Reaktionszeiten Viessmann Service

[WP5]

Meine Vitocal 250 A Installationsdatum August 2024 bricht die Abtauvorgänge seit 5.10.2024 immer ab. Die üblichen Ursachen (Siebe verlegt, Luft im System) sind inzwischen ausgeschlossen worden und der HB hat am 4.11. das erste mal den Viessmann Service aktiviert. Es gab jedoch nie einen Reparaturversuch von Viessmann vor Ort. Nach weiteren Reparaturversuchen durch den HB hat der HB nun keine Idee mehr wie die Abtauprobleme zu beseitigen sind und die Anlage läuft seit 2 Wochen im Heizstab Modus. Am 11.12. wurde der Viessmann Service erneut eingeschaltet. Die Aussage vom Viessmann Service lautet jedoch, dass man uns keinen Termin zur Fehlersuche nennen kann, da unsere Heizung noch nicht völlig kalt ist. Gibt es Kunden die ähnliche Probleme haben, oder bin ich ein Einzelfall.

[Optimus1]

Dein HB soll das 4/4 Schwimmerventil in der Außeneinheit mal prüfen.

Das hängt schon mal fest. Hab ich zu Beginn der Heiz Saison auch immer, soll getauscht werden.

Kannst auch selbst mit einem 200g Hammer leicht anklopfen.

Links oben vom Fragezeichen siehst ein rotes Stellrad. Dahinter liegt das Magnetventil, dort wo die Leitungen zusammen laufen.

Es kann auch das 4/3 Ventil in der Inneneinheit sein. Deckel ab und schauen wo es steht.

Kann über den Aktoren Test oder Manuel angewählt/gesteuert werden.

Davon ab, Nein kein Einzelfall. Personal ist knapp und Fehlerquote hoch.

Zuerst werden die aufgesucht wo gar nichts mehr läuft.

Ich empfehle den Wartungsvertrag bei Viessmann abzuschließen, dann geht es etwas schneller, können aber auch 4 Wochen sein. Liegt auch daran wo Du zu Hause bist. Richtung Süden wartet man noch länger.

[WP5]

Hallo Optimus 1

Danke für deine Hinweise. Das Schwimmerventil hatte der HB zuletzt geprüft, soll aber i.O. sein. Das 4/3 Wegeventil auch. Generell sind die Durchflussanzeigen beim Abtauen sehr seltsam. 0 l/h oder 2900 l/h sobald das Wasser bis auf 50°C aufgeheizt ist bei konstantem Pumpendruck. Ansonsten sind die Durchflüsse normal. Beim Heizen kommt die Temperatur nie über 35°C. Im 2440 Softwareupdate steht was drin in puncto Durchfluss bei Abtauen unplausibel und Verwendung des Durchflusses der HK Pumpe als Ersatz. Aber das kann dann ja noch bis ins neue Jahr dauern.

[Optimus1]

Welche Pumpe ist denn im Service Allgemein ausgewählt?

PWM Grundfos?

Unter Parameter 1100, wieviel Prozent sind bei Solldrehzahl hinterlegt?

Hast Du geschaut ob alle Sperrhähne offen sind?

Wie hoch ist denn die maximale Vorlauftemperatur eingestellt? Die bezieht sich auf das Heizen.

Ich häng Dir noch was an damit Du selbst noch forschen kannst.

Entweder ist was falsch angeschlossen oder schlecht konfiguriert.