vitconnect keine verbindung

[Jasonnaw]

Hallo ich besitze eine,

Vitodens 200-W B2HB 2,4-19 KW           757082606136101

in Kombination mit

Vitoconnect 100 OPTO1                            751381621544107

nutze die ViCare App

seit über eine Woche bekomme ich keine Verbindung mit dem Server

-Beide LED´s an der Vitoconnect leuchten grün

-Router hat eine Internetverbindung

bis her habe ich versucht :

-Vitoconnect alle steckverbindungen neu gesteckt, Gerät längere Zeit stromlos gelassen.

-Router neu gestartet 

-Router - Vitoconnect neu Verbunden

alles ohne erfolg an der Vitoconnect leuchten nach wie vor beide LED´s grün keine Verbindung zum Server.

Gibt es bei Viessmann Serverprobleme oder welches Problem kann sich dahinter verbergen?

[ja-m]

Gleiches Problem auch bei mir:

Vitoconnect 100 OPTO1

7571381767805100

[Matthias100]

Hallo,

ist bei mir seit 4 Tagen ebenfalls so. Vitocal 200 mit Vitoconnect 100.

Gruß

Matthias

[CustomerCareBen]

@Jasonnaw: Die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100 ist nicht korrekt.


@ja-m: Melde dich bitte mal von der App ab, schließe sie vollständig und melde dich dann wieder an. Deine Vitoconnect 100 empfängt übrigens nur ein sehr schwaches Wifi-Signal. Du solltest die Box neu positionieren oder einen Repeater installieren.


@Matthias100: Bitte gib die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100 mit an, damit ich den Status auf unserem Server prüfen kann.

[Jasonnaw]

@Konto wurde gelöscht-reuter

7571381621544107 lautet die korrekte Herstellernummer

[CustomerCareBen]

Vielen Dank für die Herstellnummer. Melde dich bitte mal von der App ab, schließe sie vollständig und melde dich dann wieder an.

Beste Grüße °be

[Jasonnaw]

Danke funktioniert wieder 👍🏻

[Matthias100]

@ Benjamin_Reuter: Die Seriennummer der Vitoconnect lautet: 7571381697560100

[CustomerCareBen]

@Matthias100: Vielen Dank für die Herstellnummer. Melde dich bitte mal von der App ab, schließe sie vollständig und melde dich dann wieder an.

Deine Vitoconnect 100 empfängt nur ein sehr schwaches Wifi-Signal. Ggf. solltest du die Box mal anders positionieren oder einen Repeater installieren.

Beste Grüße °be

[Matthias100]

Hallo Benjamin,
es läuft wieder alles, danke dafür.
Die Vitoconnect steht genau unterhalb der Fritzbox getrennt durch die Geschossdecke.
Bisher hatte ich keine Probleme, werde aber mal versuchen die Vitoconnect an einen anderen Platz zu stellen/hängen.

Gruß
Matthias

[ja-m]

Funktioniert wieder. Danke!

[Jasonnaw]

Hallo ich besitze eine,



Vitodens 200-W B2HB 2,4-19 KW 757082606136101

in Kombination mit

Vitoconnect 100 OPTO1 7571381621544107


nutze die ViCare App







-Beide LED´s an der Vitoconnect leuchten grün

-Router hat eine Internetverbindung



bis her habe ich versucht :



-Vitoconnect alle steckverbindungen neu gesteckt, Gerät längere Zeit stromlos gelassen.

-Router neu gestartet

-Router - Vitoconnect neu Verbunden

-von der App abgemeldet, komplett neu gestartet und neu bei der App mit Benutzerdaten angemeldet.



alles ohne erfolg an der Vitoconnect leuchten nach wie vor beide LED´s grün keine Verbindung zum Server.



Gibt es bei Viessmann Serverprobleme oder welches Problem kann sich dahinter verbergen?

[CustomerCareBen]

Hallo Jasonnaw,

deine Vitoconnect 100 ist online und über den Server erreichbar. Ggf. solltest du dich mal von der App abmelden, diese vollständig schließen und dich dann wieder anmelden.

Wichtig ist auch, dass die App auf dem aktuellsten Stand ist.

Beste Grüße °be