Climate Solutions Community

Hallo MickyF,   leider habe ich dazu keine aktuellen Informationen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo berstv,   kannst du mir bitte die Herstellnummer der Vitoconnect geben, die du versucht anzumelden? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KarstenPlagge,   da wir aktuell sehr viele Anfragen bekommen, muss ich dich um etwas Geduld bitten. Laut unserem System ist deine Antwort bei uns angekommen, es sollte nicht mehr all zu lange dauern, bis du von den Kollegen die Bestätigung bekommst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Scania-truck,   im ersten Schritt würde ich dich bitten den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Sollte die Verbindung danach nicht automatisch hergestellt werden, sag mir bitte, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt.   Gibt mir bitte auch die Herstellnummer der Vitoconnect. (16 Stellen, beginnend mit 7)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kmithof,   lass dich bitte nicht von der Anzeige "Kein Internet" ablenken. Sobald du dich mit dem WLAN des Vitoconnects verbunden hast, besteht eine direkte Verbindung zwischen Vitoconnect und deinem Handy, die keine Verbindung zum Internet hat und auch keine Verbindung benötigt. Sie dient lediglich dazu die Benutzeroberfläche des Vitoconnect aufzurufen und die Login Daten für das Heim-WLAN zu übermitteln. Sobald dies erfolgreich ist, wird die Direktverbindung automatisch aufgehoben und der Vitoconnect verbindet sich mit dem Heim-WLAN.   Bitte versuch nochmal die Seite aufzurufen und stelle sicher, dass du mit dem WLAN Vitoconnect-XXXX verbunden bist. Sollte ein Fehler angezeigt werden, kannst du gerne eine Screenshot davon posten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TM888,   ich habe dir die Daten via PN zukommen lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo berstv,   ich kann dir die Daten aus unserem System raussuchen, dazu würde ich die Nummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Nummer, die du gepostet hast, ist die der Bedieneinheit. Du findest die Herstellnummer im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet. Diese hat ebenfalls 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,   erst wenn die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   anscheinend stimmte wieder was mit dem Account nicht, es wurden entsprechende Änderungen vorgenommen und die nötigen Punkte ergänzt, könntest du mir den Gefallen tun und es noch einmal probieren?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,   vielen Dank für die Herstellnummer, in unserem System ist der Gasverbrauch auch etwas lückenhaft.   Ich würde dich bitte die ganze Anlage für mindestens 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten und danach die angezeigten Werte in der App zu überprüfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   ich hatte dein Anliegen nochmal weitergegeben und würde dich bitten eine der beiden Vitoconnects auf Werkseinstellungen zu setzen und dann die Registrierung nochmal zu probieren. Gib mir dann bitte ein Feedback, damit ich es weiterreichen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kmithof,   aktuell ist dein Vitoconnect noch nicht registriert und auch nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Ich würde dich bitten im ersten Schritt das Gerät auf Werkseinstellungen zurück zu setzen:   Nachdem das Gerät neu gestartet ist, wechselt es automatisch in den AccessPoint Modus. (Mittlere LED leuchtet grün) Konfigurieren jetzt bitte den Netzwerkzugang manuell:   Anschließend kannst du die App starten und die Anlage hinzufügen. Wenn es in einem Schritt nicht weiter gehen sollte, sag mir bitte genau wo und poste im Optimalfall einen Screenshot davon.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,    auf die Verbrauchswerte würde ich gerne erst nochmal einen Blick werfen, könntest du bitte die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls geben? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abgefragt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kmithof,   würdest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten, dann kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. (Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden) Die Angebe, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt wäre auch sehr hilfreich.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,   aktuell werden alle Daten lokal auf der Anlage gespeichert, nicht auf unseren Servern. Die Sommersparschaltung ist eine automatische Funktion der Anlage, die die Heizkreispumpe deaktiviert, sobald eine eingestellte Außentemperatur überschritten wird und wieder einschaltet, sobald diese Temperatur unterschritten wird. (Im Auslieferungszustand ist diese Temperatur auf 25°C eingestellt)   Bezüglich der Kommastellen würde ich dich bitten aus der App unter Einstellungen - Feedback eine Rückmeldung an unsere Entwickler zu geben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo USS,   um das Zuschieben eines Schwarzen Peters geht es nicht, sondern um das Lösen von Problemen, im Optimalfall zeitnah. Es besteht natürlich die Möglichkeit auf die Lösung der Entwickler zu warten, wenn aber eine andere - schnellere - Option existiert, sollte diese doch genutzt werden.   Wenn ich es richtig sehe, hast auch du dich via Mail bei uns gemeldet und dein Anliegen konnte ebenfalls auf die gleiche Art gelöst werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uwescher,   ich habe das Modul abgemeldet, du kannst es jetzt mit Hilfe der ViCare App neu registrieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   laut unserem System sind beide Vitoconnect wieder abgemeldet, also nicht registriert. Hast du die Anlagen entfernt?   Ich empfehle die App vom Handy zu löschen, unter Android auch den Cache zu löschen, die App neu zu installieren und zu versuchen, die Anlage neu hinzuzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   meist du die Meldehistorie der gelösten Fehler und Störungen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung,   für Android ist die aktuelle Version 3.5, für iOS ist es die Version 3.4.1. Wann genau die Version 3.5 für iOS bereitgestellt wird, kann ich dir aktuell leider nicht sagen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo helmut66,   ich denke dann kannst du dir das Löschen der App sparen, in Österreich ist die Feedback Funktion noch nicht aktiv.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo helmut66,   das ist ungewöhnlich, ganz unten sollte eigentlich der Feedback Button zu finden sein.   Lösche die App bitte von deinem Handy und installiere diese neu. Kannst du mir auch sagen, welche Landeseinstellungen dein Handy und dein AppStore / PlayStore haben? Die Funktion ist nämlich aktuell nur für den deutschen Ländermarkt freigeschaltet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   neu registrieren brauchst du dich nicht. Bitte melde dich mit deinen ViCare Benutzerdaten an (Button "Einloggen") und führe dann die Anmeldung der Anlage durch. (Das was dir vorher immer nach dem Einloggen direkt angezeigt wurde und wegen "Komponente bereits registriert" nicht abgeschlossen werden konnte.)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   vielen Dank für die Nummer, ich habe das Gerät abgemeldet, du kannst die Anlage nun wieder neu hinzufügen. Da eigentlich alle Einstellungen an der Anlage gespeichert sind, sollte nach der Anmeldung auch alles wieder so in der App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,   vielleicht wird der Link nicht richtig geöffnet, gib Ihn doch mal manuell in der Adresszeile ein: https://vicare.viessmann.de/neuerungen   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,   die Updates der App werden von uns im Appstore / PlayStore bereitgestellt und es liegt in der Hand des Nutzers, ob und wann ein Update installiert werden soll. Ggf hast du "Automatisch aktualisieren" auf deinem Handy eingestellt, dann werden die Updates automatisch installiert. Was genau die Updates mit sich bringen, steht i.d.R. in der Beschreibung des Updates und kann im Nachhinein hier nachgelesen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo helmut66,   der Punkt sollte ganz unten bei Einstellungen zu finden sein. Könntest du bei den Einstellungen bitte nach ganz unten scrollen und einen Screenshot davon posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo helmut66,   vielen Dank für dein Feedback. Über Vorschläge freuen wir uns immer, ich würde dich bitten deinen Wunsch über die App unter Einstellungen - Feedback direkt an unsere Entwickler zu leiten, die alle Anfragen bewerten und die gewünschten Funktionen ggf. entwickeln.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen