Vitocal 262 defekt - Kältemittel entwichen

[Tobias11]

@Flo_Schneider 
Seit Ende Oktober ist nun schon unsere Vitocal 262 defekt. Am 28.11. war auch ein Techniker von Viessmann vor Ort und hat festgestellt, dass das Kältmittel entwichen ist.

Seit dem haben wir nichts mehr gehört und auch mehrere telefonische Nachfragen haben leider zu keinem Ergebniss geführt. Die Nummer des Serviceauftrag lautet 000201799149.

Wie ist hier der Stand der Dinge? Wann können wir endlich mit einer Lösung rechnen?

[Flo_Schneider]

Hallo Tobias11

setz dich einmal direkt mit unserer Disposition in Verbindung. Die Rufnummer lautet 06452/70-3608. Wähle bei der Bandansage die 3 und halte deine Auftragsnummer bereit. 

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

Hallo Flo,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe nun schon drei Mal (!) innerhalb der letzten Woche bei dieser Nummer angerufen. Immer wird mir ein Rückruf versprochen, bisher habe ich aber überhaupt keine Informationen erhalten, wie es nun weiter geht.

[Flo_Schneider]

Bitte entschuldige, dass du keinen Rückruf erhalten hast. Aktuell warten wir noch auf das notwendige Material zur Instandsetzung deiner Anlage. Die Kollegen werden sich mit dir in Verbindung setzen, sobald dieses verfügbar ist. Dein Fachbetrieb wurde darüber schriftlich informiert.

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

Danke für die Rückmeldung. Wird das Gerät denn reapriert oder muss es komplett ausgetauscht werden?

[Flo_Schneider]

Es soll repariert werden.

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

Hallo Flo,

die Reparatur erfolgt dann aber vermutlich durch einen Viessmann Techniker und nicht durch unseren Fachbetrieb, oder?

[Flo_Schneider]

Ja, da dies ein Kältetechniker vornehmen muss. 

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

Hallo @Flo_Schneider ,

wie lässt sich bei unserem Gerät der Notbetrieb dauerhaft aktivieren? Dem Handuch folgend gehe ich ins Installationsmenü und stelle unter "PARA" den Parameter "I9" von "OFF" auf "55" und bestätige mit OK. Dann geht auch der Heizstab an, aber beim Verlassen des Menüs startet die ganze WP neu und ist dann direkt wieder im ECO Modus. Wenn ich im Installationsmenü bleibe läuft der Heizstab zwar weiter, bis die Zieltempertaur errreicht ist, aber danach wechselt die WP auch wieder automatisch in den ECO Modus...

[Flo_Schneider]

Der Notbetrieb sollte weiterhin aktiv sein, auch wenn die Anzeige auf Off gesprungen ist. 

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

Das ist leider nicht der Fall. Die WP wechselt einfach wieder in das zuvor einegstellte Betriebsprogramm...

[Flo_Schneider]

Ja, aber der Notbetrieb sollte trotzdem weiterhin aktiv bleiben.

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

Nein, ist er aber nicht! Die Temperatur fällt nach dem einmaligen Aufheizen ins Bodenlose.

Ich habe den Notbetrieb auf 55 Grad eingestellt und nach der Aktivierung des Heizstabes heizt der Heizstab das Wasser auch auf 55 Grad auf (solange ich in dem "PARA" Menü bleibe und dieses nach Aktivieren des Notbetriebes nicht verlasse). Nachdem die 55 Grad erreicht sind, wechselt die Anzeige wieder in das zuvor eingestellte Betriebsprogramm und der Heizstab schaltet sich dann aber NICHT wieder ein! Die Hytserese ist auf 6 Grad eingestellt. Gestern ist die Temperatur bis auf 41 Grad gefallen. Danach habe ich dann den Heizstab nochmals manuell eingeschaltet.

Wenn ich alternativ im "PARA" Menü den Notbetrieb aktviere und danach das Menü verlasse, schaltet sich der Heizstab beim Velrassen des Menüs sofort wieder ab.

[Flo_Schneider]

Danke für die Info. Ich gebe dies einmal so weiter. 

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

Hallo @Flo_Schneider 

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

[Flo_Schneider]

Hallo Tobias11,

hierzu werden wir einen Serviceeinsatz anlegen, um dies an deiner Anlage zu überprüfen. Halte mich bitte hier dazu auf dem Laufenden. 

Viele Grüße
Flo

[Tobias11]

@Flo_Schneiderund wie sieht es mit der Reparatur aus?

[Flo_Schneider]

Das ist selbstverständlich noch nicht erledigt, hierzu wurde dein Fachbetrieb informiert, dass die Lösung dazu aktuell noch aussteht. Dir werden die Strommehrkosten aus diesem Zeitraum in jedem Fall erstattet. 

Viele Grüße
Flo