Plötzlich kein Warmwasser mehr Hybridbetrieb mit Vitocrossal 300 mit Vitocal VC 250-AH und Vitocharge VX3 Typ 8.0A
Ich muss mich hier im Forum melden, um das Schwarmwissen zu nutzen:
Am 19.6.2024 stellte ich morgen fest, es gab kein warmes Wasser mehr!
Weder in Vicare , noch in der Steuerung wurde ein Fehlercode angezeigt. Erste Recherchen ergaben keine fehlerhaften Einstellungen.
Ich muss erwähnen, die Anlage wurde am 3.5.2023 in Betrieb genommen und am 7.12.2023 erfolgte die Umstellung von der Gridbox auf das HEMS. Soweit alles i.O., bis auf die Fehler mit dem verstopften Sieb in der Außeneinheit, die dauernd den Volumenstrom reduzierten. Regelmäßiges Reinigen hilft enorm, den Wert auf ca. 1950 l/h zu bekommen.
Mein freundlicher HB reagierte schnell und schichte seinen besten MA am nächsten Tag vorbei.
Er ging systematisch vor und versuchte verschieden Einstellungen auszuprobieren, selbst die Funktion „“Einmalige Wasseraufbereitung“ war nicht erfolgreich. Nach ca. 10 min schaltete die Inneneinheit der Vitocal VC 250-AH wieder ohne Fehlermeldung ab und das Warmwasser blieb bei ca. 37 °C kalt.
Ein Telefonat mit dem TD über eine Zeitraum von ca. 20 min ergab, auch der Techniker fand per Remote keinen Fehler.
Das ist mein Problem, bzw. das von der Fa. Viessmann, denn die ganze Zeit seit dem 7.12.2023 gab es in dieser Hinsicht keine Probleme.
Der Techniker meinte nur , wir hätten eine veraltete Software…. (;-(, die aber bis zum 19.6. 2024 funktionierte.
Mit einer neuen Software wäre das Problem erledigt !
Wer vom Euch hat ähnliche Probleme?
Aktuell kann ich mir nur helfen, im Notbetrieb also über den Gaskessel Vitocrossal 300 das Wasser täglich per Hand warm machen zu lassen !!?
Von meiner PV Anlage gespeist heize ich aktuell ohne Kosten, jetzt fällt aber der zusätzliche Gasverbrauch an.
Den Serviceinsatz muss doch von Fa. Viessmann kostenmäßig übernommen werden, wenn ein Fehler in der Software aufgetreten ist.
Die Anlage wurde nicht verändert und regelmäßig betreut/ gewartet. Es konnte nicht geklärt werden, warum die Warmwasseraufbereitung vorzeitig und ohne Fehlercode abgeschaltet wurde,
Kann das Viessmann nicht per Remote vom TD unter Aufsicht des HB einspielen, wie das in vielen Industrieanlagen üblich ist ?
Ein erster Terminvorschlag vom Service Center war der 08.08.2024
Die Ticket Nummer lautet: Serviceeinsatz 201714988
Heute nahm mein HB Rücksprache mit dem Center und der Termin wurde 3 Tage auf den 05.08.2024 vorverlegt.
Ich schon ein wenig enttäuscht von Viessmann, wie mit seine Kunden umgegangen wird.
Die Software von der Fa. Viessmann hat ein Problem und der Kunde wird ca. 6 Wochen mit einer Lösung vertröstet, die dem Kunden auch noch zusätzliche Kosten verursacht.
Der Service sollte doch alles dazu tun, um das Problem , was Viessmann selbst verursacht und bestätigt hat, asap zu lösen.
Das kann doch nicht die Lösung sein, oder was meint ihr?
Vielleicht kann uns ein guter Engel helfend eingreifen.
Ich werde weiter berichten, wie es das Problem von der Fa. Viessman angefasst wird.
Grüße und bleibt gesund
