Kein Zugriff mehr auf die ViCare App

[CaroZ89]

Hallo, 

leider bekomme ich keinen Zugang mehr zu App. Das Gerät wäre bereits registriert. 

Zudem haben wir einen neuen WLAN Router, dieser lässt sich am Gerät nicht ändern. Zumindest habe ich es versucht. 

Bitte um Hilfe 

[CustomerCareChris]

Hallo CaroZ89,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team