Service Termin für PV-Anlage bei fehlgeschlagenen Systemupdate erst in 6 Wochen!!!!

[Herfo]

Hallo Firma Viessmann,

ich habe die Photovoltaikanlage von Ihnen erstanden mit dem Wechselrichter VIESSMANN Vitocharge VX3 Typ8.0A10. Leider wurde bei der Inbetriebnahme am 24.05.2022 festgestellt das ein System Update hängen geblieben ist. Es wurde von der Installation Firma sofort ein Ticket bei Viessmann eingestellt.

Ich habe jetzt einen bestätigten Termin für den 4.7.2022, also ganze 6 Wochen nach dem das Serviceticket eingestellt wurde. Frage an Viessmann, ist das ein guter Service?????

Ich selbst war Servicetechniker, und vermute das das Update einfach noch einmal gestartet werden muss,

sollte also relativ schnell behoben sein.

Ist denn nicht ein zeitnaher Servicetermin bei Viessmann möglich?

MFG

Herfo

[WouterNRS]

I'm also having troubles with the system. Worked fine for two weeks and all of a sudden one of two strings stopped working. this rendered 9 panels useless and they don't bother to even help out our supplier to come and fix the issue. Worst customer service experience of the year.

[Herfo]

Hallo, dachte Viessmann liest mit oder warum kommt keine Antwort?

Gruß