Climate Solutions Community

uwst2000 · ‎09.06.2021

Hallo Chris vielen Dank für die Daten schöne Grüße

CustomerCareChris · ‎09.06.2021

Hallo CS76, tatsächlich haben wir das Gerät in unserem Backend zurücksetzen müssen, ich wollte dich grad bitten es nochmal zu probieren, aber da warst du wohl schneller. Freut mich, dass wieder alles läuft! Besten Gruß

rkrug · ‎09.06.2021

Hallo Chris, es sind alle Daten da. Was unschön war, da ohne Vorankündigung, dass durch die neue Version die Logindaten neu eingegeben werden mussten, was aber wiederum verständlich ist. Ggf. hat mich dann der Sachverhalt in die Irre geleitet, das keine Gas-Verbrauchswerte da waren, was aber in dieser Zeit verständlich ist. Sorry, aber bitte demnächst ggf. besser ankündigen. VG rkrug

CustomerCareChris · ‎09.06.2021

Hallo Schinzi, schreib mir doch bitte mal eine E-Mail an customer-care@viessmann.com und sage mir mit welchem Benutzerkonto / E-Mail Adresse (Kein Passwort!) du dich einloggen möchtest. Bitte gib in der Mail auch die Vorgangsnummer 6886608 an, damit wir es direkt zuordnen können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.06.2021

Hallo Dickmuschel2013, über die ViCare App bitte. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.06.2021

Hallo Nadine0801, dazu muss die Anlage erst von dem anderen Konto gelöst werden, das geht über die App unter Einstellungen - Anlage - Anlage abmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Sunny-RP · ‎07.06.2021

Ok. vielen Dank!

J-B · ‎04.06.2021

Hallo Chris, wie ein Wunder, alles wird wieder angezeigt. Es betraf die Web-Version. Danke und Grüsse Franz

CustomerCareChris · ‎04.06.2021

Hallo gkm, zum Zeitpunkt deiner Anfrage waren unsere Server online und es gab keine Probleme. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Kallmanns · ‎03.06.2021

Habe das Formular ausgefüllt. Meine Anlage ist aber ein Micro- KWK und keine Brennstoffzelle. Ist das egal? Habe jetzt noch größere Probleme, da der Sterling ausgefallen ist (Fehler 394) und ich nicht weiß was ich machen soll. Bitte um Hilfestellung. Danke

CustomerCareChris · ‎01.06.2021

Hallo HOH, ich habe gerade mit unseren Entwicklern gesprochen, anscheinend hat sich bei der Version 3.5 ein Bug eingeschlichen und der Menüpunkt wird nicht angezeigt. Es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2021

Hallo Hartmut1966, bitte überprüfe im ersten Schritt, ob deine Anlage mit dem Internet verbunden ist. Ich würde mich freuen, wenn du mir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls geben könntest, dann könnte ich einen genaueren Blick darauf werfen. Die Nummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) findest du die Nummer auf der Rückseite des Gerätes, bei internen Modulen kannst du die Nummer über Menü - Informationen - WLAN / Internet abrufen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

dsp-hg · ‎28.05.2021

Hallo, ich habe den Vitoconnect nun in ein anderes WLAN gehängt und damit klappt s. Seltsamerweise ist es mir nicht möglich, den Vitoconnect im "alten" WLAN zu verwenden. Am WLAN wurde nichts verändert. Viele Grüße Dieter

CustomerCareChris · ‎28.05.2021

Hallo elch21, das sind gute Neuigkeiten. Den Neustart einer Brennstoffzelle versuchen wir immer bis zur letzten Möglichkeit hinauszuzögern, da das ganze - wie du sicherlich gemerkt hast - nicht mit einem Knopfdruck erledigt ist. 52% Signalstärke klingt erstmal ausreichend, schau bitte auch mal in der ViCare App unter Einstellungen - Anlage, was hier bei der Signalstärke angezeigt wird. Wir empfehlen einen Wert von -56dBm nicht zu unterschreiten, damit eine zuverlässige Verbindung aufgebaut werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.05.2021

Hallo RonAld_21, ich habe dir die Daten an die Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎25.05.2021

Hallo cdhonhg, könntest du uns dazu bitte eine Mail an customer-care@viessmann.com schicken, am besten von der E-Mail Adresse, auf die das Gerät aktuell registriert ist? Dann kann ich die Deregistrierung vornehmen. Bitte füge noch den Link zu diesem Beitrag hinzu, damit wir die Anfrage direkt zuordnen können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

BrechtM · ‎20.05.2021

I tried by modifying the PyVicare package to read this value and it worked. It seems like the api as documented on https://developer.viessmann.com/en/introduction is not exposing all features (yet?).

CustomerCareChris · ‎18.05.2021

Hallo RudiRatlos, das wollte ich tatsächlich sagen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass der Vitoconnect sich in einem Mesh System bzw in einem System in dem zwei Access Points die selbe SSID verwenden von Zeit zu Zeit mit dem zu weit entfernten Gerät verbinden möchte, die Signalstärke zu schwach ist und die Verbindung abbricht. Im Optimalfall sollte man einem der Repeater eine eigene SSID geben und den Vitoconnect speziell damit verbinden. Besten Gruß

ispi · ‎17.05.2021

Danke Dir!

CustomerCareChris · ‎17.05.2021

Hallo Rekarougemont, nach der Neuinstallation must du dich mit deinem Nutzerkonto einloggen (also nicht neu registrieren). Die Verbindung mit der Anlage wird automatisch wieder hergestellt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Heizmuffel · ‎14.05.2021

Hallo Chris! Das Verbindungsproblem und die Sicherheitsbedenken sind gelöst. Die Vitoconnect mag tatsächlich kein Gast sein, auch nicht als Lan4 Gast. Ich habe nun mit einer alten fritzbox einen zusätzlichen Accesspoint mit Lan Verbindung zum Hauptrouter hergestellt und über diese alte fritzbox ein eigenes WLan Netzwerk eingerichtet über welches die vitoconnect verbindet. So ist mein eigenes Netzwerk außen vor und die Vitoconnect und mein Netzwerk funktionieren wieder. Vielen Dank für Ihre Hinweise. MfG Heizmuffel

RS_Wil_2018 · ‎14.05.2021

Sehr geehrter Herr Hentschel, danke schön für die schnelle Antwort. Diese war hilfreich habe mich für die aktuelle Version entschieden. Danke schön

CustomerCareChris · ‎12.05.2021

Hallo JoHolthaus, welche Probleme sind denn genau bei der Installation aufgetreten? Für den Support und für Fragen rund um die ViCare haben wir in der App unter Einstellungen - Technischer Support einen direkten Kontakt zu unserem Support Team eingerichtet. Dein Fachbetrieb sollte ebenfalls im Umgang mit der App geschult sein, im Notfall hat dieser auch einen direkten Draht zu unserem technischen Dienst, der bei allen Anliegen weiterhelfen kann. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.05.2021

Hallo Stefan_L, ich habe dein Anliegen an die Entwickler weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich ein Feedback bekomme. (Ticket: ISD-37901) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2021

Hallo Pacco, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich vermute hier eine entweder falsche Position oder ggf. auch einen Defekt in einem der Sensoren. Daher - und weil das ein Thema ist, das immer sehr individuell mit dem Aufbau und Schema der entsprechenden Anlage zu tun hat - würde ich dich bitten, deinen Fachbetrieb vor Ort zu kontaktieren, der sich einen Überblick über die Anlage verschaffen kann und die Sensoren prüfen sollte. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.05.2021

Well thats a little tricky to answer. We sell different parts in different countries and not every device is compatible with every HMI. In fact, there are only a few devices where the HMI can be "upgraded". So as I mentioned before, your local sales partner is a good start on your way to a connected Vitodens. Best regards

Schmidt1 · ‎07.05.2021

Danke. Gefunden. Klebte auf der Rückseite vom Bedienfeld. Da soll mal ein Laie das Ding suchen...

CustomerCareChris · ‎06.05.2021

Hallo icke2002, die Vitotrol 200-E würde die Temperatur im Raum ermitteln und anhand des gemessenen Ist-Wertes und des eingestellten Soll-Wertes eine Anforderung an die Anlage senden. Die Anlage wärmt daraufhin das Wasser entsprechend der Einstellungen in der Heizkennlinie auf, die in Abhängigkeit zur Außentemperatur steht. Bezüglich der Installation der Vitotrol solltest du deinen Fachbetrieb vor Ort kontaktieren, da die Vitotrol per Kabel an die Anlage angeschlossen und entsprechend im System der Anlage angelemdet und konfiguriert werden muss. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.05.2021

Hallo WilhelmB, wie ich in unserem Maileingang sehen konnte, bist du bereits mit uns in Kontakt, mein Kollege wird sich dort weiter um dein Anliegen kümmern. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.05.2021

Hallo Weidenbachweg, bitte schicke uns diesbezüglich eine Mail an customer-care@viessmann.com von der Adresse, die du gelöscht haben möchtest. Dann überprüfe ich das und kann auch direkt die Löschung des Account beantragen. Bitte schick auch den Link zu diesem Beitrag mit, damit wir es direkt zuordnen können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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