Rückfrage Hr. Schneider zu Seriennummer

[TH30]

Die Seriennummer ist :  7720330201132122

[Flo_Schneider]

Hallo TH3,

es geht vermutlich um diesen Beitrag hier.

https://www.viessmann-community.com/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Vitocal-060-A-Typ-TOS-ze/m-p/257507...

Für deine Anlage wurde ein Einsatz angelegt. Der Termin ist der 17.10.2022. Gerne kannst du uns hier dazu auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße
Flo

[TH30]

Am 17.10. 22 War Ihr Herr Hunold da und hat  die Anlage inspiziert. Leider mit dem Ergebnis, daß er nicht helfen könne. Der Kältekreislauf sei defekt. Der Verdichter  fühlt sich kalt an, Einsaugluft und Ausblasluft zeigen keine Temperatur-Spreizung. Fehlermeldung gibt es keine! Warmwasser nur  durch Heizstab im Notprogramm möglich.

Zusammenfassend die Vitocal A 60 produziert seit Anfang August keine Wärme über  Wärmepumpe. Eingebaut wurde die Anlage am 26. Juli. Unser Installateur hat uns auf den Service von Viessmann vertröstet. Viessmann schickt allerdings  einen sehr freundlichen Mann, aber keine Abhilfe der Störung. Störungsbericht ist an Viessmann am 17.10.22  ergangen. Was soll jetzt passieren? Ich bitte um Austausch des Gerätes!!

[Flo_Schneider]

Hallo TH30,

es wurde für deine Anlage ein Folgeeinsatz aufgenommen. Für die Terminvereinbarung wird sich unsere Disposition mit dir in Verbindung setzen. 

Viele Grüße
Flo

[TH30]

Lieber Herr Schneider,

Seit Montag sind schon wieder  fast 4 Tage vergangen, ohne von Viessmann oder unserem Installateur zu hören.  Es sollte wenigstens jetzt entschieden werden, ob Reparatur oder Austausch. Die Diagnose ist doch jetzt klar.  Eine neue Terminvereinbarung hat doch nur dann Sinn, wenn der Auftrag klar definiert ist.

Mit freundlichen Grüßen

[Flo_Schneider]

Es wurde entschieden, dass die Anlage repariert wird und es nicht zu einem Austausch der Anlage kommt. 

Viele Grüße
Flo

[TH30]

Danke, Herr Schneider, jetzt braucht es nur noch einen zeitnahen Termin!  Zur Erinnerung, die Wärmepumpe funktioniert seit Anfang August nicht mehr. Installation war am 26.Juli 2022. Heute ist der 21.9.22 .Kein Zeichen von Kunden- gerechtem Service!

Mit freundlichen Grüßen

[Flo_Schneider]

Ich habe es an die Kollegen der Disposition weitergegeben, alternativ kannst du auch unter der 06452/70-3608 anrufen., Halte dann bitte deine Auftragsnummer 201279943 bereit. 

Viele Grüße
Flo