Ausfall der gesamten Anlage seit fast einer Woche und Viessmann läst sich Zeit???

[Alexander--]

Hallo seit Dienstag ist unsere gesamte Heizungsanlage defekt. Es wird weder warm im Haus noch haben wir warmes Wasser. Das ganze mit zwei Kleinkindern und der "Fachpartner" vor Ort ist nicht in der Lage das Problem zu lösen. Der Servicetechniker von Viessmann kommt erst nächste Woche. Bis dahin sitzen wir bei den derzeitigen Temperaturen weiterhin im kalten. Das nenne ich nicht gerade Kundenfreundlich. Kann uns evtl. doch kurzfristig und schneller geholfen werden? Es muss doch eine Art Notdienst geben oder?????

[inikum]

Hallo Alexander,

welche Anlage besitzt du und kannst du den Fehler beschreiben?

Beste Grüße Ralf

[Alexander--]

Mittlerweile war ein Techniker da. Anlage läuft auf Notbetrieb. Techniker hat nur ein "Knöpfchen" gedrückt um den Notbetrieb wieder in Gang zu bringen. Vielleicht sollten die Installateure vor Ort mal besser geschult werden. Dann wäre auch so einiges einfacher und man müsste nicht solang auf einen Techniker von Viessmann warten, nur damit er einen "Knopf" drückt!

[Flo_Schneider]

Hallo Alexander--,

danke für die Info zu deiner Anlage. Die Fachbetriebe haben die Möglichkeit unsere Schulungen zu unseren Produkten zu besuchen. 

Viele Grüße
Flo

[Dickmuschel2013]

Moin Flo, 

diese Antwort zu dem Thema Schulung der Fachbetrieb liest man von dir sehr oft. Vielleicht sollte Viessmann mal darüber nachdenken nur geschulten Fachbetrieben welche nachweislich regelmäßig an weiteren Schulungen teilnehmen die Berechtigung zur Montage und Arbeiten an den entsprechenden Anlagen zu erlauben. 

Diesen Nachweis sollte der Fachbetrieb dann auch dem Endverbraucher vorlegen können. 

Oder ist das Viessmann egal, und es geht nur ums verkaufen?!

Sonnige Grüße 

Thilo 

[Flo_Schneider]

Über unsere Fachpartnersuche kannst du sehen, worauf die einzelnen Fachbetriebe spezialisiert sind. Das bedeutet, sie haben entsprechende Schulungen besucht. Du kannst nicht von uns erwarten, dass wir jeden einzelnen Mitarbeiter der Fachbetriebe auf seine Fachkenntnisse im Bereich Wärmepumpen kontrollieren. 

Aus diesem Grund unterstützen wir die Fachbetriebe bei auftretenden Fragen auch bei der Planung und Auswahl der Produkte durch unseren Verkauf sowie bei der Montage und Einstellung durch unseren Technischen Dienst. 

Viele Grüße
Flo