Kann Vitoconnect 4200 nicht in Netzwerk einbinden - ViCare meldet: Das Kommunikationsmodul ist nicht verbunden

[Looserbaby]

Hi, hi,

erst ging die Verbindungslampe auf Rot. rasiert schon mal, aber dann ist die Verbindung wieder da. Jetzt war sie 2 Tage Rot, da habe ich versucht, alles neu ans laufen zu bringen. Den Repeater im Keller neu installiert. Habe da jetzt gutes Internet, Spiegel-Online-Seiten werden schnell geladen.

Also den QR-Code gescannt, durch das Menü gegangen. In meinen Einstellungen auf dem iPhone unter W-lan Vitoconnect4200 gewählt und dann versucht, in der App den Kontakt mit dem Repeater herzustellen. Der Vorgang scheitert seit 2 Tagen immer wieder.

Was nun?

Produktname des Kommunikationsmoduls ist Vitoconnect OPTO2

[CustomerCareChris]

Hallo Looserbaby,

probiere doch im ersten Schritt, den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen und prüfe im Anschluss, ob sich dieser wieder automatisch mit dem WLAN / Internet verbindet.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Looserbaby]

Danke für den Tipp.Hat leider nicht geklappt.

[CustomerCareChris]

Hallo Looserbaby,

dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück.

Probiere im Anschluss bitte auch die Verbindung über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines anderen Handys, wenn das Heim WLAN auf Anhieb nicht funktioniert.

Besten Gruß

[Looserbaby]

Im Keller habe ich keinen Handy-Empfang. W-Lan-Signal ist schwach. Versuche nun, einen Fritz-Mesh-Repeater dort zu verwenden. Scheinbar ist da einfach zu wenig Netz. Das Komische: Drei Jahre hat es geklappt, jetzt nicht mehr ... Plötzlich Lampe ROT. 

[CustomerCareChris]

Hallo Looserbaby,

ein zu schwaches WLAN Signal wäre eine Möglichkeit.

Halte mich doch bitte auf dem Laufenden, ob es mit einem Repeater funktioniert.

Besten Gruß

[Looserbaby]

Das mache ich. Danke für den Support.

[Looserbaby]

Hi, hi, der Fritz-Repeater läuft. Es ist jetzt Internet im Keller, aber die Box verbindet sich nicht. Keine Ahnung.

Grüße, Grüße 

Jens

[Looserbaby]

Das leistet der Repeater im Keller…

[CustomerCareChris]

Hallo Looserbaby,

ist der Repeater zufällig im Mesh Betrieb?

In diesem Fall entferne den Repeater bitte aus dem Mesh bzw gib ihm einen eigenen WLAN-Namen und verbinde den Vitoconnect speziell mit diesem WLAN.

Besten Gruß

[Looserbaby]

Hi, hi,

yep, im Mesh-Betrieb.

Gut, dann versuche ich das.

Danke und Grüße

Jens

[Looserbaby]

Hi, hi, 

klappt leider nicht. W-Lan (nicht über Mesh, 2,4 GHz) ist per Fritz-Repeater im Keller. der liefert so weit eine gute Verbindung. Eine Verbindung zwischen Repeater und Vitaconnect lässt sich nicht aufbauen.

- ich scanne den QR-Code

- wechsle zum W-Lan Vitaconnect 4200 

- das iPhone such das Heimnetzwerk

- der Kreis dreht - Abbruch

Keine Ahnung. Ich meine, das Ding lief 3 Jahre und dann plötzlich nicht mehr. Vielleicht kaputt? Wie kann ich das testen? Allerdings zeigt mit das iPhone ja das W-Lan Vitaconnect 4200 an. 

Grüße, Grüße

Jens

[CustomerCareChris]

Hallo Looserbaby,

die Verbindung sollte über ein anderes WLAN bzw über einen anderen Internetzugang getestet werden, um zu prüfen, ob der Vitoconnect sich grundsätzlich mit dem WLAN / Internet und unseren Servern verbinden kann.

Auch wenn du mit dem HotSpot kein Internet im Keller hast, versuche doch bitte mal, ob der Vitoconnect sich wenigstens mit diesem WLAN verbindet.

Besten Gruß

[Looserbaby]

 Hi, hi,

nein. War mit dem MacBook im Keller, das mir das iphone als Hotspot angezeigt hat (ohne Verbindung zum Internet). Vitoconnect hat das nicht angezeigt. Der Kreis hat sich gedreht und dann wieder: Das hat leider nicht geklappt.

[CustomerCareChris]

Hallo Looserbaby,

verstehe ich es also richtig, dass der Vitoconnect kein WLAN - weder das Heim WLAN, noch einen Hotspot findet?

Besten Gruß

[Looserbaby]

Ja, genau. Der zeigt nichts an. Kein W-Lan, das vorhanden ist, keinen HotSpot.

[CustomerCareChris]

Hallo Looserbaby,

dann kann ich leider einen Defekt nicht mehr ausschließen und würde dich bitten, dich an deinen Fachbetrieb zu wenden, der den Vitoconnect vor Ort nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen kann.

Besten Gruß

[Looserbaby]

Okay, danke.

[Looserbaby]

Hi, hi,

also wirklich sehr, sehr merkwürdig. Nachdem ich alles probiert habe, lange mit Viessmann telefoniert, alle Schritte durchgegangen, neuen Repeater im Keller installiert, bei meinem Heizungsbauer den Viessmann Kundendienst bestellt (ohne jegliche Rückmeldung seither, nun) habe ich alles ausgezogen, zwei Wochen liegen lassen. Dann wieder eingesteckt und die Prozedur "Verbindung Vitoconnect mit Heimnetzwerk" zum eine Millionsten Male durchgeführt. Klappt. Läuft. Keine Ahnung, weshalb. 

Jetzt bin ich froh, kann wieder bequem regeln.

Grüße

Jens