ViCare hat eine Fehlermelung: Anlage bereits registriert

[Mattz_HH]

Die App meldet nach einem Udpate einen Fehler, muss ein Problem in der ViCare App sein.

So etwas schlecht gearbeitetes habe ich lange nicht gesehen. 

[CustomerCareChris]

Hallo Mattz_HH,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[RP76]

Können Sie mir ebenfalls helfen?

https://community.viessmann.de/t5/Gas/Anlage-bereits-registriert/m-p/564169#M135806

[Mattz_HH]

Hallo Chris,

in der Tat bin ich mir sicher, dass ich mich richtig einlogge, die App ist ja noch die selbe. Also auch meine Adresse ist ja noch die selbe. Ich bin ja nicht mit der Hzg im Rucksack umgezogen.

Da dürfte ich ja auch nicht der einzige User sein, dem das passiert, zudem mir ja das jetzt auch bereits zum zweiten mal passiert ist.

die s/n  lautet : 7724827053030219

id: CFA90DD1E41B0606

Viessmann -0219

Ich hoffe das hilft dir und mir dann erstmal weiter

Vielen Dank, Mattias

[CustomerCareChris]

Hallo Mattz_HH,,

registriert ist die Anlage auf die Adresse Ma****eh@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Mattz_HH · Accepted solution]

Hallo Chris,

Ohhjee, Sorry, also das lag dann tatsächlich an mir. Es klappt jetzt. Danke