Vicare Ap Firmware update funktioniert nich

[Frank1969]

Am Montag wurde unsere Vitoconnect in die neue Wärmepumpe eingebaut. Nach der Installation der Vicare Ap wurde ein Firmware update gestartet, welches nach 3 bis 6 min. erledigt sein sollte. Bis heute war die Installation nicht möglich. Wie können wir die Installation abschließen?

Freundliche Grüße 

Frank Dörsam 

[CustomerCareChris]

Hallo Frank1969,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Frank1969]

Hallo Chris,

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Wir haben die Vitoconnect gestern noch vom Strom genommen und heute früh neu gestartet. Nun ist alles erfolgreich installiert. Es hat also geklappt.  Liebe Grüße Frank