Vitoconnect OPTO2: ViCare App läuft nicht mehr

[Oil_Digger]

Hallo Viessmann,

seit einem dreiviertel Jahr nutze ich die ViCare App zur vollen Zufriedenheit.

Es befindet sich an einem Vitoladens. Das Vitoconnect ist via WLAN mit meinem Router verbunden.

Irgendwann im Dezember '23 hat mich urplötzlich beim Starten die App aufgefordert, mein Passwort erneut einzugeben. Mmmh, okay, hab's getan. Ich hatte vermutet, dass es sich um ein normales Verhalten nach einem Softwareupdate handelt.

Nun kann ich die App wieder normal öffnen, aber das Monitoring der Brennerdaten funktioniert nicht mehr. Alle Werte sind wie 'Eingefroren' und ändern sich nicht mehr.

Auch nach Abschalten und Kaltstart des Vitoconnect bleibt es bei dem beschriebenen Verhalten.

Was kann ich noch tun?

[CustomerCareChris]

Hallo Oil_Digger,

trenne doch bitte den Vitoconnect nochmal für 10 Minuten vom Strom und schalte in dieser Zeit auch die Anlage am Netzschalter aus.

Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Kontrolliere im Anschluss, ob die Daten sich wieder aktualisieren.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team