Climate Solutions Community

Hallo RoKi9876,   natürlich sollte das Thermostat nicht grundlos heizen und immer nur auf die Temperatur heizen, die du in der ViCare App eingestellt hast. Wurde dir in der App zu dieser Zeit ggf. ein Fehler oder eine laufende Kalibrierung angezeigt? War das Verhalten nur an diesem Thermostat zu beobachten? War das Verhalten auch übers Wochenende zu beobachten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thardus,   vielen Dank, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SEEG-Meißen,   pro Account können zwei Systeme in der ViCare App hinzugefügt werden. Ein System kann zB eine einzelne Anlage, eine Hybridlösung oder ein Wärmeerzeuger und Wechselrichter sein. Maximal können pro System drei Komponenten hinzugefügt werden.   Sollen weitere Systeme über die ViCare App gesteuert werden, muss ein zusätzlicher Account angelegt werden, zwischen den Accounts muss dann gewechselt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elisa_55,   nein, Daten gehen dabei nicht verloren, du kannst die Anlage einfach am Netzschalter ausschalten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maltak,   welches Problem meinst du?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thardus,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827172836266) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elisa_55,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PS_1306,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter6512, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Besxhte99, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas-Smart-Heating,   bedauerlicherweise hat hier die Internetseite recht, der Vitoligno 150-S ist nicht mit dem Vitoconnect kompatibel.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jens__Ludwig, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter135,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elisa_55,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Johannes_S, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse gr*********ed@outlook.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo urlaubsreif,   könntest du bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Die Herstellnummer kannst du bedenkenlos hier posten. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen nochmal neu.   Sollte das auf Anhieb nicht funktionieren, versuche die Verbindung bitte über ein anderes WLAN herzustellen - am besten über den HotSpot eines Handys. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Eintracht1312,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hamilton99-13,   wie ist denn die Intelligente Pumpensteuerung eingestellt? ViCare App - Einstellungen - Wärmepumpe - Einstellungen Diese sollte in deinem Fall deaktiviert sein, damit die Pumpe auch weiterläuft, wenn die smarten Räume ausreichend warm sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MF30,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PS_1306,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827079892211) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo abditus, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nebelmoor,   ist die Aussage noch aktuell?  Denn in unserem System sieht alles gut aus.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Napodrughi,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Matze-7413,   das ist die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, ich würde die der Anlage benötigen, die du auf dem Typenschild des Gerätes findest. Das Typenschild ist i.d.R. auf der Oberseite der Anlage angebracht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ladidi123,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Konfiguriere doch bitte mal die Netzwerkeinstellungen neu. ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren. Sollte es mit dem HeimWLAN auf Anhieb nicht funktionieren, probiere es bitte auch über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JuMie,   ich habe dir erstmal den QR Code für den Vitocharge per Mail zugeschickt. Nimm den doch bitte mal in der ViCare App in Betrieb.   Es gibt von der Konfiguration her nämlich die Option, dass Wärmepumpe und Vitocharge über dasselbe Kommunikationsmodul mit dem WLAN / Internet verbunden werden, sofern die Anlagen untereinander bereits verschaltet sind. Wenn dir in der ViCare App dann allerdings nur der Vitocharge angezeigt wird, müsstest du mit deinem Fachbetrieb sprechen. Dann muss die Wärmepumpe nämlich über ihr eigenes Kommunikationsmodul verbunden werden. Das wird aber anscheinend nicht von der Regelung erkannt, daher werden dir die ganzen Menüpunkte nicht angezeigt. In diesem Fall muss der Fachbetrieb prüfen, ob das Modul der Vitocal korrekt angeschlossen ist oder gar ein Defekt vorliegt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SS57,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo adevw,   der Fehler ist zumindest lokalisiert und unsere Entwicklung hat angefangen an der Lösung zu arbeiten. Bedauerlicherweise konnte man mir noch nicht sagen, wann diese Lösung bereitgestellt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SS57,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7782093011050191) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen