Ich habe seit Anfang Dezember einen Totalausfall meiner Wärmepumpe Vitocal 200-G. Nach 18 Monaten Laufzeit muss der Verdichter ausgetauscht werden. Ich heize momentan mit dem Heizstab, der laut Fachbetrieb nur im Estrichtrocknungsmodus und nicht außentemperaturgesteuert betrieben werden kann. Also nur mit Stufe 1,2 oder 3. Ich laufe seit fünf Wochen in den Keller, (über die App nicht möglich) und passe die Stufen je nach Wetter an, weil es entweder zu warm oder zu kalt im Haus wird. Für mich unfassbar ist, dass ich den Heizstab wie mir gesagt wurde, bei einem Notfall wie diesem NICHT selber (natürlich außengesteuert) in Gang setzen kann!! Das ist doch irrwitzig. Man stelle sich vor, meine WP fällt am Sonntag in der Frühe aus.... Am 13.1.26 soll nun der Verdichter ausgetauscht werden. Viessmann lässt mich bei diesem schwerwiegenden Garantiefall viele Wochen warten. Kein Personal, viele Ausfälle von Geräten? Da ich seit Beginn des Betriebs nicht nur dieses Problem, sondern auch andere habe - Widerstand fehlt auf einer Platine, Batterie muss getauscht werden, sehr häufige Meldungen über Störung Primärquelle mit Abschaltung der WP - kann ich meiner Tochter und auch anderen die Firma Viessmann nicht mehr empfehlen. Und ein Letztes: Mir wurde zugesagt, dass die Kosten für den Betrieb des Heizstab AUF KULANZ übernommen werden. KULANZ? Also freiwilliges Entgegenkommen. Was in den Viessmann Regelungen auch stehen mag, das ist für mich als Otto Normaldenker nicht nachvollziehbar. Was ist, wenn Viessmann keine Lust auf Kulanz hat und die Kosten (inzwischen einige hundert Euro) nicht übernimmt, obwohl ihr Gerät die Ursache für den Ausfall ist und Garantie besteht? Nee, nee da hört der Spaß dann mal auf.
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