Vitoladens 300-W (Ölbrennwert) DEFEKT seit 10 TAGEN

[Doc3000]

Hallo,

die Ölbrennwertanlage (2012 verbaut) in einem Zwei-Familienhaus ist seit Samstag, den 07.12.2024, defekt. Die Fachfirma war bereits vier Mal vor Ort (u. a. auch am 07.12.2024), hat Teile getauscht und konnte die Anlage trotzdem nicht in Betrieb nehmen. Seit 10 Tagen kein warmes Wasser und keine Heizung. Die Anlage wird jedes Jahr von dem Fachbetrieb gewartet. Nun wurde der Viessmann Notdienst am Donnerstag, 12.12.2024, informiert. Niemand meldet sich. In dem Haus wohnt ein Ehepaar mit Kind und eine älterer Herr (87 Jahre). Über die möglichen Schäden am Haus möchte ich überhaupt nicht nachdenken. 

Warum meldet sich niemand? Wofür zahlt man jährliche Wartungskosten? 

Man fühlt sich hilflos und allein gelassen. 

Schönen Gruß,

Jörg

[Franky]

Eine Wartung schützt nicht vor Ausfällen aller Art. Schliesslich ist eine Wartung nur ein Augenblickszustand.

Sie soll nur sicherstellen, dass der Brennstoff möglichst effizient genutzt wird. Ganz nebenbei soll die Heizung auch Umweltkriterien erfüllen.

Gibts eine Fehlermeldung ?

[Doc3000]

Hallo,

wozu die Wartung dient ist mir klar. 

Die Fehlermeldung lautet Feuerungsautomat FD. Es wurde so gut wie alles ausgetauscht, auch die komplette Steuerung. Die Ölzuleitung ist frei und wurde beim Einbau der Anlage 2012 auch komplett erneuert (kleinerer Durchmesser gegenüber der alten). 

Abgesehen davon, wurde an an dieser Anlage bereits in den letzten acht Jahren sehr viel ersetzt. Jedes Jahr ein anderes Teil, unabhängig von der jährlichen Wartung, defekt. 

Es ist nur frustrierend, wenn der Viessmann-Notdienst von der Firma am Donnerstag entsprechend Kenntnis erhält und um Hilfe gebeten wird, und sich von denen noch nicht mal einer telefonisch meldet, um einen vielleicht mitzuteilen, wann evtl. ein Mitarbeiter Zeit hat. Mir wurde vorher noch gesagt, dass der Kundendienst schnell reagiert. Da fragt man sich als Endverbraucher berechtigt was verstehen die unter schnell.

[Franky]

Sofern dein HB überhaupt einen Kundendiensteinsatz in Auftrag gegeben hat.

[dalung]

Immerhin bist du nicht alleine, meine hat seit heute morgen auch einen Totallausfall, die Heizung stammt auch von 2012, ich hab noch zur Regierung gesagt dusch noch mal es könnte in absehbarer Zeit ein letztes Mal sein.

Ich sehe die Sache positiv , im Moment ist es noch recht mild, wir könnten auch -10C haben.

Meine hat sich immer während der Nachtabsenkung mit F4 oder FB gemeldet, heute morgen beim hochfahren hatte ich eine leichte Explosion hinter der Kesseltür, ich hoff mal das das die Sensoren überlebt, haben.

Mein Monteur vermutet das es das Zündgerät ist das den Ärger macht. Die sind aber im Moment sehr überlastet.

Grüße 

[Doc3000]

Das hat er. Da wird eine entsprechende Nummer vergeben. Die wurde mir auch mitgeteilt. Ferner hat man mir letzten Freitag die Telefonnummer vom Kundendienst mitgegeben, damit ich die am WE anrufen kann. Das habe ich auch letzten Samstag gemacht. Als jedoch festgestellt wurde, dass ich kein Händler bin, habe ich keine Auskunft bekommen. Ich muss halt warten bis ich angerufen werde. Für letzteres fühlt sich da wohl keiner zuständig, überlastet oder "Bodennebel". Ist in meinen Augen ein Armutszeugnis für den Kundendienst bei Viessmann. Es verlangt auch niemand, dass sie am gleichen Tag "springen". Aber, ein Anruf, dass man es zur Kenntnis genommen hat und der entsprechende Techniker wahrscheinlich in .... Tagen sich meldet oder sonst irgendetwas, wäre schon ein riesengroßer Fortschritt hinsichtlich Kundenfreundlichkeit und Planungssicherheit für den Endkunden. Aber nichts, dass geht überhaupt nicht. 

Man wird förmlich in die Ecke gedrängt und entschließt sich schlussendlich, wenn alle Stricke reißen, eine neue Anlage verbauen zu lassen. Sonst sitzen alle in dem Haus über Weihnachten und Sylvester weiterhin in einer kalten Bude und haben kein Warmwasser. Entsprechende Vorkehrungen habe ich bereits für den Fall der Fälle getroffen. 

[Doc3000]

Hallo,

so dramatisch hat sich meine Anlage nicht verabschiedet. Sie läuft einfach nicht mehr an, fertig. Ich drücke dir die Daumen, dass die Ursache schnell gefunden und behoben werden kann.