Servicefreigabe für Fachfirma nicht mehr in der App

[Ines2010]

Hallo,

Ich wollte in der App den Zugang für meine neue Wartungsfirma freigeben. Ich muss wohl den Button gelöscht haben, als ich die alte Firma gelöscht hatte. Wie bekomme ich das wieder in die App? Ich hatte die App auf alle meine mobilen Geräte entfernt und neu installiert, leider ohne Erfolg. LG Ines2010

[CustomerCareBen]

Hallo Ines2010,

den Button kann man nicht löschen. 

Der Button findet sich in den Einstellungen der ViCare, unter dem Punkt "Fachbetrieb". 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Ines2010]

Guten Morgen Benjamin

Danke für die Info. In den Einstellung wird bei mir  kein "Fachbetrieb" angezeigt.

Siehe angehängte Bilder. 

Gruß Ines

[CustomerCareBen]

Dann logge dich bitte mal aus der App aus, schließe diese vollständig und logge dich anschließend wieder ein.

[Ines2010]

habe ich gerade gemacht, leider keine Änderung.

[CustomerCareBen]

Gib bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sowie die Android-Version deine Smartphones. 

[Ines2010]

Vitoconnect 100 OPTO1; Seriennr.: 7571381682137102

Handy S22 Ultra, Android-Version 12.

[CustomerCareBen]

Vielen Dank.
Ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-58556".

Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich dich informieren. 

[CustomerCareBen]

Der Menüpunkt sollte nun wieder angezeigt werden. 

[Ines2010]

Guten Morgen Benjamin,

leider wird der Menüpunkt nicht angezeigt. Ich hatte  mich auch  ausgeloggt und wieder angemeldet sowie die App deinstalliert, mein Handy runtergefahren und dann alles wieder neu gestartet und installiert. Leider kein Erfolg gehabt.

LG

[CustomerCareBen]

Könntest du dazu bitte mal einen aktuellen Screenshot vom Menüpunkt "Einstellungen" der ViCare posten?
Ich werde es dann nochmals weitergeben. 

[Ines2010]

Hallo Benjamin, hier der aktuelle Screenshot 

[CustomerCareBen]

Vielen Dank, ich gebe es nochmal weiter.

[Ines2010]

Guten Morgen, ich muss mich noch mal zu diesem Thema melden. Erst mal noch vielen Dank für die Unterstützung. Mittlerweile habe ich den Fachbetrieb/-Partner gewechselt. Wie kann ich die neue Firme in der App tauschen. Es handelt sich hier um die Fa TGA Heinemann GmbH &Co. KG, Am Biotop 28,15344 Strausberg. Vielen Dank im Voraus Ines Krönig 

[CustomerCareChris]

Hallo Ines2010,

in der ViCare App kannst du unter Einstellungen - Fachbetrieb die Servicefreigabe beenden und auch den Fachbetrieb entfernen.

Im Anschluss kannst du einen neuen Betrieb hinzufügen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team