Probleme ViCare-App sowie Registrierung

[ME2]

Hallo,

seit einigen Wochen versuche ich als WP-Eigentümer folgendes vergeblich:

a) In der App steht immer "Anlage bereits registriert" und

b) beim Login kommt beim Versuch der Registrierung immer die Meldung" Serialnummer nicht vorhanden" (die Nr. ist die 7736172096156224

Ich möchte und muss als Eigentümer jedoch unbedingt auf alle Funktionen und etwaige Berichte auch aus der Ferne zugreifen können (und nicht nur der Installateur).

Ich bitte um Ihre Hilfe!

Herzlichen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo ME2,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse m***@*******off.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team