Vitoconnect funktioniert seit dem Updat nicht mehr

[HJS98]

Seit gestern, kann die ViCare App sich nicht mehr verbinden.
Es kommt die Meldung:
„Dein Vitoconnect hat keine Internetverbindung.“
Die Steckdose hat Strom.
Das Passwort hat sich nicht geändert.
W-LAN funktioniert.
Bin ich ein Einzelfall?

[CustomerCareChris]

Hallo HJS98,

könntest du bitte die Herstellnummer deiner Vitoconnect posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite der Vitoconnect zu finden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[HJS98]

Guten Morgen,
die Seriennummer:
7571381793125104
Einige Stunden nachdem ich den Text geschrieben habe funktionierte es wieder.
Ich habe mehrfach den Stecker des Vitoconnect gezogen und den Router ( FRITZ!Box 7590 ) neu gestartet.
4-5 Mal ohne Erfolg.

[CustomerCareChris]

Hallo HJS98,

es freut mich zu hören, dass alles funktioniert.

Auch ich kann bestätigen, dass der Vitoconnect mit unserem System verbunden ist und die Kommunikation funktioniert.

Besten Gruß