Climate Solutions Community

Sehr geehrte Viessmann Mitarbeiter, ich bin der Ersteller dieses Beitrages. Am 12.11.2022 habe ich das Problem gemeldet. Bis heute (14.12.2024!!!) schreiben eure Kunden, dass sie das gleiche Problem wie ich haben. Das Problem ist seit mehr als 2 Jahren bekannt und wurde nicht gelöst! Wann werdet ihr endlich eure Software Probleme lösen? Ich bin wirklich massiv enttäuscht, so eine schwache Leistung hätte ich von einem etablierten deutschen Hersteller definitiv nicht erwartet. Naja, made in Germany war mal ein Quality Statement. Warum habe ich seit langem selbst nicht mehr geschrieben? Ich habe zuerst auf Hilfe von Viessmann gehofft. Jedoch hat nichts geholfen. Nachdem ich mehrmals die Warmwasser Funktionen durchgeschaltet habe (aktivieren/deaktivieren, Zeitprogramm geändert und getestet), läuft es seit ca. 2 Jahren ohne Probleme. Ich habe bis heute kein einziges Softwareupdate erhalten. Offenbar muss man nur lange genug die Warmwasser Funktion aktivieren und deaktivieren. Ist alles nicht sehr fundiert, aber ich kann nur sagen es läuft seitdem ohne Probleme. Ganz nach dem Motto "never touch a running system" hoffe ich dass Viessmann keine updates bei mir installiert. Fazit nach mehr als 2 Jahren Viessmann: gute, effiziente Hardware, grottenschlechte Software. Bemühte Mitarbeiter, die jedoch auch die Softwareprobleme nicht lösen können. Empfehlung kann ich leider keine aussprechen. Sorry für die "harten" Zeilen. Aber das was hier abgeliefert wurde und immer noch wird ist echt ein Wahnsinn. Achja: ich kann bei meiner Wärmepunpe selbst weder den Heizstab noch den Flüstermodus aktivieren bzw. deaktivieren. Dazu muss ich den Installateuer oder den Kundendienst bemühen. Wer hat so einen Scheiß zu verantworten? Ihr entmündigt ja eure Kunden komplett. Ist das Teil der Strategie oder ist es einfach nur Unvermögen?   mfg Markus   ... Mehr anzeigen

Super,  Danke für den Hinweis.   Demnach habe ich eine alte Firmware.  Das sollte 2213 sein. In Der App habe ich automatische Updates aktiviert. Das Gerät ist seit 3 Jahren online.  Warum kommt kein Update zu meiner Anlage? ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe seit 3 Jahren eine IDU Vitocal 250-A AWO-E-AC 251.A16. Bis jetzt konnte ich nicht herausfinden welche Software Version ich habe. Mir geht es um die Software der Wärempumpe. Die Version vom Kommunikationsmodul sehe ich (0510.2324.0005). Kann mir jemand einen Tipp geben? Ich verwende ViGuide über den Browser und auch die Android App von Viessmann (ViCare). Auch am Gerät selbst habe ich bisher nichts gefunden. Muss man hier in eine Techniker Ebene wechseln um die Firmware Version zu sehen? Achja, ich kann nichteinmal den Heizstab aktivieren oder den Geräuscharmen Betrieb. Es kann ja nicht sein, dass ich dafür den Installateur anrufen muss.   Bin dankbar für jede Rückmeldung. Schöne Grüße aus dem verregneten Österreich ... Mehr anzeigen

Hallo Friederike,   ja, meine WP ist am 27.10.2022 in Betrieg genommen worden. Es ging nach einigen Emails und Telefonaten dann sehr schnell.   Wünsche dir eine rasche Lieferung Markus ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Danke für die Info. Es hätte mich auch gewundert wenn das nicht möglich wäre.   Schönen Tag noch Markus ... Mehr anzeigen

Ich möchte definitiv einen Mischer haben. Der war sogar schon montiert. Aber bei der Inbetriebnahme wurde mir gesagt dass meine Wärmepumpe nur einen Mischer steuern kann - es gibt von Viessmann keine Lösung dafür. Daher kam dann die ungünstige Lösung zustande. Meine Frage war bzw. ist: kann meine Wärmepumpe wirklich nur einen Mischer steuern? Und ja, die Solaranlage liefert wirklich soviel. Speziell im Herbst ist der Speicher auf 105 °C. Wenn ich dann die Heizung aktiviere, kommt das 100°C heiße Wasser zu den Heizkörpern. Um ehrlich zu sein bin ich hier wirklich erstaunt dass ich das hier überhaupt fragen muss. Meine 20 Jahre alte Steuerung von Vaillant konnte das ohne Probleme. Nun habe ich eine Heizung mit diesem Problem und muss selbst nach Lösungen fragen/suchen. Bitte nicht falsch verstehen, keine Kritik an dich (bin froh über deine Rückmeldungen). Aber es ist schon etwas komisch oder? Stell die vor ich bin ein Buchhalter der von Heizungen keine Ahnung hat. Der würde sich dann schön anschauen wenn die Leitungen zu den Heizkörpern glühen..... ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   Danke für die Rückmeldung. Das mit den Thermostatventilen ist im Prinzip richtig was du schreibst. Jedoch sollte im Frühjahr eine andere Lösung her. Ich fahre dann evtl. mit 80°C (ja, das liefert meine Anlage) zu den Heizkörpern!   Ist doch etwas unsinning oder.  Weiters sind auch Kunststoffrohre eingebaut. Ob die hohe Temperatur gesund ist darf bezweifelt werden.   Kann man ungefähr abschätzen wann die Solarthermie meine alte Steuerung übernehmen kann?   mfg Markus     ... Mehr anzeigen

Hallo rollerfan,   Durchfluss habe ich ca. 1750 L/h. Die Wärmepumpe ist keine 3 Wochen in Betrieb. Das Wasser im Heizsystem wurde vollständig getauscht (über Ionentauscher neu befüllt).   Denke eher nicht dass es am Durchfluss liegt. War gestern mit meinem Installateur in Kontakt. Er hat mehrere Kunden die das gleiche Problem haben. Angeblich kommt bald ein update dass dieses Problem beheben soll.   Da kann man nur hoffen und warten.   Danke auf alle Fälle für deine Antwort!   mfg Markus ... Mehr anzeigen

Hallo Peter,   die Meldung mit der Unterspannung ist mir klar. Ich habe einen eigenen Stromkreis nur für das Aussengerät.  Habe nur das Aussengerät kurz stromlos gemacht. Daher kam die Meldung. Passt genau zu dem Zeitpunkt wie ich das gemacht haben.   Die Anlage lieft anschließend bis 18:17 normal. Gleiches Problem. Habe die Anlage wieder stromlos gemacht - alles wieder normal.   Die Frage ist immer noch: was ist die Ursache für die Fehlermeldungen?   P.S. wenn das den ganzen Winter so geht wird das teuer. Habe heute bis 19:57 schon 36 kWh Strom nur für die WP verbraucht.....   mfg Markus ... Mehr anzeigen

Hallo Peter,   Danke für deine Antwort. Ich habe das Aussengerät kurz vom Strom getrennt und danach ging wieder alles ganz normal. Die Frage ist: was hat den Fehler ausgelöst?   Im Ereignisprotokoll sehe ich nur diese Einträge:     mfg Markus     ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Viessmann Experten,   heute wieder kein Warmwasser...   Status meiner Heizung:     Warmwasser Sollwert 10 °C über dem IST Wert. Zeitfenster erreicht. Warum startet die WP nicht?!?   Einstellungen der beiden Heizkreise:       Beide stehen auf "Heizen und Warmwasser". Ich weiß nicht was da schief läuft  - aber die Software ist noch eine ziemliche Baustelle.   Was die Heizkreise (Heizkörper und Fußbodenheizung) mit dem Warmwasser zu tun haben ist mir ein Rätsel. Nach meinem Verständnis sind Heizkreise und Warmwasser komplett getrennt in einer Software zu sehen.   Bin beruflich mit Steuerungen von Chemieanlagen beschäftigt. Also mit weit komplexeren Anlagen. Probleme mit neuen Leitsystemen kann es schon geben. Aber die Probleme werden bei uns sofort behoben. Es kann nicht sein, dass so was einfaches wir die Warmwasser Bereitung nicht behoben wird. Ist das nur bei mir so?    Es ist aus meiner Sicht echt ein Wahnsinn was sich hier ein "Premiumhersteller" leistet. Zuerst warte ich Monate auf die Wärmepumpe. Im April hätte die kommen sollen. Die alte Heizung wurde daraufhin im März abgebaut - da war noch Heizsaison. Dann werde ich über Monate immer weiter vertröstet. Nachdem ich meinen Fall bis zur Zentrale in Deutschland eskaliert habe kam dann endlich die Wärmepumpe. Jetzt muss ich feststellen, dass die Software hinten und vorne nicht fertig ist.   Bin echt maßlos enttäuscht.  Hoffe nun auf eine rasche Lösung. Es kann ja nicht sein, dass ich täglich manuell das Warmwasser triggern muss.   Wie wird eigentlich ein Softwareupdate eingespielt? Ich hoffe ja nicht dass hier ein Techniker vor Ort kommen muss  - aber das würde ins bisherige Bild passen.   mfg Markus ... Mehr anzeigen

Liebe Viessmann Techniker,   Bitte um Rückmeldung zu meinem Problem.   Spätestens im Frühjahr wird das ein Problem werden, da die Solaranlage den Puffer signifikant höher aufheizen wird als erforderlich.   DANKE   mfg Markus ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas,   Danke für die Antwort  - werde ich mal testen. Hast du infos über die Steuerung der Begleitheizung? Ist diese immer an oder erst ab Tem. XXX?   DANKE mfg Markus ... Mehr anzeigen

Liebe Kollegen von Viessmann,   Bitte um Rückmeldung wie die Steuerung einer Begleitheizung für den Kondensatablauf realisiert worden ist. Ist diese permanent in Betrieb oder wird diese erst ab einer gewissen Temperatur aktiviert? Gibt es weitere Gründe warum das Gerät permanent 20 Watt zieht?   DANKE ... Mehr anzeigen

Die Füler Position ist seit 20 Jahren unverändert. Die WP ist neu, der Rest (thermische Solar, Warmwasser Speicher) ist Bestand. Aber die Position des Fühlers hat ja keinen Einfluss auf die Software. Ich habe das Problem dass ich auch mit dem verstellen der Solltemperatur keinen Warmwasser Start hinbekomme. Beispiel von meinem Problem: Fühler sagt 26 °C Solltemperatur war 36°C Zeifenster erreicht - kein Start. Eine Stunde gewartet - immer noch kein Start! Soll Temperatur auf 45 °C erhöhr, immer noch kein Start. Am Ende dann händisch getriggert - Warmwasser dann warm. Es ist aus meiner Sicht ein Softwareproblem. Bei meiner alten Heizung (Vaillant) hat das 20 Jahre funktioniert. Mit der neuen Heizung ist es ein Glücksspiel. Ab und zu funktioniert es, manchmal nicht.   Das kann es ja nicht sein oder? ... Mehr anzeigen

Der Fühler ist in der Mitte. Im oberen Bereich sind es etwas über 60°C. Ist ein 500 l Speicher. Thermische Solaranlage auch vorhanden - daher das Zeitfenster erst wenn die Solar nichts mehr liefert. ... Mehr anzeigen

Heute hat die WP ja gestartet. So wie es im screenshot zu sehen ist, ist ja das Wasser warm. Deine Ratschläge habe ich alle schon versucht. Ab und an startet die WP im angegeben Zeitfenster. Ab und an aber nicht. Da kannst die Soll Temperatur raufstellen -  kein Effekt. Da bleibt dann nur über das manuell zu triggern. Schaut für mich nach Software Problem aus. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich bin mit deiner Argumentation nicht einverstanden. Wenn es die Betriebsart der kompletten Anlage gehen würde, warum kann ich dann einzelne Heizreise auf Standby schalten?   Auch beim Warmwasser gibt es Betriebsarten die ausgewählt werden können:   Aus meiner Sicht sollten die Betriebsarten der jeweiligen Heizkreise und vom Warmwasser einzeln und unabhängig einzustellen sein.   Sorry für den Widerspruch - aber in meiner Straße haben 3 Leute diese Wärmepume. Alle sehen es als ziemlich komisch an wie das aktuell gelöst worden ist. Es liegt also nicht nur an mir, auch andere sehen das so.   ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin,   Danke für die Rückmeldung. Wie läuft eigentlich ein Softwareupdate ab - ich haben Menüpunkt gesehen.   Ein weiteres Problem ist mir augefallen. Bei den beiden Heizkreisen habe ich diese Optionen. Was hat ein Heizkreis mit dem Warmwasser zu tun? Sobald ich einen Heizkreis deaktiviere, ist immer auch das Warmwasser deaktiviert.   Die Heizkreise sollten nichts mit Warmwasser zu tun haben Das Warmwaser kann man ja in einem eigenen Menü zeitlich aktivieren. DANKE mfg   Markus ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Danke für die Rückmeldung. In meinen persönlichen Einstellungen habe ich meine Adresse und die vom Installateur angegeben. Würde mich freuen über eine Info bzgl. Liefertermin.   DANKE   mfg Markus ... Mehr anzeigen

Kurzes update vom 06.10.2022   Ich war per mail direkt mit Viessmann in Kontakt habe gefragt wann meine Wärmepumpe nun kommt. Antwort: ich soll mich mit meinem Installateur in Verbindung setzen. Ich habe dann geschrieben, dass ich seit April permanent mit meinem Installateur in Verbindung stehe. Er bekommt von Viessmann keine Informationen. Abwarten wie es nun weitergeht.   Auch wenn Viessmann nicht an allem die Schuld gegeben werden kann. Aber wie hier agiert wird ist echt nicht mehr zu toppen. Die Firma will Benchmark sein? Sorry - das ist Versagen auf ganzer Linie.   Es ist angeblich seit Monaten intern bekannt dass sie nicht liefern können. Die Info an die Installateure und Endkunden wird nicht weitergegeben. Der Umstand dass Kunden ohne Heizung dastehen ist ihnen komplett egal.   Ich werde informieren wie es weitergeht. ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Damen und Herren,   Ich warte immer noch auf eine konkrete Antwort wann meine Wärmepumpe geliefert wird. Mein Haus ist kalt, beide Kinder krank.   Es ist nicht mehr lustig.  Bitte keine Ausreden - ich will jetzt einen verbindlichen Termin von ihnen!   DANKE   Markus D. ... Mehr anzeigen