Passwort vergessen und neue Mail-Adresse

[NiHe76]

Meine Frau und ich sind Besitzer einer ihrer Heizungen in unserem Einfamilienhaus.

Meine Frau hat unsere Anlage in der ViCare App registriert.

Leider sind nun folgende Dinge passiert

1. Ihr Mail-Account wurde gehackt und sie hat keinen Zugriff mehr darauf 

2. Sie hat darüber hinaus ihr Passwort zur App vergessen 

Daher wollte ich anfragen, was sie von uns benötigen, damit die Anlage in einem neuen Account registriert werden kann?

Der neue Account ist bereits auf meine Mail-Adresse erstellt. 

Allerdings bekomme ich natürlich nach Scan des QR Codes den Hinweis, dass die Anlage bereits registriert ist.

Wir bitten um Hilfe. 

Beste Grüße, 

Nicolas Hepp 

[CustomerCareChris]

Hallo NiHe76,
 
könntest du bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[NiHe76]

Hallo Chris 

Das wäre die 

7924322001767127

Dass die Daten aus der App verloren sind, ist uns egal.

Wir wollen die Anlage nach Routerwechsel einfach wieder ans Internet bringen  

Besten Dank schon mal.

Grüße Niki

[CustomerCareChris]

Hallo NiHe76,

das ist die Herstellnummer einer Vitotronic Regelung, diese wird über einen Vitoconnect mit dem Internet verbunden.

Könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
 
Besten Gruß

[NiHe76]

Das müsste es sein