedanken über einen Austausch der Anlage machen. Die mittlerweile über 50 Beiträge hier in diesem Chat haben mir persönlich leider nicht geholfen. MfG ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich berufe mich hier auf unser am 08.01.15 geführtes Telefonat. Darin gabst Du mir Recht das es nicht sein kann, dass Teile vom Kundendienst an meinen Monteur versandt wurden mit dem Hinweis, diese seien einzubauen, obwohl wir ausdrücklich einen Servicemitarbeiter für eine Besichtigung vor Ort bestellt hatten. An diesen Teilen lag es nicht und mir wurden zwei Arbeitsstunden in Rechnung gestellt. Am 09.01. monierte ich dies und erhielt von Patrick am 12.01. die Auskunft, meine Heizungsfirma solle sich mit Euch in Verbindung setzen. Das hat sie auch gemacht - eben ohne Erfolg. Wie der Bericht Eures Technikers eindeutig ausführt, war eine erneute Reinigung nur im Falle eines erneut auftretenden Fehlers E7 empfohlen und nicht zwingend erforderlich, um eben diesen Fehler zu vermeiden! Hier solltest Du nicht die Tatsachen verdrehen. Auch wurde der Kessel nicht nur grob sondern ausgiebig gereinigt und auch gespült, zudem wurde eine neue Elektrode verbaut. Das einzige was der Techniker nicht dabei hatte um ein 100%iges Ergebnis zu erzielen war der "Fauch-Kesselreiniger", aber hieran wird es ja wohl nicht gelegen haben, dass der Kessel innerhalb von drei Wochen wieder auf Störung geht, obwohl das Abgassystem nachweislich dicht ist und das seit Dezember... Wäre es nach einem halben Jahr passiert, hätte ich das vielleicht akzeptiert, wieder eine Reinigung in Auftrag gegeben und gehofft... Aber nach drei Wochen - da muss doch etwas nicht stimmen, oder? Da mittlerweile alle Fehler außerhalb des Gerätes ausgeschlossen werden konnten (schriftlichen Bescheid vom Schornsteinfeger bekomme ich noch), bleibt wohl nur das Gerät übrig. Was würdest Du an meiner Stelle tun? Jeden Monat reinigen lassen? Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo, da bin ich wieder - und der Fehler ist auch wieder da! In den letzten zwei Wochen fiel meine Heizung bereits mehrfach wieder aus: Fehler E7! Immerhin funktionierte sie ja für 20 Tage... Nachdem Viessmann trotz vorheriger Zusage doch keine Kulanz übernommen hat, hat mich die "Reparatur" nun weitere 600.- Euro gekostet. Ein Tag nach meiner Überweisung kam dann der erste neue Ausfall... Bisher habe ich den Brenner immer wieder starten können, nachdem ich die Ionisationselektrode (wurde im Januar erneuert) mit Sandpapier gereinigt hatte. Nach Empfehlung des Viessmann-Technikers habe ich dann den zuständigen Bezirks-Schornsteinfeger beauftragt, der am Freitag dann den Schornstein inspizierte und eine Druckprüfung vornahm. Ergebnis: Alles dicht, keine Auffälligkeiten! Der Fehler muss also DEFINITIV am Gerät liegen (und wieder 200.- Euro für den Schornsteinfeger...)! Und nun? Weshalb verschmutzt die Anlage innerhalb von nur drei Wochen nach einer gründlichen Reinigung durch den Servicetechniker erneut so stark, dass der Fehler wieder auftritt? Da war die Schuldzuweisung an die vorherige Wartungsfirma, die im Herbst den Kessel reinigte auch nicht ganz korrekt... Wer hat eine Idee? ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe gerade mit meiner Heizungsfirma telefoniert: Bisher ist Viessmann noch nicht auf sie mit einer Rechnung zugekommen. Wäre schön, wenn es so bliebe oder der Betrag der Situation angemessen ausfallen würde... Na mal gucken. Auf jeden Fall läuft meine Anlage seit Donnerstag einwandfrei! Danke nochmal an das Team! Grüße ... Mehr anzeigen

Das will ich versuchen zu klären. Es geht mir aber erst einmal um den unnötigen Einsatz eines Monteurs und die Kosten für nicht defekte Ersatzteile, die zugesandt wurden, obwohl eigentlich ein Viessmann-Mitarbeiter vorbeikommen sollte - und der dann erkannt hätte, das es hieran nicht liegen könnte (wie heute Herr Jansen). Aber da wollte meine Firma noch mit Viessmann Rücksprache halten. ... Mehr anzeigen

Da bin ich wieder - diesmal vorsichtig optimistisch! Wer sich beschweren kann sollte auch in der Lage sein zu Loben und dies möchte ich nun, zumindest für den Ablauf der letzten 20 Stunden, tun! Nach dem gestrigen Telefonat mit Benjamin Reuter erschien heute pünktlich der angekündigte Servicemitarbeiter, der nicht nur gut ausgerüstet war, sondern sich auch mit den Brennwertgeräten sehr gut auskennt. Der (hoffentlich ausschlaggebende) Fehler wurde bald gefunden: Der Brennraum war verschmutzt, obwohl der Kessel im August gewartet wurde und im Dezember bei der Fehlersuche von einem anderen Monteur als unauffällig begutachtet wurde! Von daher muss ich meine Meinung bzgl. der Überprüfung ab Stand null revidieren: Vier (oder sechs) Augen sehen offenbar doch mehr... Ganz klar ist mir der Sachverhalt dennoch nicht, wurde doch die vermeintliche Ursache für die unvollkommene Verbrennung und die sich hieraus ergebenden Ablagerungen bereits vor vier Wochen beseitigt: Ein auseinandergerutschtes Abgasrohr (s. Beitrag von früher). Danach wurde z.B. auch der Siphon von zei Monteuren kontrolliert. Nun denn, wichtig ist mir, dass die Anlage wieder läuft und nicht unnötige Ersatzteile verbaut werden. Letzteres wäre nach dem gestrigen unnötigen Austausch der drei vorgenannten Komponenten evtl. erneut erfolgt: Heute erhielt mein Monteurbetrieb (der gestern den Kabelbaum, den Drucksensor und den Codierstecker direkt von Viessmann erhielt und ohne gewünschten Erfolg verbaute) ein weiteres Teil: Eine komplette Regelung. Wäre heute also nicht der Viessmann-Mitarbeiter erschienen, hätte ich vermutlich auch den Tausch der Regelung finanzieren dürfen... Aber soweit ist es erst einmal nicht gekommen und ich danke an dieser Stelle allen Mitarbeitern, die sich für die Problembeseitigung eingesetzt haben. Bleibt noch zu klären, wer die Kosten für den gestrigen Einsatz trägt... Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Mein Wortlaut ist noch sehr gemäßigt und ich denke, mit gegenseitigen Lobhudeleien kommen wir hier auch nicht weiter. Immerhin hat dies erstmals dazu geführt, dass ich vorhin von Benjamin Reuter angerufen wurde und er sich sehr empathisch zeigte. Es nutzt in der Sache nichts, wenn Du mich zwar "voll und ganz verstehen" kannst, den Grund für die Misere aber auf Bereiche Eures Unternehmens schiebst, die dann dafür aber auch nicht verantwortlich sind bzw. sein sollen. Da sich Eure Techniker offensichtlich eben nicht der Situation meiner Anlage bewusst sind, wurde (trotz Zusage) auf den heutigen Vor-Ort-Termin verzichtet und nur Teile zugesandt, die das Problem nicht beseitigten. MIR entstehen dadurch jedes Mal Kosten. Mir als Endkunden ist vollkommen egal, wie Eure Verteilung / Vernetzung / Logistik aufgebaut ist, entscheidend ist, dass mir geholfen wird. Und hier gibt es zahlreiche Verbesserungsmöglichkeiten, wie ich in letzter Zeit erfahren musste. Nach dem eben erwähnten Telefonat bin ich aber etwas zuversichtlicher, dass vielleicht morgen das Problem gefunden werden kann. Ich werde berichten... ... Mehr anzeigen

Ich nochmal: Gerade rief der Viessmann-Kundendienst an, mit unterdrückter Nummer. Er teilte mir mit, dass morgen jemand kommen wird, der die Anlage überprüft. Wortlaut Mitarbeiter: "Wir fangen dann bei Null an, auf die Daten der anderen Monteure verlassen wir uns nicht!" Super! Gut, dass es Partnerbetriebe gibt, die dann aber offensichtlich doch als zu **bleep** eingeschätzt werden!! Zu den heute zugesandten (falschen) Teilen hieß es: "Wir haben auch nur gewisse Kapazitäten. Da wir keine Zeit hatten, selbst vorbei zu kommen, haben wir die Teile zugeschickt, an denen es vielleicht hätte liegen können." Auch mein Verweis auf diesen Thread tropfte an ihm ab... Was ist mit Beschwerdemanagement oder WIRKLICHEM Kundendienst, wo z.B. Infos aus diesem Thread direkt an den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet werden? Eigentlich kann man das alles hier doch einstampfen, oder? Aber was rege ich mich auf, die Anlage ist ja schon gute drei Jahre alt... Ich bin ja mal gespannt, wie es weitergeht - für mich ist die Angelegenheit auf jeden Fall noch nicht erledigt... Ein SEEEHR unzufriedener Viessmann-Kunde ... Mehr anzeigen

Die Geschichte geht weiter...: Am Montag war ein "Partnerbetrieb" vor Ort, hat alles nochmal gesichtet und einen Fehler beim Wärmetauscher ausgeschlossen. Es wurde vereinbart, dass dieser Betrieb (Horst Vetter) den Viessmann-Kundendienst beauftragt. Ich fragte dann gestern nach, warum sich niemand melden würde, und die Firma Vetter fragte bei Viessmann nach. Dort wurde behauptet, sie hätten mir einen Terminvorschlag auf der Mailbox hinterlassen - völliger Blödsinn und eine glatte Lüge! Ein späterer Rückruf der Firma Vetter ergab, dass die Kundendienstmitarbeiter auch bereits telefonisch sicher waren, welche Teile gewechselt werden sollen. Diese Teile sollten heute an die Firma Vetter gesandt werden. Nun war der Mitarbeiter gerade hier und hat die zugesandten Teile gewechselt: - Codierstecker - Kabelbaum X8/X9/Ionisation - Drucksensor Ergebnis: Ihr dürft mal raten! Klar, alle Probleme wie vorher! Brenner schaltet sich während der Kalibrierung ab! Jetzt haben wir seit zwei Tagen durchgängig keine Heizung! Der Monteur rief dann beim Viessmann-Kundendienst an und bat erneut darum, dass endlich ein Servicemitarbeiter vorbeikommt. Ich war beim Telefonat anwesend und Sätze wie "na, wenn es unbedingt sein muss, schicken wir jemanden vorbei." wecken definitiv kein Vertrauen. Ich bin es langsam leid! Der "Mercedes unter den Heizkesseln" entpuppt sich als elektronisch überfrachteter Lada, der von Milchbauern repariert werden soll! Sorry, aber was soll ich da noch positives denken? Vier Mal war ein Monteur da, alle üblichen Schwachstellen wurden gecheckt und diverse Teile ausgetauscht, der Viessmann-Kundendienst sträubt sich mit Händen und Füssen zu kommen und wird dann - natürlich - auch nicht die korrekten Teile dabei haben und zum Austausch weiterer "Verdächtiger" raten! Ich sch..... doch kein Geld! Und auch erwähnenswert: Der Viessmann-Kundendienst kommt nur, wenn gleichzeitig auch ein Monteur der Partnerfirma anwesend ist! Dann sollte er auch nur Azubilohn erhalten! Ich warte dann mal auf einen Anruf - wenn er denn kommt... Und wieder ein Urlaubstag weg (kann ich den wegen mangelnder Qualität der Heizung, unzureichender Qualifizierung und fehlender Motivation der Viessmann-Mitarbeiter verrechnen?) Armes Deutschland, wo sind Deine Ingenieure und Facharbeiter? ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die umfangreiche Beschreibung. Werde mal alles weitergeben. Regulärer Betrieb der Heizungsbaufirma erst wieder am Montag. Werde mir dann einen Termin geben lassen. Sonst ist nur der Notdienst mit entsprechenden Zuschlägen erreichbar. Den kann ich bei erneutem Ausfall anrufen, sonst spare ich mir das. Erst mal muss ich klären, ob mein Monteurbetrieb auch den Werks-Kundendienst einschalten kann. Sonst muss ich mich woanders umsehen. Im Moment läuft die Anlage, ist bei den Temperatur auch auf Dauerlast.... Grüße ... Mehr anzeigen