Hysterese nicht mehr einstellbar

[Egresi]

Hallo,

Ich habe gestern meine ViCare-App aktualisiert und kann plötzlich die Hysterese-Werte nicht mehr einstellen.

(unsere Wärmepumpe Vitocal 252 A ist erst seit 2 Wochen in Betrieb, und ich bin noch am experimentieren, welche Werte für uns am Besten passen)

Ist das Problem bekannt ?

Und kann ich die Hysterese-Werte auch ohne die App einstellen (an der Wärmepumpe selbst finde ich unter Warmwasser keine Einstellmöglichkeiten) ?

Vielen Dank im Voraus !!

LG

[CustomerCareChris]

Hallo Egresi,

den Fehler gab es vor einiger Zeit schonmal, dieser wurde aber gelöst.

Welche Version der ViCare App ist aktuell bei dir installiert? (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[W66]

Guten Morgen, ich habe seit 3 Monaten ebenfalls eine Vitocal 252A und auch ich habe seit gestern ein und das selbe Problem in der App. Hat vorher tadellos funktioniert. Hysterese kann ich nur über das Display am Gerät verändern. Danke für die Rückmeldungen, lG

[Kruemel64]

hier dasselbe Problem. Geht bei mir auch nicht mehr. In Viguide lässt es sich aber einstellen. 

https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Hysterese-laesst-sich-nicht-anwaehlen/m-... 

[CustomerCareChris]

Hallo,

könntet ihr mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Bitte teilt mir auch mit, welche Version der ViCare App installiert ist.

Besten Gruß

[Kruemel64]

Hallo hier die Nummer. Bei mir läuft die ViCare 3.29.5. Da ging es das mit der Hysterese auch schon mal. 

[Egresi]

Hi,

Es ist die aktuellste Version:  3.30.0

LG

[Kruemel64]

Wo hast du denn die her? Bei mir im App Store gibt’s nur 3.29.5

[Kruemel64]

Haha, jetzt gibts die 3.30.0. im AppStore. aber auch damit geht die Einstellung der Hysterese nicht. 

[CustomerCareChris]

Hallo,

alles klar, danke für die Infos.

Ich habe das damals erstellte Ticket TVC-1340 wieder eröffnet und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

[Egresi]

Hallo WW66,

a welcher Stelle im Menu kannst du im Display die Hysterese einstellen ?

Ich finde leider keine Möglichkeit (und die App tut leider immer noch nicht). 😒😢

LG 

[Kruemel64]

• Im Service Menu dann systemkonfigurstion dann Warmwasser. Einschalt und Ausschaltwert

[Heinz31]

Am einfachsten geht es in der ViGuide im Web am PC:

 

 

[CustomerCareChris]

Hallo,

laut unserer Entwicklung sollte ab der Version 3.30.0 das Einstellen der Warmwasser Temperatur wieder möglich sein.

Wie sieht es denn da bei euch aus, funktioniert das?

Die Hysterese müsste weiterhin nur angezeigt werden.

Besten Gruß

[AG64]

Auch mit der neuen Version der ViCare Appe 3.31.0 (Android) ist die WW Hystere NICHT editierbar!

[CustomerCareChris]

Hallo AG64,

das ist richtig.

Ich wurde von der Entwicklung informiert, dass die Einstellungen der Hysterese versehentlich über die App möglich war.

Das war nicht beabsichtigt und die Funktion musste erstmal wieder zurückgenommen werden.

Besten Gruß

[AG64]

Das habe ich schon mal an anderer Stelle von Ihnen gelesen. Aber es macht ja keinerlei Sinn, etwas in eine App als Menüpunkt aufzunehmen, das man dann nicht ändern kann und hierfür sogar noch einen abrufbaren Hilfetext zu integrieren.

Zumal das  ja noch eine Funktion betrifft, die wirklich von jedem verstanden wird und mit der man nichts wirklich falsch machen kann. 

Mit falschen Hystere Ein Einstellungen lässt sich beispielsweise kein Warmwasser über die einmalige Warmwasserbereitung erzeugen, falls das Wasser noch nicht kalt genug ist. Auch hier müsste man temporär an die Hysteresefunktion von unterwegs rankommen. 

Denn an der Anlage kann die Hysterese für das Warmwasser ja problemlos eingestellt werden.

Also bitte legen Sie diese Nachfrage doch noch mal der Entwicklung vor, die Frage fällt dir in der Woche dreimal...

[Egresi]

@Kruemel64: Danke !! Das klappt !

Blöd das die App diese Einstellungen nicht mehr wahrnehmen kann.  😞