Guten Abend,
ich habe folgendes Problem: Seit gestern ist die WP ausgefallen. Fachpartner war heute vor Ort hat alles geprüft, Ergebnis: Entweder zu wenig Kältemittel auf der Anlage oder ein Ventil das am Verdichter verbaut ist und welches es nicht einzeln gibt. Tendenz geht aber zum Ventil. Nun stellt man sich ja die Frage was wäre wenn. Die Heizung hat noch bis Oktober 2023 Garantie. Was wäre danach gewesen? Gibt es eine Garantieverlängerung, gibt es Kulanz.
Unser Fachpartner hat es heute an Viessmann gemeldet das der Kundendienst zur Prüfung/Instandsetzung rauskommt. Wie ist da der Momentane Vorlauf? Wie ist die Lieferzeit für den Verdichter? Muss ich mich an die Niederlassung aus meiner Nähe wenden? Wie ist es mit den entstehenden Mehrkosten Strom durch den Durchlauferhitzer?
Leider ist das nicht der erste Fehler gewesen. Es wurde schon 2x der Kabelbaum Kleinspannung in den letzten 3 Jahren erneuert. Nach dem zweiten tausch fragte ich meinen Fachpartner ob denn an dem Kabelstrang mit Sensoren was geändert wurde damit der Fehler nicht wieder auftritt. Das konnte er mir auch nach Rückfrage an Viessmann nicht bestätigen.
Durch diese Reparaturen in der Garantiezeit hat mein Vertrauen in meine Heizung und die Marke Viessmann gelitten. Vielleicht können Sie mir helfen die Problematiken zu klären.
Danke.
Gruß
Andre_R
