Vitocal 250-A Außeneinheit klappert / vereist?

[Verena94]

Moin! 
wir haben seit Ende November 2023 die Vitocal 250-A. Seitdem die Temperaturen nun aktuell so niedrig sind (bei uns um die -5 Grad / 19230 Hagenow) klappert unsere Außeneinheit seit 2 Tagen (Tag und Nacht) sehr laut. Ich vermute eine Vereisung an den Rotorblättern? 
Gibt es hier schon Lösungsvorschläge? Sie läuft problemlos, aber das Klappern ist wirklich extrem laut und klingt nicht gut.

Die Installationsfirma hat leider keine Erfahrungen mit Wärmepumpen und kann hier nicht helfen (…) 

Vielen Dank vorab! 

[Verena94]

Edit: Es hat sich rausgestellt, dass sich unten unter dem Rotor Eis sammelt und er daran schleift. Ist das normal und wie kann es verhindert werden? Wir mussten es nun nach Ausschalten der Anlage vorsichtig entfernen. 

[VliesMann1]

Es gibt eine Ventilatorringheizung ZK06023 zum Nachrüsten