Gerät bereits registriert

[fbecks]

Hallo Zusammen,

gibt es eine Möglichkeit die Regisitrierung der Anlage des vorherigen Eigentümers löschen zu lassen. Ich wollte die Anlage in der ViCare App anlegen und mit dem WLAN verbinden. Es kommt allerdings immer die Meldung dass das Gerät bereits registriert sei.

Vielen Dank für die Unterstützung!

[CustomerCareChris]

Hallo fbecks,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[fbecks]

[CustomerCareChris]

Hallo fbecks,

laut unserem System ist diese Anlage bereits auf deinen Account registriert.

Was wird dir denn angezeigt, wenn du dich in der App einloggst?

Besten Gruß

[fbecks]

Ich hatte die Anlage heute früh online registriert. Scheinbar musste ich die App komplett neustarten. Nun ist alles zu sehen. Vielen Dank für den schnellen Support.