Climate Solutions Community

Hallo Friesenjunge,   in unserem System ist das Fußbodenthermostat nicht zu sehen. Hattest du es auch nochmal aus der App entfernt, einen Neustart gemacht und es dann erneut probiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SantiagoB,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172094343220) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo McCoy-Tyner1,   bedauerlicherweise ist das alles, was ich zum aktuellen Zeitpunkt sagen kann. Ein genauer Zeitraum, wie lange es dauern wird, bis das Anliegen gelöst ist, konnte mir nicht genannt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SaschaEngel,   im System sind für deine Anlage einige Einladungsversuche für den Account d*****4@gmail.com zu finden, soll dieser Account zur Nutzung der Anlage hinzugefügt weden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hanselman22,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rose2704, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse an*****************in@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MMilena,   Knopf A ist der obere Bereich der Front.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zhe, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo axol50,   bedauerlicherweise kann ich nicht sagen, wie lange es dauern wird, bis das Anliegen gelöst ist. Bitte beachte, dass es hier nur um die Anzeige in der ViCare App geht, alle Daten liegen vollständig und aktuell an der Regelung der Anlage vor.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rose2704,   was genau meinst du mit "keinen Zugriff mehr"? Was wird dir denn angezeigt, wenn du die App startest und dich einloggst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo zednatix,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blade66,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Munin, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marco05,   wenn du noch Kontakt zum Vorbesitzer hast, kann dieser die Registrierung in der ViCare App aufheben.   Wenn nicht, kann ich das machen. Könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo h1ll3,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Zhe, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MMilena,   stelle bitte sicher, dass während der Inbetriebnahme der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist, erst dann wird auch das Vitoconnect-WLAN angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Henne2710,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KrisG,   der Anschluss, wo das LAN Kabel angeschlossen wird, sitzt hinter dem weißen Vorderbleche auf der linken Seite. Das Kabel sollte von unten in die Wärmepumpe geführt sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KrisG,   das Kommunikationsmodul ist oben unter dem Plastik versteckt, der rote und blaue Anschluss sind Teils des Moduls. Wenn also nach einem Neustart der Anlage die Menüpunkte nicht verfügbar sind, muss der Fachbetrieb Montage und Funktion des Moduls testen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JLo1,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KrisG,   wie gesagt, wenn die Menüpunkte nicht angezeigt werden und WLAN nicht funktioniert, wird das Modul nicht erkannt. Ggf. liegt ein Defekt vor, das muss der Fachbetrieb vor Ort prüfen.   Hier ist das Foto eines Community-Nutzers, von der Rückseite der Bedieneinheit, der blaue Pfeil zeigt das Kommunikationsmodul. Je nach Modell und Ausführung deiner Anlage kann die Rückseite anders aussehen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas1910,   Updates unserer ViCare App stellen wir in den Stores (PlayStore / AppStore) zur Verfügung. In den Stores findest du auch die Release-Notes, was die Updates mit sich bringen und auch die Voraussetzungen. Aktuell benötigst du mindestens Android 8.0, um die ViCare App zu nutzen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tobi2702,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827054522225) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WolfgangJ,   laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect aktuell nicht registriert. Wenn du die ViCare App startest, solltest du direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen, folge bitte den Anweisungen in der App.   Wenn sich die Internetverbindung nicht herstellen lässt, starte den Prozess bitte neu und versuche es testweise über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. So kann erstmal getestet werden, ob der Vitoconnect grundsätzlich eine Verbindung mit unseren Servern herstellen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MMilena,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KrisG,   das Modul sollte wie gesagt auf der Rückseite der Bedieneinheit sitzen. Wenn es da nicht ist, wurde es bei der Montage nicht installiert.   Das sollte dein Fachbetrieb, der die Anlage aufgebaut hat, zusammen mit unserem Technischen Dienst klären.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen