Nach 18 Monaten Lieferzeit wurde die Vitocal 252A installiert. Natütlich mit einer veralteten SW-Version 2244. Kein Problem, so denkt der heutzeitliche Kunde, schaltet den remote-Zugang für updates frei und erwartet einigermaßen zügig die Version 2503. Der Installateur sagt glaubhaft, dass er hat sie angefordert hat. Von Viessmann keinerlei Reaktion: Installateur = egal?, Kunde = egal?, Technikstand der Anlage = egal?. Muß ja alles nicht so sein, die Frage drängt sich aber auf, wenn man die entsprechenden Foren-Beiträge liest.
Viessman mag mit dem Servicekonzept "Alles über den Installateur" ja einmal Erfolg gehabt haben. Das aber war zur Eisenzeit der Heizungstechnik. Wenn hier nicht umgehend der viel komplexeren digitalen Steuerungstechnik Rechnung getragen wird, wird Viessmann Marktanteile verlieren. Der Kunde ist frustriert, der Installateur verabschiedet sich von Viessmann-Technik, weil er völlig überfordert vom Service im Regen stehen gelassen wird, Und seine Kapazität braucht er für den Bau von Neuanlagen und nicht als hilfloser Vermittler zwischen Kunden und Lieferant.
Leider ist das Servicekonzept und die Serviceleistung von Viessmann nicht himmlisch, sondern unterirdisch. Ich lasse mich gerne eines Besseren belehren. Dazu gehört inzwischen sehr wenig, wie z.B. ein "update-Ticket", damit ich wenigsten weiß, da gibt es eine Reaktion, auch wenn auf die letzliche Erfüllung vielleicht wieder Monate zu warten ist.
Das engagierte Eingehen der Moderatoren auf die Kundenprobleme weiß ich wirklich zu schätzen, aber sie sind letztlich überfordert und machtlos, das geradezuziehen, was konzeptionell einfach falsch läuft.
Dieses Forum ist sehr nützlich, damit Anwender sich austauschen und hier und da auch fachliche Unterstützung bekommen können. Es kann aber den fehlenden kundennahen Service für Sach-und Fachprobleme, die nicht auf forenbreite behandelt werden müßten und sollten, ersetzen.
Dieser Beitrag wäre dann auch überflüssig. Entschuldigung...
