Liebe Viessmann Community,
habe im April eine neue Wärmepumpe Vitocall-250 A installieren lassen. Nach einiger Zeit stellte sich heraus, dass die Ferienfunktion zum Ausschalten oder Herunterfahren von Heizung und Warmwasser während Abwesenheit von zu Hause nicht funktioniert. Ursache ist lt. meinem Installateur offenbar ein veralteter Softwarestandard, der nur von Viessmann selbst vor Ort erneuert werden kann. Vor 2 Monaten am 28.9.2023 kam eine e mail vom Viessmann Kundendienst, dass in "Kürze" zum Update vor Ort ein Termin vereinbart würde. Seitdem ist nichts mehr passiert. Die angegebene Telefonnummer für einen Rückruf läuft in das Leere, da meine Telefonnummer bei Viessmann nicht gespeichert ist und ich nur als "Fachpartner" rückrufen könnte. Gibt es ähnliche Erfahrungen in der Community? Vorschläge zum weiteren Vorgehen?
