Hallo,
wir hatten Mitte letzter Woche 2x Stromausfall in unserem Gebiet und seitdem kann sich die Wärmepumpe nicht mehr ins Internet einloggen. Ich habe den Router und die WP mehrfach neu gestartet, aber bekomme immer dieselbe Meldung, "keine Verbindung zum Internet". Da ich eine Hybridanlage habe, kann ich mit der selben App auch auf Gas umschalten, und die Gas-Therme hat kein Problem, sodass ich die Daten auf der App lesen kann. Auch andere Fremdgeräte sind wieder online. Auch ist das WLAN Signal zur WP sehr gut.
Leider kann ich das Kommunikationsmodul nicht neu starten und nutze dementsprechend "Netzwerk konfigurieren", in der Hoffnung, die WP könnte sich wieder verbinden. Das Kommunikationsmodul abmelden kommt zur Zeit nicht in Frage, da mir gesagt wird, die WP verliert all ihre Daten.
Danke und Gruss
Hallo Ritchie_30,
laut unserem System steht deine Anlage auf Service Link.
Stelle bitte im ersten Schritt sicher, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" steht.
Sollte das nicht direkt eine Verbesserung bringen, konfiguriere bitte die WLAN Einstellungen der Anlage neu.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Hallo Ritchie_30,
wähle bitte im Menü der Anlage nochmal dein WLAN, drücke auf das Stift-Symbol und stelle sicher, dass DHCP ausgewählt ist.
Schalte im Anschluss die Vitocal am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe im Anschluss, ob die Verbindung wieder hergestellt ist.
Besten Gruß
