Wärmepume erreicht Solltemperatur nicht

[simon92]

Hallo zusammen,

wir sind Ende letzten Jahres in einen Neubau eingezogen, der mit einer Wärmepume Vitocal 200S ausgerüstet ist. 
Seit dem Einzug ist es jedoch so, dass die Wärmepumpe ohne Zusatzheizung nicht heizen kann (generell wird die Solltemperatur des Vorlaufs nur erreicht, wenn der Heizstab läuft). Dadurch hatten wir einen extrem hohen Stromverbrauch und unser Fachbetrieb hat zu einem Software-Update geraten. Dieses sollte lösen, dass der Heizstab zu oft zugeschaltet wird. Seit dem Update gestern ist der Heizstab deaktiviert, die Vorlauftemperatur wird nicht erreicht (Soll: 34 Grad, Ist: 20 Grad) und unsere Räume sind kalt. Mit dem Warmwasser verhält es sich ähnlich.

Hat jemand eine Idee, was hier eventuell falsch läuft?

VG 

Simon

[ABR]

Bringt denn die WP eine Heizleistung entsprechend ihrer Größe und passt diese zur Heizlast des Gebäudes?

[simon92]

Die WP sollte richtig dimensioniert sein, denn die gleiche WP ist in den 9 anderen Reihenhäusern auch verbaut. Insgesamt sollen 120 qm beheizt werden (Haus erfüllt KfW40-Standard). 
Wir hatten Donnerstag etwas verspätet eine Technikeinführung zum Haus. Dort hat der Fachmann erwähnt, dass unser Nachbar (selbes Haus, selbe Wärmepumpe) bei seiner Anlage eine thermische Leistung von ca. 14 kW ablesen kann, wir allerdings nur 4 kW. Zusätzlich zeigt unsere Anlage folgendes an:

 Auch die Primärkreispumpe verfehlt ihr Ziel. 

Und jetzt, nachdem die Zusatzheizung nach dem Update nicht mehr zuschaltet, zieht die WP auch nicht mehr als 300W aus dem Stromnetz.

Mittlerweile ist es mit 18 Grad ziemlich kalt im Haus und auch das Warmwasser hat nur noch 28 Grad - Tendenz fallend.

Unser Fachbetrieb ist nicht erreichbar. Gibt es die Möglichkeit, Viessmann direkt zu kontaktieren?

VG

Simon

[ABR]

Die Anlage scheint nicht auf Leistung zu kommen. Da ich keine 200S habe, kann ich da keine tiefgründigen Tipps geben. Vlt. können andere hier etwas beisteuern.
Soll- und Istwert der Pumpe passen üblicherweise nicht zusammen, da die Werte verschiedene physikalische Größen widerspiegeln. Da könntest du nur mal mit dem Nachbarn vergleichen. Zu geringer Volumenstrom könnte aber eine Ursache sein.