Defekte Anlage, 5 Wochen Lieferzeit für Ersatzteil

[HaNi]

Wir haben vor 6 Jahren gebaut und uns für einen Luft-Wasserwärmetauscher Vitocal 300A entschieden. Jetzt mitten im kältesten Winter ist der Axiallüfter ausgefallen - keine Heizung, kein Warmwasser. Das Ausmaß des Lagerschadens ist nach so kurzer Zeit nicht erklärbar, vor allem das Ausmaß. Dass es aber im Winter 5 Wochen dauert, bis ein Ersatzteil geliefert wird, ist bei einem Premiumhersteller nicht akzeptabel. Nach dem Austausch hat sich heraus gestellt, dass auch die Pumpe defekt war. Immerhin wurde diese per Kurier am nächsten Tag geliefert. Die Reparatur hat 2100 € gekostet.
Beim Anruf der Service-Hotline, betrug die Wartezeit teilweise 2-Stunden, öfter habe ich vorher aufgegeben. Einmal bin ich nach nur 1,5h durchgekommen.

Fazit: ich bin enttäuscht von der Qualität, von der Lieferzeit für Ersatzteile, vom Service.

[Flo_Schneider]

Hallo HaNi,

deinen Ärger kann ich verstehen. Auch wir sind nicht zufrieden mit der Situation und arbeiten bereits an Lösungen, damit wir euch wieder den gewohnten Service bieten können. Die Service-Hotline unseres Technischen Dienstes ist allen Fachbetrieben vorbehalten. Für dich als Endanwender haben wir unsere Community geschaffen, wenn du Fragen haben solltest, welche dein Fachbetrieb nicht beantworten kann oder bei denen du nicht unbedingt deinen Fachbetrieb darauf ansprechen möchtest.

Viele Grüße
Flo