Climate Solutions Community

Hallo Juankako,   laut unserem System ist die Anlage mittlerweile auf deinen Account registriert, hast du den QR Code noch gefunden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tascha1980,   konfiguriere bitte einen anderen Standard-Browser in den Einstellungen deines Handys und probiere es erneut. Das Problem ist bekannt, wird bald behoben werden, für den Moment gibt es den Workaround mit dem anderen Browser.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jeto,   laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect nicht registriert, du solltest ihn in der ViCare App hinzufügen können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ulit,   ja, das geht. Wie weit du es verlängern kannst, musst du testen, das ist sehr von der Qualität und Abschirmung des USB-Verlängerungskabels und anderen Störfaktoren abhängig.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Da5,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThLesum,   alles klar, dann warte ich auf deine Rückmeldung. Ggf. findest du ja noch eine Rechnung, in der die verbaute Regelung aufgelistet ist. Welche Regelungen kompatibel sind, findest du hier unter "Unterstützte Regelungen".    Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasKox,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heiz-123,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Laut unserem System ist die Anlage nicht registriert, du solltest sie in der ViCare App hinzufügen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThLesum,   entscheidend ist immer die verbaute Regelung. Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo branka5,   pro Account werden in der ViCare App zwei Systeme (zwei eigenständige Anlagen) unterstützt. Ein System kann aus bis zu fünf Komponenten (Gateways) bestehen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PM11,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Das Foto kannst du bedenkenlos posten, außer dir und Viessmann kann niemand etwas mit den Daten anfangen. Außerdem kann ich es auch gerne nach Bearbeitung wieder löschen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rebellcheese,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Wenn das 10-minütige Ausschalten der Anlage bisher noch nichts gebracht hat, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu. Starte bitte vorher Router und ggf. genutzte Repeater neu.     Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Limo1,   kannst du mir nochmal genau beschreiben, worum es geht? Die Herstellnummer, die du angegeben hast, gehört zu einer LANCard, das hat also erstmal mit Vitoconnect nichts zu tun.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sybon,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rolpol,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jeto,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ClaudiF,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GunterF, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse g****r@fe****rs.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TG37, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Breitmoser,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pille93,   genau, mit "Verbindung trennen" werden die ausgewählte Komponente vom System abgemeldet und aus der App entfernt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sybon,   am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Die E-Mail Adresse kann in der ViCare App unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Profil bearbeiten geändert werden, aber nur, wenn es für die neue Adresse noch keinen Viessmann-Account gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pille93,   die Komponenten kannst du in den Einstellungen der Komponenten aus deinem System entfernen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Erluebeck, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sybon,   nein, die historischen Daten würdest du in der ViCare App nur sehen, solange du dich mit dem Account einloggst, auf den die Anlage aktuell angemeldet ist. Wenn die Anlage abgemeldet und auf einen neuen Account registriert wird, fängt die App quasi bei null an und du siehst erst Verbrauchsdaten ab dem Tag der Anmeldung auf den neuen Account.   Natürlich sind die historischen Daten weiterhin an der Regelung der Anlage verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen