Vitocal 222S KM-Bus Teilnehmer EE

[Artur_2024]

Hallo zusammen,

seit letzte Woche Samstag habe ich folgende Fehlermeldung (KM-Bus Teilnehmer EE). Ich habe dann einen ortsansässigen HB auf der Seite von Viessmann kontaktiert. Nach ersten Überprüfungen hat er vermutet, dass die Platinen der Außeneinheit defekt sind. Am nächsten Tag kam er erneut und hat nach Rücksprache mit Viessmann das Problem bestätigt. Die Platinen sollen 950 € netto + Arbeitslohn kosten. Ich habe ihn gefragt, ob es nicht Sinn macht dann die ganze Außeneinheit zu wechseln. Er teilt mir mit, dass Viessmann diese Außeneinheit nur noch in teuren Einzelteilen anbietet. Eine kompatible Außeneinheit ist nicht mehr zu bekommen.

Ist es wirklich so, dass keine kompatible Außeneinheit zu erwerben ist.

Hat sich mein Handwerker an Viessmann tatsächlich gewandt? (Frage an Viessmann)

Viele Grüße

Artur

 

 

 

[Flo_Schneider]

Hallo Artur_2024,

ja, der Kollege vom Technischen Dienst ist alles mit ihm durchgegangen und hat ihm mitgeteilt, was er prüfen soll, was dieser auch getan hat. Gerne würde ich aber noch eine Sache prüfen. Nimm bitte einmal die Haube ab, so dass die AVI-Leiterplatte zum Vorschein kommt. An dieser ist die Kommunikationsleitung zur Außeneinheit angeschlossen. Teil mir dann mit, welche Diode dort leuchtet. 

Viele Grüße
Flo

[Artur_2024]

Hallo Flo,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Es leuchte die unterste Diode.

Kannst Du mir bitte auch sagen, wenn ich die Platinen tauschen muss, ein kompleter Tausch der Außeneinheit nicht sinnvoller wäre? Kann man bei euch noch eine Außeneinheit erwerben und was kostet eine Außeneinheit?

Viele Grüße

Artur

 

 

 

[Artur_2024]

Ergänzend möchte ich noch eine Wahrnehmung mitteilen.

Derzeit nehme ich die Außeneinheit von Strom. Jedes mal, wenn ich die Außeneinheit mit Strom versorge, entsteht für ca. 10 Sekunden ein klak klak Geräusch. Als ob etwas starten soll aber nicht kann (ähnlich wie beim Anlasser im Auto)

[Flo_Schneider]

Ich meinte die Inneneinheit. Die AVI-Leiterplatte sitzt auf der Inneneinheit. Wenn dort nur die grüne Diode leuchtet, hat die Regelung der Außeneinheit der wahrscheinlich einen Defekt und muss ersetzt werden. Was die Kosten betrifft, empfehle ich, dass du dir ein Angebot für die Reparatur und ein Angebot für eine Neuanlage unterbreiten lässt. Dann kannst du es abwägen. Diese Außeneinheit ist bei uns nicht mehr erhältlich.

Viele Grüße
Flo 

[Artur_2024]

Es leuchten sowohl eine rote und eine Grüne LED.
Für die Reparatur habe ich bereits um einen Kostenvoranschlag gebeten.
Verstehe ich richtig, dass bei einem Defekt der Außeneinheit Viessmann eine neue Anlage empfiehlt?
Kann nicht eine Außeneinheit aus der aktuellen Produktion eingebaut werden?

Viele Grüße

Artur

Aktuelles Bild von heute

 

Dieses Bild soll lediglich die Gesamtübersicht zeigen und wurde bereits vor Tagen aufgenommen.

[Flo_Schneider]

Da es die Regelung der Außeneinheit noch als Ersatzteil gibt, empfehle ich, die Anlage zu reparieren und nicht komplett auszutauschen. Es ist auch nicht möglich, eine Außeneinheit der nachfolgenden Generationen mit der Inneneinheit zu verbinden. 

Viele Grüße
Flo

[Artur_2024]

Hallo Herr Schneider,

ich finde die Community sehr gut. Auch Ihre Antwortzeit ist sehr gut. Lediglich die Qualität Ihrer Antworten hätte ich von einem führenden Heizungshersteller (zumindest habe ich es gedacht) entsprechend besser erwartet.

Zum Beginn habe ich meine Problematik geschildert und zwei Fragen gestellt.
Am 13.12.204 haben Sie eine meiner Fragen beantwortet und eine fachliche Frage an mich gestellt. Was völlig nachvollziehbar ist. Da ich nicht von Fach bin und Ihre Abkürzungen nicht kenne, habe ich Ihnen Ihre Frage falsch beantwortet. Noch am gleichen Tag haben Sie mir geantwortet, sodass ich Ihnen Ihre Frage richtig (ich gehe davon aus) beantwortet habe.

Am 16.12.2024 habe Sie mir zwar ein Teil meiner Frage beantwortet, aber Ihre fachliche Meinung vermieden.
Das ist Ihr Text von 13.12.2024 um 14:22 Uhr: „Ich meinte die Inneneinheit. Die AVI-Leiterplatte sitzt auf der Inneneinheit. Wenn dort nur die grüne Diode leuchtet, hat die Regelung der Außeneinheit der wahrscheinlich einen Defekt und muss ersetzt werden.“

Es leuchten aber sowohl die rote als auch die Grüne LED. Somit entspricht es nicht Ihrem erwarteten Fehler. Aber darauf sind Sie nicht mehr eingegangen. Zudem war zu keinem Zeitpunkt hier ein Techniker von Viessmann. Eine Ferndiagnose über das Internet besteht auch nicht.

Können Sie mir bitte erklären, wie ein weltweit agierendes Unternehmen aufgrund einer mündlichen Ferndiagnose zu einem der teuersten Reparaturergebnis kommen kann?

Ich habe die Anlage vor 12 Jahren in einem Neubau in der Hoffnung der Qualität verbauen lassen. Jetzt habe ich das Gefühl, dass ich (Metapher: bei einer kaputten Lichtmaschine mein gebrauchtes Auto verschrotten und en neues erwerben muss).

Wenn dass der Anspruch von Viessmann und somit von Made in Germany ist, dann fehlen mir die Worte.

Viele Grüße
Artur

PS: es geht mir nicht darum einen Defekt nach 12 Jahren finanziell zu übernehmen. Mich stört die Art und Weise, wie die Fehlerdiagnose nicht nachvollziehbar durchgeführt wird. Bis auf die Messung (auf Widerstand) von zwei Kabbeln (Kommunikationskabel) wurden bei der komplexen Anlage keine weiteren Messungen durchgeführt.

[Flo_Schneider]

Ich hatte nicht auf dein aktuelles Bild geschaut, sondern auf das Zweite. Dort ist die rote Diode aus. Grundsätzlich sollte selbstverständlich vor Ort eine generelle Überprüfung vorgenommen werden. Diese hat dein Fachbetrieb auch gemacht und dies in Rücksprache mit unserem Technischen Dienst. Wenn die beiden Dioden dauerhaft leuchten und nicht nur kurzzeitig zusammen, kann auch ein Defekt der AVI-Leiterplatte vorliegen. Dass du mit der Qualität meiner Antworten nicht einverstanden bist, muss ich akzeptieren und nehme ich gerne als Kritik an. Schließlich sind wir alles Menschen und Fehler können passieren. So versuche ich zukünftig, meine Gedankengänge besser und nachvollziehbarer zu erklären. 

Viele Grüße
Flo