Climate Solutions Community

Hallo Mario81, es wurden zwei Werte neu eingestellt. Einmal 2461.1 vom Auslieferungswert +1 auf -3. Und dann noch 2855.1 vom Auslieferungswert +1 auf 0. Das mit dem Tool ist auch eine Hammergeschichte. Beim Einbau der neuen Heizung hatte mein Installateur auch die gleiche Frage. Er hat die Parameter nicht in seiner App gefunden. Er hat insgesamt dreimal beim Viessmann Kundendienst angerufen. Jedesmal einen anderen Kundendienstmitarbeiter erwischt, wobei erst der dritte Ansprechpartner ihm mitteilen konnte, das der Installateur das nicht einstellen kann, sondern nur der Viessmann Kundendienst. Ohne Worte. Zwei Tage später kam dann der Werkskundendienst von Viessmann und hat die Parameter eingestellt. ... Mehr anzeigen

Als ursprünglicher Initiator dieses Chats möchte ich hiermit ein Update zum Thema geben. Im Januar 2022 hat mir das CustomerCare Team von Viessmann noch telefonisch und schriftlich aufgrund meines persönlichen Reklamationsbriefes an Herrn Viessmann mitgeteilt, dass man eine zufriedenstellende Lösung für mich finden werde. Hier ein schriftlicher Auszug der email vom Januar 2022:   "Sehr geehrter Herr .........,  vielen herzlichen Dank für Ihr Schreiben und das mit Ihnen geführte Telefonat.  Unsere Produkte bewähren sich seit Jahrzehnten im Markt und erfüllen alle Anforderungen maßgeblicher Normen, Richtlinien, Verordnungen und unterliegen regelmäßigen Qualitäts- kontrollen auch durch externe Institutionen. Bei Problemen stehen wir zu unseren Produkten und stellen Lösungen für unsere Kunden bereit. Nach internen Rücksprachen in den einzelnen Fachbereichen der Forschung und Entwicklung können wir Ihnen mitteilen, dass das Problem bereits erkannt ist. Derzeit wird an einer Lösung gearbeitet, um alle auf dem Markt befindlichen Geräte mit dem neuen Regelungslayout auf den aktuellen Softwarestand zu heben. Gegebenenfalls muss zudem Hardware ausgetauscht werden.  Die Bearbeitung und Neuprogrammierung wird ungefähr in einem Jahr abgeschlossen sein. Wir werden diesbezüglich ungefragt auf Sie zukommen.   Mit freundlichen Grüßen   Ihr Viessmann Customer-Care Team"   In der Zwischenzeit habe ich mehrmals nachgefragt und immer wieder die Aussage erhalten, dass an einer Lösung noch gearbeitet wird. Im Dezember 2022 habe ich dann nochmals einen Brief an Herrn Viessmann geschrieben, wann denn jetzt endlich der Austausch der Komponenten erfolgt bzw. ein Update zur Verfügung steht. Daraufhin hat sich das Customer Care Team im Januar 2023 bei mir sinngemäß gemeldet, dass das Gerät bestimmungsgemäß funktioniert und mängelfrei wäre. Das Schreiben endet mit den Worten "Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Es gibt zur Zeit keine Anstrengungen, das Regelverhalten Ihrer Heizungsanlage zu ändern"   Ich fühle mich nach dieser langen Vorgeschichte von der Fa. Viessmann komplett "verarscht". Was ist das für ein Verhalten. Zunächst wird eine Lösung zugesichert und dann ein Jahr später will man hiervon nichts mehr wissen. Unfassbar für einen Premiumhersteller. Ich habe daraus jetzt meine Schlüsse gezogen. Ich habe heute von meiner Rechtschutzversicherung die Zusage erhalten einen Anwalt zu beauftragen. Die 150 € Eigenbeteilung im schlimmsten Fall sind mir das Thema wert.  Liebe Grüße an alle Leidesgenossen ... Mehr anzeigen

Hallo, leider nein. Ich werde Herrn Viessmann im Dezember erneut persönlich per Brief anschreiben, dass mir trotz Zusicherung eine Lösung für das Problem bis zum Ende dieses Jahres zu haben, bis heute nichts passiert ist. Es ist ein Trauerspiel für einen sogenannten Premiumhersteller, insbesondere bei der aktuellen Energiekrise und stark steigenden Strompreisen. Bei aktuellen Geräten soll das Thema ja schon seit einiger Zeit behoben sein, aber das hilft uns Bestandskunden leider auch nicht weiter. ... Mehr anzeigen

Hallo, ich kann nur empfehlen einen persönlichen Beschwerdebrief an die Eigentümerfamilie (Maximilian Viessmann oder Dr. Martin Viessmann, Viessmannstraße 1 in 35108 Allendorf) zu schreiben. Der Kundendienst bringt nichts, da man dort nicht weiterkommt. Erst nach meinem Beschwerdebrief an Maximilian Viessmann persönlich hat sich der Kundendienst bei mir überfreundlich gemeldet und mir eine Lösung zugesichert. Obwohl ich immer noch skeptisch bin, dass zum Ende des Jahres eine Lösung zur Verfügung steht. Das Thema liegt bei mir auf Wiedervorlage. Wenn im nächsten Winter immer noch keine Lösung zur Verfügung steht, werde ich Herrn Viessmann wieder anschreiben. ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe im Januar noch eine unbefriedigende email vom Viessmann Customer Care Center bekommen. Darin wurde angedeutet, dass sich eine Lösung für Bestandsgeräte auf Ende des Jahres 2022 verzögert. Der email Inhalt lautete    vielen Dank für Ihre erneute Mail. Zurzeit sind alle Kapazitäten auf die Entwicklung einer neuen Wärmepumpe fokussiert. Aus diesem Grund werden die Nachbesserungen für Geräte, die sich bereits auf dem Markt befinden und störungsfrei laufen, auf Jahresende terminiert. Leider können wir Ihnen nicht sagen, ob ein Update der Software ausreichend ist, oder ob die Hardware ebenfalls getauscht werden muss.   Das ist alles sehr unbefriedigend und enttäuschend. Temperaturgrenzen zur Abschaltung der Heizkreispumpe zu verschieben ist natürlich auch hochkomplex, vermutlich auf dem Niveau einer Marsmission. Ein Trauerspiel für Viessmann und für das  Megathema Nachhaltigkeit. ... Mehr anzeigen

Hallo, etwas neues kann ich schon berichten. Ich habe mit meinem Frust im letzten Monat Herrn Viessmann persönlich einen Brief geschrieben und meine Heizung nochmals reklamiert. Alle Versuche über den Kundendienst sind ja bisher ins Leere gelaufen und man kann die Herren in der Geschäftsleitung ja nicht per email erreichen.  Darauf hin hat sich telefonisch die Reklamationsabteilung bei mir gemeldet und mir nochmals bestätigt, dass die Geräte in der Zwischenzeit überarbeitet wurden, aber für bestehende Geräte es zur Zeit keine Updatemöglichkeit gibt. Mir hat man aber zugesichert, dass an einer Lösung für bestehende Geräte gearbeitet wird, ich mich aber noch ein paar Monate gedulden soll. Ich bin sehr gespannt und werde am Ball bleiben. Also ich kann Euch nur ermutigen Euch direkt an oberster Stelle zu beschweren.  Bis demnächst mal…. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, bitte bleib am Ball und geb den dringenden Wunsch von betroffenden Endkunden nach einem Software-Update an die entsprechenden Stellen bei Viessmann weiter. Das Thema Nachhaltigkeit ist und bleibt das wichtigste Zukunftsthema für uns alle und ein hoher Stromverbrauch durch unnötiges Weiterlaufen der Heizkreispumpe, z.B. in der Nacht, ist einfach nicht mehr zeitgemäß. Eine renommierten Firma wie Viessmann sollte hier Verantwortung übernehmen und das Thema nicht klein reden oder aussitzen. Noch habe ich die Hoffnung nicht aufgegeben. Immerhin hat Viessmann ja das Thema erkannt und bei aktuellen Gräten die Einstellparameter angepasst. Gruß Wegi ... Mehr anzeigen

Hallo, ich bin leider auch bisher nicht weitergekommen. Mein Heizungsmonteur hat aufgrund meiner Reklamation Kontakt zu Viessmann aufgenommen. Leider bisher ohne Erfolg. Viessmann stellt sich quer. Ich bin auch sehr enttäuscht und ziehe weitere Schritte in Erwägung. Hab leider aufgrund einer schlimmen Erkrankung innerhalb der Familie zur Zeit dafür keinen Kopf.  LG ... Mehr anzeigen

So der nächste Schritt ist getan. Habe meine neue Heizung aufgrund des nicht akzeptablen Regelverhaltens der Heizkreispumpe bei meinem Heizungsinstallateur reklamiert. ... Mehr anzeigen

Hallo Vissmann-CustomerCare Team,   ich war im bisherigen Chatverlauf ja immer sachlich und zurückhaltend und habe mit Ruhe und Bedacht alle Hinweise und Argumente aufgenommen. Jetzt aber mal ganz ehrlich, das mit der Heizkreispumpensteuerung geht gar nicht und ist für eine so renommierte Firma wie Viessmann ein Armutszeugnis. Die Heizung verbraucht unnötig viel Strom indem in den meisten Fällen die Heizkreispumpe die ganze Nacht durchläuft und man durch Einstellen der Regelparameter (obwohl sogar noch in der techn. Dokumentation dieses beschrieben ist) nicht abstellen kann. Die Pumpe läuft darüber hinaus somit ca. 1/3 des Tages (8h in der Nacht) komplett nutzlos bei ausgeschaltetem Brenner und verschleißt somit auch noch unnötig. Das kann man einfach nicht akzeptieren. Ich habe unsere alte Heizung (Niedrigtemperaturkessel auch von Viessmann) nach 22 Jahren vorzeitig, trotz einwandfreier Funktion, gegen die Vitodens 200-W ausgetauscht um einem plötzlichen Ausfall vorzubeugen und insbesondere meinen CO2-Abdruck zu verbessern. Die Heizung wird sicherlich den Gasverbrauch um 10 – 15% Gas reduzieren, aber dass bei einem neuen energieeffizienten Produkt der Stromverbrauch deutlich ansteigt und das Regelverhalten und die Einstellparameter schlechter sind als bei einer 22 Jahre alten Heizung ist indiskutabel. Ich arbeite selber in der Entwicklung von Haushaltsgeräten und wir kämpfen beim Verbrauch von Wasch- und Spülmaschine um jede Wh. Bei Viessmann dagegen werden mal soeben ca. 160Wh (8h x 20W Pumpenleistung) unnötig jeden Tag verbraucht. Das ist in etwa so, als wenn die ganze Nacht im Wohnzimmer das Licht an bleibt oder ich beim Brötchenholen den Motor vom Auto weiterlaufen lassen. Das geht einfach nicht. Wie wollen wir unsere Klimaschutzziele denn jemals erreichen, wenn eine renommierte Firma so schludrig mit dem Thema Energieverbrauch umgeht. Ich werde jetzt jedenfalls bei meinem Heizungsmonteur, der sehr gute Arbeit verrichtet hat, die Heizung reklamieren. Die Stiftung Warentest werde ich diesbezüglich auch noch anschreiben. Ab und zu testen die ja auch mal Heizungen. Ich habe dort einen guten Draht hin, da ich beruflich des Öfteren mit der STiWA  zu tun habe. Bin mal gespannt wie die Resonanz ist, wenn dort ein kritischer Leserbrief zu dem Thema veröffentlicht wird. Sonst wird man ja leider zu dem Thema, wie auch aus den anderen Beiträgen im Forum zu vernehmen ist, von der Fa. Viessmann im Regen stehen gelassen.   Gruß Ein enttäuschter Viessmannkunde ... Mehr anzeigen

So jetzt melde ich mich mal wieder als ursprünglicher Initiator dieses Chats zu Wort. Ich konnte in der Zwischenzeit noch weitere Untersuchungen / Erkenntnisse an meiner Heizung durchführen bzw. gewinnen, da es ja Nachts zur Zeit nicht mehr ganz so kalt ist. Wenn ich die Nachabsenkung auf 3 Grad einstelle und die Außentemperatur über 9 Grad ist, schaltet die Heizkreispumpe aus. Konnte ich diverse Male testen als abends bei uns um 22:00 Uhr die Heizung aus ging und in die Nachabsenkung fuhr. Fällt die Temperatur dann in der Nacht auf unter 7 Grad, dann schaltet sich die Heizkreispumpe wieder ein, obwohl der Brenner die ganze Nacht ausbleibt. Ich habe daraufhin die Heizung mal Nachts bevor ich ins Bett gegangen bin über die App aus und morgens wieder eingeschaltet. Auch da greift wieder eine Schaltgrenze für die Heizkreispumpe. Diese liegt dann zwar nicht mehr bei 9 Grad, aber dafür bei 3 Grad. Fällt die Temperatur darunter, geht bei ausgeschalteter Heizung die Heizkreispumpe wieder an. Kann man diese Frostschutzgrenze ausschalten oder zumindest um ein paar Kelvin verschieben. Bzgl. des Stromverbrauches bin ich mit dem Regelverhalten der Heizung sehr unzufrieden und erwarte ein Update von der Fa Viessmann. Auch bei mir fehlt in der Heizungssteuerung der ominöse Parameter 1240 zum Ausschalten der Pumpe im reduzierten Betrieb, der in meiner Montage - und Serviceanleitung beschrieben ist. Bei meinem Testen konnte ich durch Ausschalten der Heizung über Nacht einen um ca. 200Wh reduzierten Energieverbrauch feststellen. Kann es sein, das die Pumpe ca. 20W Aufnahmeleistung besitzt? Das wäre für eine moderne Pumpe auch recht viel. Vielleicht kann der Patrick von Viessmann nochmal meine Fragen zur einstellbaren Frostschutzgrenze, der Pumpenleistungsaufnahme und eines möglichen Updates von Viessmann beantworten. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, vielen Dank für die ausführliche Antwort. Somit ist meine Frage zu 90% beantwortet, obwohl ich immer noch nicht ganz verstehe warum der Kessel oder die Sensoren Rückmeldung bekommen sollen welche Systemtemperaturen vorherrschen, wenn der Kessel aus ist, weil die Außentemperatur höher ist als die Solltemperatur. Es reicht doch wenn die Umwälzpumpe zusammen mit dem Kessel anspringt, wenn die Außentemperatur unter die Solltemperatur in der Nacht fällt. Egal, vielen Dank nochmal. Ich werde das mal in ein paar Wochen testen, wenn nachts die Temperatur mal nicht mehr unter 9 Grad fällt. Ich werde dann die Nachtabsenkung auf 3 Grad einstellen und dann sollte sich die Heizungspumpe ja endlich ausschalten.. LG Wegi ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, vielen Dank für die plausible Erklärung meines Anliegen. Gibt es noch eine Möglichkeit die 6K- Schwelle im Einstellungsmenü oder vom Fachbetrieb in einem Servicemode zu reduzieren? Auch im Hochsommer kann es mal Nächte geben, wo die Temperatur einstellig ist und die Umwälzpumpe sollte dann trotzdem nicht jedesmal die halbe Nacht durchlaufen. Mir ist leider noch nicht klar warum die Heizungspumpe überhaupt laufen muss, wenn der Brenner die ganze Nacht nicht einmal anspringt, weil z.B. die Nachtabsenkung im Sommer auf 3 Grad eingestellt ist und ab Mitternacht die Temperatur unter 9 Grad Celsius fällt. Warum liegt diese Schwelle nicht bei ein oder zwei Kelvin statt 6K? Damit wird doch nur unnötig elektrische Energie vergeudet oder gibt es einen anderen technischen Grund? LG Wegi   ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, würde mir der Menüpunkt 1395.1 eigentlich auch weiterhelfen? Dort kann man zumindest auf 10 Grad runterstellen. Dann würde sich die Heizungspumpe wenigstens ausschalten, wenn es nachts > 10 Grad Celsius ist. Oder verstehe ich die Beschreibung an der Stelle ganz falsch und der Menuepunkt hat nichts mit meiner Problematik zu tun.   ... Mehr anzeigen

Der Menuepunkt 2426.1 ist in meiner Montage- und Serviceanleitung gar nicht aufgeführt. Ich weiß  gar nicht was dort für ein Wert abgelegt ist und wie ich da hinkomme. Einstellung über Softwaretool? Habe ich nicht. Bin doch eine Privatperson.   Da ich mal davon ausgehe, dass bei mir eine Hysterese von 1K hinterlegt ist, dann verstehe ich nicht, dass meine Pumpe eingeschaltet bleibt  bei einer eingestellten minimalen Solltemperatur von 3 Grad Celsius und einer Außentemperatur von 7 Grad. Es geht immer nur der Brenner aus.   MfG Wegi ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, aber wie groß ist denn die Hysterese? Liegt die nicht bei 1K?   ... Mehr anzeigen

Bitte schön! ... Mehr anzeigen

Das klingt  ja sehr ernüchternd. Ich dachte in diesem Forum sind auch Viessmann-Technikexperten vertreten, die einem weiterhelfen können. So kompliziert finde ich meine Frage jetzt gar nicht.🤔 ... Mehr anzeigen