Hallo Zusammen,
wir können Euch versichern, dass wir die Lage jedes einzelnen von Euch nachvollziehen können und absolut verstehen, wie verärgert Ihr darüber seid, dass Eure neue Heizungsanlage nicht wie geplant geliefert wurde und dass wir Euch nicht immer verlässliche Termine nennen können.
Wie hier im Thread schon mehrfach erwähnt, können wir aufgrund des Lieferengpasses lang- und mittelfristig nicht verlässlich kalkulieren, wann wie viele Komponenten zur Verfügung stehen. Daher sind auch keine genauen Liefertermine möglich.
Wir versichern Euch, dass alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Viessmann ihr Bestes geben, um die Auslieferungen voranzutreiben.
Die Engpässe haben uns bereits viel Verbesserungspotential aufgezeigt, um diese Situation von Tag zu Tag für uns und für Euch besser zu meistern. Bitte glaubt uns: Wir arbeiten hart daran! Die Zuteilung unserer Wärmeerzeuger an die entsprechenden Bestellungen erfolgt automatisiert unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren, wie z. B. Verfügbarkeit der Zubehörteile, Verfügbarkeit unterschiedlicher Leistungsgrößen, Teil- oder Komplettlieferung gewünscht, etc.. Damit streben wir eine faire, bestmögliche Verteilung der Kontingente an.
An dieser Stelle bitten wir also weiterhin um Eure Geduld und Euer Verständnis. Sobald wir liefern können, kommt euer Heizungsfachbetrieb auf Euch zu.
Beste Grüße
Hansi vom Customer-Care-Team
