Die Heizung streikt. Vor allem im Winter ist das das absolute Schreckensszenario. Schnelle Hilfe leistet der betreuende Heizungsfachbetrieb. Doch mitunter kommt es vor, dass er vor Ort einfach nicht weiter kommt an der Heizungsanlage. Was also tun? Ein Servicetechniker von Viessmann muss her. Doch wie beauftrage ich den Hersteller?
Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu ihnen stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen. So weit. So gut.
Eine Ausnahme bildet der Wartungsvertrag mit Viessmann. Habt Ihr einen solchen mit uns abgeschlossen, könnt Ihr uns direkt beauftragen, wenn Ihr einen Kundendienst benötigt. Andernfalls (und sozusagen im Normalfall) führt der erste Weg immer zum örtlich ansässigen Heizungsfachpartner. Egal was zutrifft, ein paar grundlegende Informationen solltet Ihr immer bereithalten, damit der Viessmann-Kundendienst reibungslos funktioniert:
- Die Herstellnummer des Gerätes. Diese sagt uns, um welches Produkt es sich handelt und welche Komponenten mit an der Anlage verbaut sind (Speicher, Solar usw.). Die Herstellnummer befindet sich am Gerät und startet mit einer “7” (bei älteren Wärmepumpen mit einer “3”).
- Den anliegenden Fehlercode, falls bekannt.
- Welche Arbeiten wurden bereits ausgeführt? Macht die Anlage Geräusche? Gibt es sonstige Auffälligkeiten?
Alle diese Informationen helfen uns bei der detaillierten Einsatzplanung, damit keine Folgetermine nötig sind.
Vor dem Einsatz besprechen unseren Mitarbeiter in der technischen Fachgruppe mit dem Heizungsfachpartner alle wichtigen Details. Anschließend erhaltet Ihr und Euer Fachbetrieb eine Bestätigungsmail über die Aufnahme des Kundendiensteinsatzes. Im weiteren Verlauf kümmern sich unsere Disponenten um die genaue Terminierung des Einsatzes und weisen ihm eine Priorität zu (je nach Dringlichkeit). In der Regel werden “Kaltanlagen”, die komplett ausgefallen sind, sehr zügig abgearbeitet. Am Tag des Serviceeinsatzes wird unser Techniker sich ca. eine halbe Stunde vor Ankunft telefonisch bei Euch melden.
Falls für Euren Heizungsfachbetrieb im Anschluss des Einsatzes noch Arbeiten zu erledigen sind, stimmt unser Techniker das direkt mit dem Heizungsbauer ab. Ihr müsst nichts mehr unternehmen.
