Climate Solutions Community

Hallo @Markus666,   diese Seriennummer scheint mir nicht korrekt, ich kann diese nicht in unserem System finden. Kontrolliere die Nummer bitte nochmal und gehe sicher, dass es sich um die des Kommunikationsmoduls handelt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @W27BD,   die Anlage ist bereits mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit der du dich hier angemeldet hast registriert. Mit dieser kannst du auch die Anmeldung in ViCare durchführen.   Falls ich die Registrierung trotzdem aufheben soll, gib mir bitte Bescheid.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Clayton,   ich habe für dich mehrere Registrierungen mit verschiedenen E-Mail-Adresse vorliegen, das Konto, in dem die Anlage hinterlegt, ist, wurde mit der folgenden erstellt: s*i*k*l*@e*e*e*.n*t Bitte nutze diese für die Anmeldung und lösche die andere Registrierung in ViCare. Die Option findest du in den Profileinstellungen der App.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Petzold1,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   ich hab dir den QR-Code der registrierten Anlage geschickt, das hatte ich scheinbar missverstanden.    Ich lasse dir eine Bedienungsanleitung der Vitodens 100-W per E-Mail zukommen, deren Seriennummer du mir anfangs geschickt hast. Bei quasi jeder Anlage, die ein verbautes Display und Kommunikationsmodul hat, lässt sich die Seriennummer dort anzeigen. Bitte kontrolliere nochmal, ohne die richtige Seriennummer kann ich dir nicht weiterhelfen.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   ich kann diese zweite Anlage im Datenstammblatt finden, aber dadurch, dass diese nicht registriert ist, kann ich das Kommunikationsmodul nicht abrufen.   Du müsstest bitte in der Bedienungsanleitung kontrollieren, wie du diese Nummer am Display der Anlage abrufen kannst.   Mit dieser Seriennummer kann ich dir gerne den QR-Code erstellen.   Vielen Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Norbert0101, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Testuser123,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DrEngler,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @PeterNiesen,   diese Anlage ist bereits mit der E-Mailadresse: U.*i*s*n@g*x.*e. Versuche bitte mit dieser die Anmeldung.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   danke für den Hinweis das deine Anlage bereits registriert ist, ich könnte darüber die Nummer des Moduls ausfindig machen. Das wäre diese: 7633107055295236.   Ich habe dir den QR-Code per E-Mail zugeschickt.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Andre_Bet,   kein Problem, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Magdalene, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   leider ist auch diese Nummer nicht im System zu finden.  Schau bitte am besten Mal am Display der Anlage nach und schick mir ein Foto davon, dann sende ich dir gerne den QR-Code.   Viele Grüße   Olivier  ... Mehr anzeigen

Hallo @kama60,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @gevo21,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   ich fürchte diese Seriennummer ist nicht richtig, ich finde dazu nichts in unserem System. Bitte kontrolliere sie erneut.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Magdalene,   der QR-Code liegt der Anlage normalerweise in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR-Codestickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Andre_Bet,   ich brauche bitte die Seriennummer des Kommunikationsmoduls, nicht der Anlage. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Grüße   Olivier   ... Mehr anzeigen

Hallo @teetr,   ich habe dir den QR-Code per E-Mail zugeschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Schürenstedt,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolleh030,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @StephanSioh,   ich habe dir den QR-Code per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   wenn die Anlage kein Modul hat, kann man diese nicht mit dem Internet verbinden und ich auch keinen QR-Code erstellen. In meiner vorangehenden Antwort ist erläutert, wo die Nummer abzulesen ist, wenn das Modul verbaut ist.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Rico9,   danke für das Foto. Ich kann für diese Seriennummer keine aktive Registrierung in ViCare finden. Könntest du mir einen Screenshot der Fehlermeldung, die dir angezeigt wird, senden?   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   das ist die Seriennummer der Anlage. Ich benötige bitte die des Kommunikationsmoduls.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Ale, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Christopher3,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen