Climate Solutions Community

Hallo phoff,   das Problem ist zumindest schonmal lokalisiert, bedauerlicherweise konnte man mir noch nicht sagen, wann mit einer Lösung zu rechnen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Da es in der Hütte kalt blieb habe ich die Thermostate erstmal wieder abgebaut und den "Ursprungszustand" wiederhergestellt.   Sofern eine Ferndiagnose erfolgen soll kann ich nach Terminabsprache gern wieder ein Thermostat anbauen bzw. in die Anlage einbinden. ... Mehr anzeigen

Hi @CustomerCareChris    Was ist der Unterschied zwischen OPTO1 und OPTO2? Ich habe folgendes Modul gefunden: Viessmann Vitoconnect OPTO2 Kommunikationsmodul, weiß (ZK03836) Sollte passen  - korrekt?   Grundsätzlich kann das Modul ja auch in Eigenregie montiert werden korrekt? Als technikaffine Person traue ich mir das zu.    Danke für ein Feedback.   Gruss Julian   ... Mehr anzeigen

Hallo MarcoB55,   danke für die Herstellnummer. Versuche die Netzwerkkonfiguration doch bitte mal manuell neu zu konfigurieren:   Wähle bei Punkt 5 bitte die URL http://vitoconnect.gateway   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo urlaubsreif,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wol13,   in der ViCare App können nur Daten und Werte dargestellt werden, die du dir auch an der Anlage anzeigen lassen kannst. Da die Vitotronic Regelung kein EnergieCockpit hat, können Verbrauchsdaten leider nicht abgebildet werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, damit habe ich ehrlich gesagt nicht gerechnet.  Ich wünsche einen schönen Tag und alles Gute.   Viele Grüße  ... Mehr anzeigen

Hallo Lisa0501, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SEEG-Meißen,   pro Account können zwei Systeme in der ViCare App hinzugefügt werden. Ein System kann zB eine einzelne Anlage, eine Hybridlösung oder ein Wärmeerzeuger und Wechselrichter sein. Maximal können pro System drei Komponenten hinzugefügt werden.   Sollen weitere Systeme über die ViCare App gesteuert werden, muss ein zusätzlicher Account angelegt werden, zwischen den Accounts muss dann gewechselt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Maltak,   welches Problem meinst du?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Die Anzeige/Störungsmeldung ist selbstständig nach einigen Tagen Verschwunden, somit alles wieder i.O. ... Mehr anzeigen

Hallo PS_1306,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter6512, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jens__Ludwig, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter135,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Johannes_S, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse gr*********ed@outlook.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo abditus, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Napodrughi,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Ich finde die Konstruktion ziemlich fragil. Ich hatte bei 3 Thermostaten den falschen Adapter montiert. Bei zwei hat das Demontieren funktioniert, beim dritten hat alles Hoffen und Beten nicht geholfen. Das Teil hat immer durchgedreht. Am Ende habe ich den Adapter „zerspant“. Das kann nicht Sinn und Zweck sein. Andere Produkte finde ich da einfacher zu Montieren/Demontieren. Den Verweis in der Dokumentation, man solle sich an einen Fachbetrieb wenden finde ich lustig. Keiner der Monteure, mit denen ich über den Einbau meines neuen Heizkessels verhandelt habe, schien im Thema ViCare „drin“ zu sein. ... Mehr anzeigen

Hallo CustomerCareChris, Danke, die App zeigt wieder an, was sie anzeigen sollte. Viele Grüße 🙋‍♂️   ... Mehr anzeigen

Hallo JuMie,   ich habe dir erstmal den QR Code für den Vitocharge per Mail zugeschickt. Nimm den doch bitte mal in der ViCare App in Betrieb.   Es gibt von der Konfiguration her nämlich die Option, dass Wärmepumpe und Vitocharge über dasselbe Kommunikationsmodul mit dem WLAN / Internet verbunden werden, sofern die Anlagen untereinander bereits verschaltet sind. Wenn dir in der ViCare App dann allerdings nur der Vitocharge angezeigt wird, müsstest du mit deinem Fachbetrieb sprechen. Dann muss die Wärmepumpe nämlich über ihr eigenes Kommunikationsmodul verbunden werden. Das wird aber anscheinend nicht von der Regelung erkannt, daher werden dir die ganzen Menüpunkte nicht angezeigt. In diesem Fall muss der Fachbetrieb prüfen, ob das Modul der Vitocal korrekt angeschlossen ist oder gar ein Defekt vorliegt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SS57,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Beste Grüße und Danke für die superschnelle Erledigung.  EddyO ... Mehr anzeigen

Hallo adevw,   der Fehler ist zumindest lokalisiert und unsere Entwicklung hat angefangen an der Lösung zu arbeiten. Bedauerlicherweise konnte man mir noch nicht sagen, wann diese Lösung bereitgestellt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MW7,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415009072199) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Vielen Dank Chris, jetzt ist die Anzeige wieder richtig!   VG Michael ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für deinen Einsatz. Schönes Wochenende  ... Mehr anzeigen