Climate Solutions Community

Sorry, die Rückmeldung von Viessmann an unseren Fachbetrieb war, dass alle Kosten erstattet werden. Der Fachbetrieb kann selbst nicht sagen, warum die Erstattung nicht vollständig erfolgt ist. Der Fachbetrieb hat mir mitgeteilt, dass er weiter mit Viessmann spricht, warum nur teilweise erstattet wurde. Insofern kann von "keine Einwände" keine Rede sein. Stromrechnungen wurden nie angefragt. Ich hatte die Strommehrkosten transparent mitgeteilt.   Kannst du bitte mal die Fachkollegen kontaktieren mit der Bitte, dass sie mir den erwähnten Strompreis-Mittelwert sowie die Berechnung zur Kürzung meiner mitgeteilten Mehrkosten mitteilen?     Danke, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   Es geht mir ja nur um die Mehrkosten an Strom, die durch den Ausfall der Wärmepumpe entstanden sind, aber von diesen Kosten übernimmt Viessmann entgegen seiner Aussage nur ca. 60% bislang. Die Stromkosten, die durch den Betrieb der Wärmepumpe angefallen wären, hatte ich schon abgezogen. Die Betriebsdauern der Heizstäbe liegen Viesmann ja auch vor, sowie der COP, so dass Viessmann selbst nachrechnen kann. Es müssten aber aktuell realistische Strompreise berücksichtigt werden.   Es handelt sich hier doch offensichtlich um Gewährleistung, nicht um Garantie. Die Wärmepumpe ist in den ersten 1.5 Jahren 3x ausgefallen. Nochmal meine Frage: Warum geht Viessmann so mit seinen Kunden um? Dass eine neue Wärmepumpe so oft ausfällt, ist schon sehr unerfreulich, dass Viessmann dann aber auch bei den *Mehr*-Stromkosten so kundenunfreundlich handelt und erst einmal spekuliert, ob die vollen Kosten wirklich eingefordert werden, ist wirklich unschön. Kannst du bei euren Fachkollegen dazu noch mal nachhaken?     Grüße, kuby ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,     Durch den 3. Ausfall unserer neuen Viessmann-Wärmepumpe innerhalb 1.5 Jahren sind uns wieder sehr hohe Strommehrkosten entstanden. Wie bereits zuvor erstattet Viessmann entgegen früherer Zusage nur einen Teil der Strommehrkosten, ca. 60%, und lässt bislang die Erstattung der weiteren Kosten im Sande verlaufen. Dabei handelt es sich hier ja offensichtlich um Ansprüche im Zusammenhang mit der Gewährleistung. Warum geht Viessmann so mit seinen Kunden um? Kannst du den Vorgang beschleunigen?     Grüße, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo C_Keil,     Ich hoffe, dass eure Anlage bald wieder funktioniert.   Betreffs Übernahme Mehrstrom-Kosten haben wir nicht so gute Erfahrungen gemacht: trotz Gewährleistung und Zusage der Kostenübernahme hatte Viessmann dann nur einen kleinen Teil der Kosten übernehmen wollen. Bis zur vollen Kostenübernahme war es ein langer und schwieriger Weg. Wesentlich war eine genaue Dokumentation der Mehrkosten, Fotos der Elektro-Zählerstände zu Störungsbeginn machen und sofort an das Sanitär-Unternehmen mailen, am besten auch monatliche automatische Zählerablesungen durch den Energieversorger bereithalten, Betriebsstunden der Heizstäbe im Viessmann-Menu abfotografieren (der Viessmann-Techniker löscht die Stände routinemäßig!) etc.     Viele Grüße, kugy ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Es scheint, dass unser Problem kein Einzelfall ist: https://www.viessmann-community.com/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Stoerung-in-Vitocal-333-G-Bj-2021-mit-gespeicherter-Fehlermeldung/m-p/307912#M65716 .   Gibt es mittlerweile Neuigkeiten, wann der überarbeitete Inverter verfügbar ist?     Viele Grüße, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo ennimann,     Ich bin auf deinen Beitrag aufmerksam geworden: wir haben genau das gleiche Problem mit der Vitocal 333-G. In den ersten 1.5 Betriebsjahren ist die Anlage 3x ausgefallen, die ersten beiden Male wegen defektem Inverter, jetzt vermutlich auch wieder.   Der Beitrag von uns liegt übrigens unter https://www.viessmann-community.com/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Stoerung-in-Vitocal-333-G-Bj-2021-mit-gespeicherter-Fehlermeldung/m-p/307912#M65716 .   Ich hoffe, dass Viessmann das prinzipielle Problem wirklich mal gelöst bekommt.     Viele Grüße, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo,   Die Heizungsstörung besteht jetzt seit 2.5 Wochen, und ein Technikereinsatz ist immer noch nicht absehbar. Können Sie hier unterstützen?   Bitte geben Sie mir auch Rückmeldung zu den Strommehrkosten.   Mit freundlichen Grüßen, Giering   ... Mehr anzeigen

Hallo,     Unsere Wärmepumpe ist nun bereits zum dritten Mal innerhalb der ersten 1.5 Betriebsjahre ausgefallen, die Fehlermeldung lautet wie bereits zuvor Wärmekreis 05, Verdichtersperre AC.   Die Vermutung liegt nahe, dass erneut der Inverter ausgefallen ist. Der Tausch dieses Ersatzteils hatte in der Vergangenheit jeweils mehrere Monate gedauert, wobei die Heizung selbst im Mittel alle 6 Monate ausfällt. Ich bitte Sie, auf eine extrem schnelle Reparatur hinzuwirken: einen schnellstmöglichen Technikereinsatz bei uns auszulösen, wobei ein neuer Inverter beim ersten Einsatz mitgebracht wird. Bitte verlangen Sie nicht erneut zunächst einen Besuch der Sanitärfirma, dann einen Viessmann-Technikereinsatz ohne Inverter, sondern lösen Sie direkt einen Technikereinsatz mit Inverter aus.   Infolge des Heizungsausfalls ist die Raumtemperatur bereits um mehrere Grad Celsius abgesunken, entsprechend müssen wir nun den elektrischen Heizstab aktivieren. Dieser verursacht in Anbetracht des aktuellen Strompreises immense Mehrkosten, die wir nicht tragen können. Bitte teilen Sie mir hierfür eine Lösung mit.   Wir sind sehr verstört, dass die Heizung entgegen aller Versicherungen Ihres Technikers beständig wieder ausfällt.     Mit freundlichen Grüßen, Giering ... Mehr anzeigen

Hallo,     Unsere Viessmann-Wärmepumpe ist wie oben berichtet jetzt zum zweiten Mal in den ersten 1.5 Jahren über mehr als einen Monat ausgefallen, das ist sehr bedauerlich.   Zudem haben wir den Eindruck, dass die Reparatur nicht ernsthaft angegangen wird. Bereits Anfang August war wahrscheinlich, dass der Inverter zum zweiten Mal defekt ist, das hat sich am 26.8. durch den Techniker-Besuch in Abstimmung mit der Viessmann-Technik bestätigt. Die Information, dass der Inverter defekt ist, ist daraufhin zusätzlich an den externen Viessmann-Kontakt des Sanitärunternehmens sowie auch an die Viessmann-Terminvereinbarung, sowie auch hier im Chat kommuniziert worden. Am 12.9. war jetzt der Viessmann-Techniker da, hatte keinen Inverter dabei und sagte, dass der für uns auch nicht bestellt sei. Das startet erst jetzt (mehr als einen Monat nach Ausfall der Heizung), Lieferzeit unklar.   Lässt sich das Verfahren nicht beschleunigen nach unseren langen und teilweise unnötigen Wartezeiten?     Mit freundlichen Grüßen, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo,     Leider hat sich jetzt bestätigt, dass der Kältekreisregler nicht defekt war, sondern vermutlich der Inverter die Störung verursacht, genau wie beim ersten Defekt. Zur langen Wartezeit auf die wie vermutet nicht benötigte Kältekreis-Platine kommt jetzt laut Fachbetrieb eine lange Wartezeit auf einen Viessmann-Techniker hinzu, Termin unbekannt. Die Wärmepumpe ist damit im ersten Betriebsjahr bereits 9 Wochen ausgefallen. Wir hatten geglaubt, dass der Inverter die Zuverlässigkeit der Anlage erhöht, das Gegenteil scheint aber der Fall zu sein? Können Sie mir sagen, wann der Viessmann-Techniker die Anlage reparieren wird?     Danke, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo,     Ich möchte nochmal zur ausstehenden zweiten Reparatur unserer eigentlich neuen Wärmepumpe nachfragen.   Der Check mit der Viessmann-Technik hat ergeben, dass die Kältekreis-Platine getauscht werden muss, die ist seit einigen Wochen nicht lieferbar. Beim letzten Ausfall der Wärmepumpe vor einigen Monaten war der Fehlercode und Diagnose gleich, wir hatten lange auf die neue Kältekreis-Platine gewartet, am Ende war sie aber ganz und der Inverter musste getauscht werden. Um die erneute Verzögerung zu vermeiden: kann der Inverter als Ersatzteil gleich mitgeliefert werden?   Wegen der aktuellen Heizung/Warmwasserbereitung per Heizstab sind die Stromkosten enorm: wer übernimmt die Mehrkosten?     Grüße, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo,     Nachdem unsere Wärmepumpe im Dezember wegen eines Elektronikproblems ausgefallen ist und erst nach 6 Wochen repariert werden konnte, ist die Anlage jetzt im August mit einer sehr ähnlichen Fehlermeldung (Kältekreis defekt, Diagnose: Elektronikproblem) wieder ausgefallen. Das ist der zweite Komplettausfall im ersten Betriebsjahr, jeweils verbunden mit Heizung/Warmwassererzeugung komplett über Strom und damit immensen Stromkosten. Ist das ein prinzipielles Problem bei der Vitocal 333-G? Wer trägt die Strom-Mehrkosten? Laut Sanitärinstallateur ist die Kältekreis-Platine als Ersatzteil nicht erhältlich, damit die Reparatur erst in unbestimmter Zeit. Wann wird die Reparatur erfolgen können?     Viele Grüße, kugy ... Mehr anzeigen

Hallo Flo_Schneider,     Die Seriennummer lautet 7938500101045120.     Viele Grüße, kugy ... Mehr anzeigen