Totalausfall Wärmepumpe Vitocal 200-S- bei -15 Grad

[Kubas]

Hallo,
hoffentlich wird mir hier weitergeholfen.
Unsere Wärmepumpe hatte bei ca. -15 Grad einen Totalausfall. Nun sollen wir auf ca. 50€ zusätzlichen Heizkosten und zwei Rechnungen in Gesamthöhe von 120€ sitzen bleiben trotzdem, dass wir noch in der 5 jährigen Gewährleistung sind.
An einem sehr kalten Nachmittag ist uns aufgefallen dass es drinnen kalt wird. Die Anlage hatte eine Störung A9. Das Außengerät war völlig vereist und es drehte sich nichts mehr.
Am nächsten Tag kam dann der Heizungsbauer und hat nach seiner Aussage den Heizstab aktiviert und das Estrichprogramm eingeschaltet damit sich das Haus schnell aufwärmt, nur dass es durch den Kaminofen gar nicht soo kalt war. Seitdem liefen ununterbrochen 9 kWh. Das Außengerät blieb vereist und innerhalb von 24 Stunden hatten wir 160 kWh verbraucht. Der Heizungsbauer meinte er muss nochmal kommen wenn es wieder wärmer wird um es umzustellen. Einen Tag später haben wir dann wieder angerufen weil das Außengerät auch bei -5 nichts gemacht hat und der Stromverbrauch unmöglich war. Der Heizungsbauer kam dann und hat innerhalb von 10 Minuten das Estrichprogramm ausgeschaltet. Den Tag zuvor hat er zum einschalten 1,5 Stunden gebraucht und musste auch zwischendurch mit viessmann telefonieren. Es schien als hätte er nicht wirklich Ahnung von dem was er tat. Wenn wir beklagt haben dass uns das alles komisch vorkommt, dass die Anlage bei den Minusgraden überhaupt außer Betrieb geht und dass das „**bleep** teure“ Estrichprogramm angeschaltet werden muss, kam immer nur die Ausrede. „Es wären so viele Störungen aufgetaucht bei vielen Haushalten (wie er sagte jeder zweite Haushalt) und das wäre halt bei den historischen minus Temperaturen so.“ Worum es uns geht... kann es sein dass es bei solchen Temperaturen oder auch ggf. etwas kälter einen Totalausfall geben kann oder dürften wir eigentlich nichts davon merken. Es müsste doch eigentlich dann automatisch der Heizstab einspringen??? Des Weiteren gehört solch eine Störung zur Gewährleistung oder sind die Rechnungen gerechtfertigt?
Wir haben versucht mit dem Heizungsbauer das mit den Rechnungen zu klären, aber er lässt nicht mit sich reden. Schiebt alles aufs Wetter. Wir sollen ihm doch schriftlich mitteilen aus welchen Gründen wir die Rechnungen nicht begleichen wollen. Da wir keine Experten sind bitten wir um Rat.

Über eine Antwort danken wir im Voraus.

[qwert089]

Hallo,

hast du eine VITOCAL 200-S Typ AWB (weißes Außengerät) oder eine relative neue VITOCAL 200-S Typ AWB M E (silbernes Außengerät)

Bei den alten Geräten ist die Einsatzgrenze des Wärmepumpenmodul  laut Datenblatt  -15 Grad C. Das Gerät verhält sich dann korrekt wenn es abschaltet.

Das neuere Modell heizt bis  -20 Grad mit der Wärmepumpe. Wenn sich das bei  -15 Grad abschaltet stimmt etwas nicht.

Warum er es nicht so programmiert hat, das des automatisch auf Heizstab umschaltet, bzw. dich nicht eingewiesen hat wie man das macht, kann man sicher diskutieren.

VG 

[Kubas]

Vielen Dank schonmal für die Antwort.
Wir haben das neuere silberne Modell.
Was und jetzt noch unklar ist, ob bei so einer Störung die Gewährleistung greift wenn jemand zur Behebung da war und somit keine Kosten für uns anfallen dürften?!