Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben folgende Heizungsanlage: Vitical 242G mit einer Vitosol 200F. Die Vitosol wird unterstüzend zur Heißwasseraufbereitung verwendet.
Diese Anlage wurde durch den Installateur eines Fertighausherstellers im November 2008 eingebaut. Seitdem hat unsere Anlage noch nie ordnungsgemäß funktioniert. Schon bei der Inbetriebnahme der Heizung gab es Schwierigkeiten, so dass der Installateurbetrieb mehrmals Viessmann-Techniker beauftragen musste. Dies schien zumindest zeitweise die aufgetretenen Probleme zu beseitigen.
Der Installateurbetrieb des Bauträgers befindet sich leider nicht in der Nähe unseres Wohnortes. So versuchten wir, mit einem ortsansässigen und für Wärmepumpen zertifizierten Heizungsfachbetrieb einen Wartungsvertrag abzuschließen. Die meisten zertifizierten Heizungsfachbetriebe haben unsere Anfrage zu einem Wartungsvertrag mit der Begründung abgelehnt, sie haben diese Heizung nicht installiert.
Mittlerweile haben wir zwar einen Wartungsvertrag, aber unsere Heizkosten sind trotz des milden Winters erneut erheblich angestiegen. So wurde im Februar 2015 der Umwälzpumpenmotor gewechselt, da aufgrund eines Defektes unsere Solaranlage angeblich nicht richtig funktionierte. Im Vertrauen auf die fachliche Kompetenz haben wir dem Urteil des Technikers vertraut und erwarteten einen reibungslosen Betrieb unserer Heizungsanlage. Um Ihnen das Ergebnis nicht vorzuenthalten, dürfen die anlageninterne Auswertung benühen: Trotz des warmen Sommers 2015 hat die Solaranlage,seit dem Wechsel der Umwälzpumpe, bis heute doch stattliche 168 Kwh Ertrag gebracht.
Grundsätzlich sind wir von dem technischen Konzept der Anlage überzeugt, doch mit Effizienz der Anlage sind wir seit Beginn der Installation unzufrieden.
Daher möchten wir anfragen, ob die Möglichkeit besteht, in Ermangelung eines kompetenten und mit dieser Technik erfahrenen Fachbetriebes, einen direkten Wartungsvertrag mit Viessmann abzuschließen?
Danke für eine zeitnahe Beantwortung.
Mit freundlichem Gruß
ein hoffender Kunde
